事件概述 - 消费者在双十一大促期间购买欧舒丹护手霜套装，发现同规格30毫升的两支护手霜存在明显重量差异和外观饱满度差异 [1][3] - 套装包含四支护手霜，原价380元，实付价格约为281元 [3] 公司回应 - 公司客服解释重量差异原因为产品质地不同，重量较轻的“午后柑橘”款为冬日限定的空气感慕斯质地，密度更小导致重量更轻 [5][13] - 针对产品空管程度不一致，客服解释为不同批次生产过程中因温度、乳化时间等条件差异，导致产品的物理性能略有差异 [5] - 公司强调产品规格以毫升容积单位计算，所有手霜均满足标注的容积规格 [13] 消费者反馈与行业现象 - 社交媒体平台上有其他消费者反映存在类似对慕斯质地护手霜重量和空管情况的疑惑 [7] - 有网友分析灌装方式、质地和化学结构等因素会影响膏体体积，例如膏体容易留住空气会使体积变大 [7]