消费者投诉事件 - 消费者在95分平台购买186元泡泡玛特Labubu玩偶，发现手臂存在不明异物，影响观赏性[1][3] - 平台鉴别报告仅标注"包装盒破损"，未提示"手臂异物"，客服以"不在检测范围内"为由拒绝退货[3][5] - 客服强调商品为A级成色，存在轻度瑕疵但不影响使用，建议消费者自留使用[5] - 平台提出补偿10元优惠券被消费者拒绝，消费者认为瑕疵严重影响商品观感[6] 平台处理方式 - 平台客服以"商品不支持无理由退货"为由拒绝退款[6] - 平台回应称商品瑕疵已在详情页展示实拍照片，目前正与买家协商沟通[9] - 平台交易规则显示会向卖家收取查验鉴别费用，但消费者认为平台未尽查验责任[9] 法律层面分析 - 律师指出二手平台具有盈利性质，应遵循7天无理由退货制度[10] - 平台未告知商品具体瑕疵，侵犯消费者知情权[10] - 商品外观瑕疵严重影响其作为收藏品的价值，商家应退货退款[10]