事件概述 - 知名面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”在广东、浙江、湖北、上海等多地出现门店跑路现象，导致消费者退款难且会员卡无法跨店使用 [1] - 有消费者反映门店前一天仍在宣传，次日便人去楼空，且被其他门店告知并非会员 [1] - 广州市海珠区商务科及市场监管局已关注此事，并收到多起类似投诉 [3][8] 公司背景与商业模式 - 品牌主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司，成立于2021年，位于广州市海珠区 [6] - 品牌由知名艺人古天乐代言，主打“不卖货，只洗脸”的皮肤清洁服务，目标客群包括男性和女性 [3] - 公司以加盟模式为主，对品牌进行管理，但对充值收费方面并未进行统一管理 [8] - 服务价格从几十元到几百元不等，例如广州门店美团平台单次项目价格区间为53元至240元，上海多家门店大众点评人均消费在100元以上 [3] 官方回应与处理措施 - 洗脸熊创始人唐华波对监管不到位表示自责，并承诺将切实维护消费者权益 [3] - 公司发布官方声明，称此次事件系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致 [9][12] - 公司表示全国2600余家门店目前均正常运营，服务未受影响 [12] - 针对涉事门店，公司已依据合作协议及法律法规启动法律追责程序，相关案件已进入仲裁协调或法院审理阶段 [12] - 公司已要求相关门店逐一联系并落实对已核实清楚的消费者订单的退款 [3][12] - 公司承认在储值款管理、门店监督及预付卡风险防控方面存在不足，负有不可推卸的管理责任 [12] 整改与监管行动 - 公司已启动专项整改措施，包括设立“监督投诉绿色通道”、依法追责并公开进展，以及全面加强合作管理 [12] - 公司将全面升级合作门店准入审核机制，并加强对门店经营行为的常态化监督 [12] - 广州市海珠区市场监管局已对公司总部加强监管，并表示将对市场监管领域的违法违规行为依法查处 [8]