文章核心观点 - 上海人寿积极响应国家数字化发展战略，通过构建以客户为中心的数字化运营体系，全面推动保险价值链的智慧升级，以科技创新驱动公司高质量发展 [1] 战略布局与基础设施 - 公司高标准建成并启用昆明灾备中心，设计系统复原时间目标小于4小时，复原点目标小于2小时，高于行业标准，以增强数据安全与业务连续性 [2][3] - 公司已形成以崇明云数据中心和昆明灾备中心为支撑的“双保障”信息安全架构，“两地三中心”版图稳步推进 [3] - 公司自成立之初即规划自有云数据中心，并于2019年启用集云数据中心、多媒体回访中心、开发中心于一体的上海崇明后援中心 [3] 数字化运营与业务创新 - 公司数字化转型加速由单一传统服务模式向“产品+服务+技术”模式转变，通过“疾速核”、“疾速赔”等服务品牌提升客户体验 [4] - 电子投保使用率达到82.29%，智能双录实现语音播报以节省时间 [4] - 全流程线上核保功能已建成，新产品规则配置速度提升60%，渠道特殊规则需求响应时间缩短80% [4] - 现有核心保全功能达26项，员福保前台已实现保全增人、减人、续期缴费等主要功能的线上申请及免纸化服务 [4] - “疾速赔”服务的小额理赔案件线上申请率已超过80%，“疾速核”项目优化后自动核保处理时效加快一倍 [5] 客户服务与体验升级 - 公司上线统一客户平台和智能全媒体客户联络系统，实现客户数据集中管理及服务生态高效协同 [6] - 大数据平台为每位客户形成家庭整体画像和360°全景视图，微信平台、多媒体回访等成为重要线上服务渠道 [6] - 通过系统对接，老年客户电话呼入时可自动跳转人工服务，服务满意度提升至99.28% [6] 未来战略规划 - 公司已拟定“123战略”工程，未来将通过“五大维度，四项优化”等多措并举，持续提升科技创新能力，加速推动数字化转型 [7]