政务服务流程优化 - 海口市营商环境建设局通过优化长者助餐资格申办流程，将原本需要跑三四趟的线下办理模式升级为"线上+线下"双通道服务模式，实现"零跑腿" [2][3] - 改革后办理时间从多次跑腿缩短至30秒内完成人脸识别认证，办结时限压缩至1天内 [2][3] - 6月新流程落地后当月办理量达240人，效率显著提升 [3] 技术应用与数据整合 - 通过打通政务数据壁垒，取消区级民政局备案环节，实现《办理结果通知书》电子化推送至"海易办"APP [3][4] - 采用人脸识别系统实现"刷脸"认证，支持电子批文替代纸质材料 [2][3] - 开发"掌上办"功能模块，支持身份证等资料线上提交 [3] 特殊群体服务创新 - 为不熟悉手机操作的老人保留线下一次办结通道，设置镇街便民服务大厅办理点 [4] - 针对行动不便群体推出上门帮代办服务，结果文件实时推送至个人电子账户 [4] - 电子通知书可在全市任一长者饭堂通用，免除纸质材料携带需求 [3][4] 工作机制改进 - 建立"未办成事窗口"反馈机制，通过市民符文丽的个案推动系统性流程重构 [2][3] - 践行"回应一个诉求、解决一类问题、规范一个领域"的工作理念，联合民政局开展跨部门协作 [2][3]