行业动态与标准发布 - 首个专门针对餐饮外卖平台服务管理的国家标准《外卖平台服务管理基本要求》于2025年12月2日发布 此前并无同类国标 仅有《绿色外卖管理规范》等相关标准 [1] - 该标准为推荐性国家标准 非强制性 淘宝闪购 美团 京东外卖三大平台已声明自愿执行 [4] - 国标的发布被视为行业进入新一轮发展阶段的标志 与主要平台APP更名等动态同时发生 [1] 国标出台背景与目标 - 国标引言明确指出 出台背景是针对行业存在的“幽灵外卖” 非理性竞争及配送员权益保障不足等社会普遍关注的问题 [3] - 标准旨在通过更严格和规范的服务要求 提升平台经济的整体水平 并被视为依法治理行业的一个契机 [4] 针对商户与平台运营的具体规范 - 针对“幽灵外卖”问题 要求商户提供门脸照 环境照供审核 并上传带有真实门店位置信息的无剪辑连续视频 [3] - 平台向商户收取推广服务费时 需提供评估推广效果的工具和真实信息 包括点击量 点击率 成交订单数 成交客户数 点击转化率 成交金额 投入金额等 [3] - 平台开展价格促销活动时 相应成本应由平台自身承担 不得要求商户或配送员分摊 [3] 配送员权益保障措施 - 对于驾驶电动自行车配送的情况 国标提出配送时长应以平均时速不超过15公里计算 [3] 消费者权益保护条款 - 因不可抗力或非消费者自身原因造成的配送超时 错送 餐品损坏等问题 外卖平台应积极采取有效措施对消费者进行补偿 [3] 行业发展历程 - 外卖平台行业历史已超17年 原“饿了么”平台于2008年9月在网页端上线 同年11月手机端上线 [2] - 行业快速发展使外卖成为生活常态 但广泛普及的时间跨度实际并不长 [1]

公司运营事件 - 淘宝闪购系统APP出现故障导致用户无法正常使用配送服务 部分用户反映配送中的订单显示超出配送范围且无法取消订单[1] - 用户遭遇骑手接单延迟问题 下单后等待一小时仍无骑手接单[1] - 官方客服确认系统故障并回应称服务正陆续恢复中[1] 用户服务影响 - 多个社交平台用户集中反馈淘宝闪购服务异常 表明故障影响范围较广[1] - 配送功能完全中断 用户既无法完成新订单配送也无法处理进行中的订单[1]