事件概述 - 上海两名女大学生在理发店消费时 其手机被理发师短暂操控 期间被用于进行虚假交易、删除真实消费记录 并在多个社交平台发布虚假好评及上传他人照片[1][4][6][8][11] 公司行为分析 - 理发师以完成“平台任务”为由 诱导消费者扫描其提供的二维码 在美团平台进行一笔4987元的大额虚假交易 并承诺通过微信返还该款项[4] - 理发师要求消费者退掉原价值653元的团购烫发券 并通过其提供的二维码重新下单[6] - 理发师在代写好评的请求下取得消费者手机 擅自操作长达约三分钟 期间超出授权范围 在消费者的小红书等社交平台个人主页发布虚假推荐帖子[6] - 理发师利用消费者手机 将其社交账号用于在另一家名为“Umi Salon”的理发店评论区 上传与消费者本人无关的他人照片并发布虚假图文评论[8] - 涉事理发店“三匠Salon”与线上店铺“Umi Salon”为同一地址、同一班人马运营的克隆店[11] - 在消费者事后维权时 理发师擅自删除的美团平台三笔订单记录导致消费者缺乏线上证据[11] - 涉事理发师认为 消费者将手机递给他的行为即授权其所有后续操作 并反指消费者的曝光帖子损害其名誉[13] - 在消费者于社交平台曝光后 涉事理发店已退回两人支付的费用 但对提出的赔偿要求迟迟不愿接受[11] 行业现象分析 - 该事件被律师界定为因不正当竞争而产生的“越界”行为 理发师超出授权的虚假好评构成虚假宣传 妨碍消费者知情权并误导选择 同时侵害其他诚信商家利益 扰乱市场秩序[19] - 类似在理发店被索要虚假好评的情况 已被不少网友反映 成为美发行业的一种通病[14] - 该事件已引发网友广泛热议 许多网友表示有过类似经历[19]