近日，国家市场监督管理总局(国家标准委)正式发布《物业服务客户满意度测评》(GB/T45698— 2025)。这是我国物业服务行业诞生40年来，首把面向客户体验的"国家标尺"，一举填补标准空白。该 项国家标准由全国物业服务标准化技术委员会(SAC/TC560)归口，上海益中亘泰(集团)股份有限公司 ("医管家")牵头主编，标志着行业标准化建设迈入新阶段。 破解痛点定义标尺 物业服务作为与民生息息相关的行业，其服务质量与客户满意度直接关联。据了解，"医管家"作为主编 单位，凭借二十余年深耕医疗后勤领域的丰富经验，敏锐捕捉到不同企业之间测评体系各异、指标权重 不一，测评结果难以横向比较，制约行业高质量发展等痛点，联合数十家行业权威机构及专家，组建专 业起草团队，通过大量调研、多轮研讨、公开征求意见和反复论证，最终制定出科学、规范且具备高度 可操作性的国家标准。 该标准明确了物业服务客户满意度测评的指标体系、权重分配、测评方法以及结果应用机制，为企业精 准把握客户需求、优化服务流程、提升服务品质提供了权威依据。 标准引领赋能未来 该国家标准的发布实施，预计将对物业服务行业产生深远影响。一方面，企业可借助统一标尺客观 ...