相较于首次的 "意外惊喜"，这位博主第二次银川机场出行的"预约服务"，更让他感受到了"被提前安排" 的安心。出行前一天，他通过银川机场24小时服务热线（0951-96111）预约特殊服务，接线员详细记录 了他的姓名、航班信息、视障辅助需求及同行人员情况，并告知"专属保障单已同步至各环节"。次日抵 达机场时，专属服务人员已举着写有其姓名的牌子在停车场入口等候，全程引导至"爱心值机柜台"，通 过专用安检通道时，工作人员还提前协助整理随身物品，避免因物品检查耽误时间，最终顺利护送其登 机。 这份精准，来自银川机场构建的"特殊旅客服务全流程管理系统"。旅客无论是通过电话预约，还是在航 站楼"首乘旅客服务站"现场预约，相关信息都会实时录入系统，生成包含旅客需求、服务节点、责任人 的"专属保障单"，并自动推送至值机、安检、登机口、行李提取等关键环节的工作人员终端。对于现场 预约的特殊旅客，还可领取印有"爱心红丝带"标识的手环，凭手环可直接享受优先服务，无需反复沟 通。这套管理系统让特殊旅客服务的"漏点"减少90%以上，服务差错率降至0.3% 以下。 管理升级下的"服务覆盖面拓展" 近日，抖音上一位视障博主发布的两段银川机 ...