诈骗事件经过 - 深圳市民刘生因轻信"刷单返利"广告，被骗购买15张价值1000元的盒马礼品卡，总价值1.5万元，并向诈骗分子提供卡号密码 [1][3] - 诈骗分子先以两笔小额返现获取信任，后以"操作失误需购卡解冻"为由诱导购买礼品卡，得手后继续索要2万余元 [3] - 刘生意识到受骗后立即联系盒马门店，在警方和盒马团队的快速联动下，2分钟内冻结未使用的1.3万元礼品卡额度 [1][3][4] 公司应对措施 - 盒马门店在顾客购买大量礼品卡时会主动询问原因并核实信息 [3][4] - 接到派出所通知后，门店立即上报安全团队，2分钟内完成账户冻结 [1][4] - 后续积极配合客户退还1.3万元礼品卡余额 [4] 行业安全机制 - 盒马建立了快速响应机制，从门店到总部安全团队可实现2分钟内完成资金冻结 [1][4] - 公司形成了警方-门店-总部三方联动的反诈骗协作体系 [3][4]