文章核心观点 - 上海科技馆及其分馆在导览服务上实现了“人机协同”的多元化发展 人工讲解以其互动性和温度见长 而智能导览则凭借高效便捷和个性化服务取胜 两者相辅相成 共同提升了观众的参观体验和科普传播效果[6][12] 人工讲解服务 - 上海科技馆讲解员团队为契合马年新春焕新氛围 精心筹备并打磨讲解内容与互动环节 旨在提升游客体验[6] - 讲解员在“材料魔方”展区进行生动演示 例如用重锤击打钢化玻璃并展示手机钢化膜 将抽象知识转化为通俗易懂的互动体验[6][7] - 讲解员在内容中加入个人设计的互动环节 并使用平板电脑展示图片进行延伸讲解 使知识传递更富趣味性[7] - 上海自然博物馆（上海科技馆分馆）提供公益志愿者免费讲解服务 每场讲解持续约半小时 深受观众欢迎[7] - 志愿者需经过严格的筛选、培训与考核才能上岗 例如2020年某批次仅选拔了7人 他们利用业余时间（如寒假）增加讲解场次[8] - 志愿者将科普视为有意义的工作 即使义务劳动也乐此不疲 其真诚互动让科普变得有温度、有情怀[8] 智能导览服务 - 上海自然博物馆通过官方微信公众号提供免费的“语音导览”服务[9] - 上海科技馆推出功能更全的“智慧导览”系统 集成场馆地图、展项详细信息及“语音讲解” 支持游客自主观展[10] - 系统AI助手可提供个性化游览路线定制 游客可通过选择主题、行为偏好和设置时长（如1个半小时）来生成定制地图[10] - AI助手“科奇”具备多语言能力（中文、韩文、日文）并能回答游客的科普问题 例如解释“基因”展品 提供即时、专属的科普解答[11] - “智慧导览”小程序提供精准的室内导航功能 可引导游客从当前位置前往具体展项 解决了场馆大易迷路的问题[11] - 场馆内还配备可供租赁的语音导览器[13] 服务创新与特色产品 - 为应对新春游客激增和人手不足 公司创新引入第三方专业合作开展线下讲解服务 并提出“科学玩伴”理念 以互动、启发式讲解取代生硬灌输[13] - 公司根据团队、家庭等不同群体需求 灵活调整服务形式以增强体验感与趣味性[13] - 公司打造了“碰碰酷奇”手环亮点产品 在全馆设置几十个互动打卡点 游客佩戴手环可参与打卡积累积分 实现深度互动 尤其受青少年喜爱[13][14] 未来发展规划 - 上海科技馆三馆（科技馆、自然博物馆、天文馆）计划打通会员体系 结合导览服务设计联动研学路线与不同主题参观路线 实现资源共享与优势互补[14] - 公司计划尝试推出夜间剧场、预约专场等付费深度导览体验 以满足部分观众的深度科普需求[14] - 公司将持续整合导览资源 并联动公安、城管等部门严厉打击黄牛乱象 保障导览服务秩序[14] - 公司将以导览服务为切入点 结合文创产品、研学活动 开发多元科普产品 全方位满足观众个性化、深度化的需求[14]