文章核心观点 - 上海科技馆及其分馆在导览服务上实现了“人机协同”的多元化发展 人工讲解以其互动性和温度见长 而智能导览则凭借高效便捷和个性化服务取胜 两者相辅相成 共同提升了观众的参观体验和科普传播效果[6][12] 人工讲解服务 - 上海科技馆讲解员团队为契合马年新春焕新氛围 精心筹备并打磨讲解内容与互动环节 旨在提升游客体验[6] - 讲解员在“材料魔方”展区进行生动演示 例如用重锤击打钢化玻璃并展示手机钢化膜 将抽象知识转化为通俗易懂的互动体验[6][7] - 讲解员在内容中加入个人设计的互动环节 并使用平板电脑展示图片进行延伸讲解 使知识传递更富趣味性[7] - 上海自然博物馆（上海科技馆分馆）提供公益志愿者免费讲解服务 每场讲解持续约半小时 深受观众欢迎[7] - 志愿者需经过严格的筛选、培训与考核才能上岗 例如2020年某批次仅选拔了7人 他们利用业余时间（如寒假）增加讲解场次[8] - 志愿者将科普视为有意义的工作 即使义务劳动也乐此不疲 其真诚互动让科普变得有温度、有情怀[8] 智能导览服务 - 上海自然博物馆通过官方微信公众号提供免费的“语音导览”服务[9] - 上海科技馆推出功能更全的“智慧导览”系统 集成场馆地图、展项详细信息及“语音讲解” 支持游客自主观展[10] - 系统AI助手可提供个性化游览路线定制 游客可通过选择主题、行为偏好和设置时长（如1个半小时）来生成定制地图[10] - AI助手“科奇”具备多语言能力（中文、韩文、日文）并能回答游客的科普问题 例如解释“基因”展品 提供即时、专属的科普解答[11] - “智慧导览”小程序提供精准的室内导航功能 可引导游客从当前位置前往具体展项 解决了场馆大易迷路的问题[11] - 场馆内还配备可供租赁的语音导览器[13] 服务创新与特色产品 - 为应对新春游客激增和人手不足 公司创新引入第三方专业合作开展线下讲解服务 并提出“科学玩伴”理念 以互动、启发式讲解取代生硬灌输[13] - 公司根据团队、家庭等不同群体需求 灵活调整服务形式以增强体验感与趣味性[13] - 公司打造了“碰碰酷奇”手环亮点产品 在全馆设置几十个互动打卡点 游客佩戴手环可参与打卡积累积分 实现深度互动 尤其受青少年喜爱[13][14] 未来发展规划 - 上海科技馆三馆（科技馆、自然博物馆、天文馆）计划打通会员体系 结合导览服务设计联动研学路线与不同主题参观路线 实现资源共享与优势互补[14] - 公司计划尝试推出夜间剧场、预约专场等付费深度导览体验 以满足部分观众的深度科普需求[14] - 公司将持续整合导览资源 并联动公安、城管等部门严厉打击黄牛乱象 保障导览服务秩序[14] - 公司将以导览服务为切入点 结合文创产品、研学活动 开发多元科普产品 全方位满足观众个性化、深度化的需求[14]

系统升级概述 - 北京科学中心票务系统完成升级 旨在提升参观者预约与检票流程的智能性、灵活性和环保性[1] 预约流程优化 - 系统入口统一至微信小程序 用户通过搜索"北京科学中心票务系统"小程序即可访问 首次绑定手机号后支持微信快速登录[1] - 支持门票、儿童乐园、特效影院及课程活动票的独立预约与单独取消 提升了订单管理的灵活性[2] - 预约时同一订单最多可添加五人 且必须包含至少一名成人[26] - 所有未成年人无论身高年龄均需通过票务系统预约入场[26] 票务与检票方式 - 全面推行电子票 取消纸质票 支持通过参观人身份证或电子二维码直接检票入场[2] - 检票方式包括身份证识别、电子二维码扫描以及手动输入身份证号码[15][17] - 电子二维码可通过"用户中心—预约记录"查询订单详情获取[19][20][21] 用户管理与信息维护 - 首次填写参观人信息后 系统会自动保存为常用观众 便于后续预约直接选择[10] - 用户可在"用户中心－常用观众"中对常用观众信息进行修改或删除[10] 退票与参观规定 - 退票流程需通过"用户中心—预约记录"进入订单详情后点击"退票"按钮完成[23][24][25] - 预约成功后若无法按时参观需及时退票 包括0元订单 否则将被记录爽约并可能被列入黑名单[26] - 参观人需按预约时间到馆 每位成年人与未成年人均需检票[26] 官方渠道与公益性 - 北京科学中心为公益性科普场馆 采用免费预约入馆参观方式[27] - 官方票务服务仅通过"北京科学中心票务系统"微信小程序提供 未授权任何其他网络平台售票或组织活动[27] - 活动信息通过北京科学中心网站、"数字北京科学中心"微信公众号及上述微信小程序发布[27]

会议概况 - 江苏省科普场馆协会于12月24日在南京举办2025年度年会暨高质量发展研讨会 近150名行业代表、专家及业务骨干参会[1] - 会议主题为“与时俱进 守正创新 共谋江苏科普场馆高质量发展之策” 旨在探索行业升级路径与发展蓝图[1] 行业现状与挑战 - 江苏省科普场馆被定位为科学传播主阵地 肩负启迪青少年、提升全民科学素养和服务创新驱动发展的重任[3] - 行业当前面临理念更新、协同联动、资源共享、技术与展教融合等多重挑战[3] 未来发展核心路径 - 协同发展被视为破解资源有限瓶颈的优选路径 具体措施包括构建全国性协作网络、区域性联盟 推动馆、校、企、研深度融合以实现资源高效整合与共享[5] - 数智赋能被视为场馆提质增效的新质动力 将利用人工智能、虚拟现实、数字孪生等技术 创新打造智能讲解员、沉浸式展区 推动服务向深度互动体验转变 管理向智慧数据驱动升级 最终构建线上线下融合的无界科普新生态[5] 具体实践与探索 - 会议进行了人才强化举措 遴选并聘任了1名江苏省首席科技传播专家和5名江苏省科技传播专家[3] - 基层场馆代表分享了6项前沿实践议题 包括跨场馆资源协同调度、特色研学课程设计、基于观众反馈的服务评价、自然展览在地化策划、文旅融合馆校合作案例以及展品全生命周期管理[7] 会议成果与展望 - 会议明确了以“协同”与“数智”为核心驱动力的行业未来发展路径[7] - 协会表示将以年会为新起点 推动会议成果转化为具体工作举措 以夯实高质量科普服务体系并助力科技强省建设[7]