文章核心观点 - 工商银行南通如东马塘支行通过升级硬件设施、优化产品服务、组建外拓团队及开展金融宣教等多项举措，构建了全方位的养老金融服务体系，旨在提升老年客户群体的服务体验并满足其金融需求 [1][2] 硬件设施与服务优化 - 支行打造适老服务专区，实现无障碍通道、爱心窗口、老年专座全覆盖，便民服务箱配备老花镜、放大镜、急救药箱等用品 [1] - 厅堂指示标识采用加大字号和鲜明色彩设计，方便老年客户快速识别 [1] - 针对农村老年客户，优化智能柜员机适老功能并增设语音提示，大堂经理提供一对一全程指导以帮助跨越数字鸿沟 [1] 金融产品与专属服务 - 支行重点推广稳健型养老理财和个人养老金账户服务，并根据老年客户风险偏好提供定制化资产配置方案 [1] - 针对企业退休人员，开通养老金发放“绿色通道”确保每月按时到账，并提供账户变动提醒、明细查询等增值服务 [1] - 今年以来，已为辖区70余名老年客户办理个人养老金账户开户，其专属理财收益率较普通产品有所提升 [1] 服务延伸与覆盖范围 - 支行组建适老服务先锋队，为行动不便的老年客户提供上门服务，办理社保卡激活、密码重置等业务，累计开展上门服务30余次 [2] - 服务覆盖马塘镇及周边17个行政村 [2] - 依托兴农通金融服务点，将社保查询、养老金支取等业务延伸至乡村，实现家门口办理 [2] 金融知识普及与消费者保护 - 支行定期开展金融知识进社区活动，通过案例讲解、情景模拟等方式向老年客户普及防范电信诈骗、识别非法集资等知识 [2] - 发放适老版宣传手册80余份 [2] - 结合重阳节、中秋节等节点，在厅堂内为老年客户讲解手机支付安全、养老资产规划等实用内容以提升其金融素养 [2]