伴随琴澳融合深入推进，越来越多的澳门长者选择北上生活养老。然而，在收到澳门发放的养老金后， 想要跨境汇款到境内流程复杂、到账慢，给他们的日常生活带来不便。 10月14日，"粤澳养老通"服务成功完成首笔资金跨境发放，标志着琴澳养老金融服务迈出新步伐。 在国家外汇管理局广东省分局的统筹推动下，"粤澳养老通"业务在横琴粤澳深度合作区成功落地，支持 澳门地区发放的养老金直接跨境发放到澳门长者在广东省内的中国银行和工商银行账户。业务采用系统 直连模式，实现养老金全自动跨境汇划，长者完成一次账户登记后，即可享受按季度自动到账服务，彻 底告别粤澳往返奔波。 在成功收到首笔通过"粤澳养老通"发放的养老金后，澳门长者林先生高兴地表示："现在在横琴生活太 方便了！养老金自动到账，买菜、饮茶、看病这些日常开销，用这笔钱就能轻松支付，非常省心！" 据悉，"粤澳养老通"业务通过同行系统清算模式，实现澳门养老金跨境汇款手续费全额减免，切实减轻 在境内养老的澳门长者经济负担，预计每年可为每位长者节省手续费超400元澳门元。 国家外汇管理局广东省分局相关负责人表示，下一阶段将借助合作区平台，不断扩大"粤澳养老通"业务 覆盖范围，丰富服务内容 ...

促进消费与降低融资成本 - 联合省财政厅推动个人消费贷款和服务业经营主体贷款贴息政策落地实施 以降低融资成本并激发消费潜力 [1] - 消费贷款贴息政策与"以旧换新"补贴等政策形成合力 对多领域消费及服务主体给予支持 [1] 打击非法活动与维护金融秩序 - 开展金融领域非法中介乱象治理工作 组织线索摸排并进行风险提示 [1] - 会同省公安厅开展金融领域"黑灰产"违法犯罪集群打击行动 聚焦不法贷款中介和非法代理维权 [1] - 通过线索摸排和数据建模提升精准打击力度 向公安机关移交线索数百条 全省公安机关立案数十起 [1] - 推动各机构加强内控与源头治理 旨在斩断"黑灰产"利益输送链条以维护金融秩序稳定 [1] 提升养老金融服务 - 推动金融机构加强营业网点无障碍设施建设并提供无障碍服务 [2] - 推动个人养老金 商业养老金 专属商业养老保险协同发展 [2] - 截至2025年6月末 江苏个人养老金保险保费收入13.66亿元 承保11.01万人 [2] - 截至2025年6月末 商业养老金业务累计开立账户8.07万户 存量规模58.54亿元 [2] - 全省建成养老社区7个 运营床位4090个 [2] 优化境外来华人员金融服务 - 积极推动外资银行接入国内电子支付工具 为境外来华人员开立数字人民币钱包服务并实现人民币I类账户结算 [2] - 鼓励银行开发双语购汇 小程序查询 线上预约 批量办理等功能以提升业务效率 [2] - 引导银行在网点摆放多语种宣传资料 升级柜面证件读取机具功能 支持使用新旧版外国人永久居留身份证开户 [2] 金融教育宣传与风险防范 - 构建"网点+场景+线上"立体宣传网络以推动金融教育全域覆盖 [2] - 强化营业网点教育宣传主阵地作用 用好网点教育宣传专区并举办沙龙等特色活动 [2] - 实施金融教育校园网格行动 在高校与金融机构发展金融教育网格员以提升师生金融风险防范能力 [2] 金融纠纷调解与服务下沉 - 推动2025年全省新增100个金融矛盾纠纷调解服务点 将专业调解服务下沉至县区 [3] - 化解千辆新能源车投保困局 针对南京市1123辆新能源网约出租车投保难 987辆临险停运的状况在3天内完成续保 [3] - 推动"南京市1号窗口"上线新能源营运客车承保业务 实现"愿保尽保" [3] 创新服务模式与融资效率 - 连云港金融监管分局开发推广手机版银行贷款申请"半分钟小程序" 精简填写要素及流程以提升融资质效 [3] - 宿迁金融监管分局建立"小微调解工作室" 实现行业性 专业性调解组织市县全覆盖 [3]

促消费与信贷支持 - 江苏省金融监管局联合财政厅推动个人消费贷款和服务业经营主体贷款贴息政策落地 以降低融资成本并激发消费潜力 [2] - 宿迁金融监管分局开展“宿鑫行动”走访市场主体2万户次 完成授信293亿元 并为59家商会协会配备超百名金融服务专员 帮助对接企业500余户获得融资32亿元和保险保障超50亿元 [2] - 盐城金融监管分局指导推出“红盐贷”专项服务128个红色镇村 为315户企业及2.7万户个体工商户和农户提供授信支持97.5亿元 [2] 保险保障体系完善 - 2025年上半年江苏人身保险公司健康险业务保费收入达326.59亿元 赔付支出为87.24亿元 [1][2] - “惠民保”业务承保1084.37万人 长期护理险覆盖6049.57万人 大病保险协议承保6843.13万人 显示多层次保障体系持续完善 [2] - 截至2025年6月末 江苏个人养老金保险保费收入13.66亿元 承保11.01万人 商业养老金业务累计开立账户8.07万户 存量规模58.54亿元 [4] 养老金融服务与设施 - 全省已建成养老社区7个 运营床位总数达到4090张 [1][4] - 推动金融机构加强营业网点无障碍设施建设 并促进个人养老金、商业养老金及专属商业养老保险协同发展 [4] 金融服务优化与创新 - 推动外资银行接入支付宝、微信支付、银联云闪付等国内电子支付工具 并为境外来华人员开立数字人民币钱包服务 [4] - 鼓励银行开发双语购汇、小程序查询、线上预约等功能 升级柜面机具以支持使用新旧版外国人永久居留身份证开户 [4] - 连云港金融监管分局推广手机版银行贷款申请“半分钟小程序” 并针对灌南县食用菌企业创新“确权+产业链”模式 发放400万元农业设施抵押贷款 [7] 金融消费者权益保护 - 江苏金融监管局牵头建立金融消费者权益保护工作协调机制 并与公安厅开展打击金融领域“黑灰产”违法犯罪集群行动 [3] - 通过线索摸排和数据建模向公安机关移交线索数百条 全省公安机关立案数十起 并推动机构加强内控以斩断“黑灰产”利益链 [3] - 徐州市构建非法中介乱象治理协作机制 江苏省保险行业协会发布打击非法“代理退保”黑灰产典型案例汇编以推动行业共治 [3] 金融知识普及与教育 - 构建“网点+场景+线上”立体宣传网络 溧水支局组织机构与社区干部协作 镇江分局借助“苏超”等赛事平台融入金融知识 [5] - 编制“苏韵金融安全舆图”通过电信IPTV等数字媒体扩大覆盖面 并开展“百家社区 金融守护——风险提示送上门”行动 [5] - 无锡金融监管分局打造全国首个吴语金融宣传形象“福小宝”“禧小宝” 推出绘画读本、歌谣及微剧场等线上作品 [5] 金融纠纷调解与服务下沉 - 推动2025年全省新增100个金融矛盾纠纷调解服务点以畅通县域解纷“最后一公里” [1][7] - 针对南京市1123辆新能源网约出租车投保难问题 在3天内完成续保 并推动上线新能源营运客车承保业务实现“愿保尽保” [7] - 宿迁金融监管分局建立“小微调解工作室”实现行业性、专业性调解组织市县全覆盖 [7]

促进消费与降低融资成本 - 推动个人消费贷款及服务业经营主体贷款财政贴息政策落地 与以旧换新补贴政策形成合力以降低融资成本并激发消费潜力[3] - 盐城农商银行推出红盐贷专项服务128个红色镇村 为315户企业及2.7万户个体工商户和农户提供97.5亿元授信支持[3] 提升保险保障与普惠金融 - 2025年上半年江苏人身保险公司健康险业务保费收入326.59亿元 赔付支出87.24亿元[3] - 惠民保业务承保1084.37万人 长期护理保险覆盖6049.57万人 大病保险协议承保6843.13万人[3] - 截至2025年6月末江苏个人养老金保险保费收入13.66亿元 承保11.01万人 商业养老金业务累计开立账户8.07万户 存量规模58.54亿元[5] - 全省建成养老社区7个 运营床位4090个[5] 加强金融消费者权益保护 - 牵头建立辖区金融消费者权益保护工作协调机制并组织召开联席会议以强化部门协同与信息共享[4] - 会同公安部门开展打击金融领域黑灰产违法犯罪集群行动 聚焦不法贷款中介和非法代理维权 通过线索摸排与数据建模提升打击精度[4] - 向公安机关移交线索数百条 全省公安机关立案数十起 保险行业协会发布打击非法代理退保黑灰产典型案例汇编以推动行业共治[4] 优化外籍人士金融服务 - 推动外资银行接入支付宝、微信、银联云闪付等国内电子支付工具 为境外来华人员开立数字人民币钱包并实现人民币I类账户结算[5] - 鼓励银行开发双语购汇、小程序查询、线上预约及批量办理等功能 引导银行网点摆放多语种资料并升级柜面机具以支持新旧版外国人永居身份证开户[5] 推进金融教育与纠纷调解 - 构建网点+场景+线上立体宣传网络推动金融教育全域覆盖 镇江分局借助苏超等赛事平台融入金融知识 无锡分局打造吴语金融宣传形象及作品[5] - 推动2025年全省新增100个金融矛盾纠纷调解服务点以畅通县域解纷最后一公里[6] - 针对南京市1123辆新能源网约出租车投保难问题迅速响应 3天内完成续保 并推动上线新能源营运客车承保业务实现愿保尽保[6]

私行业务增长表现 - 2025年上半年多家股份制银行私人银行业务资产管理规模AUM及客户数相比2024年底增长均超10% [1] - 披露数据的5家银行（平安银行、光大银行、民生银行、浙商银行、浦发银行）私行客户AUM合计达4.65万亿元，较2024年底4.45万亿元增长4.49%，客户数达31.57万户，较2024年底增长7.53% [2] - 民生银行私行客户AUM增长11.79%，客户数增长12.84%；浙商银行私行客户AUM增长13.26%，客户数增长15.52% [2] 私行业务发展举措 - 浙商银行私行业务通过完善体系建设、拓展客群渠道、推动家族办公室业务及扩充产品货架实现快速发展 [2][3] - 具体措施包括搭建六大维度服务体系、开展银发客群活动、公私联动营销、异业联盟合作及跨境服务场景构建 [2][3] - 家族办公室业务在考核、资源配置及营销赋能方面加大投入，股权信托和债权信托取得突破进展 [3] - 产品方面增加多策略固收+、美元理财及海外类产品线，提升客户资产配置达标率 [3] 家族信托与养老服务布局 - 股份行积极布局家族信托和家族办公室业务，如中信银行聚焦"金融+法律+代际"服务闭环 [4] - 浙商银行2025年上半年全国签约家族信托692单，新增规模56亿元，在浙江地区形成特色品牌 [5] - 养老服务信托落地62单，规模达1.77亿元，标志业务进入规模化发展阶段 [5] - 家族办公室业务依托全流程线上化管理系统，在公私联动、银发经济及超高净值客户服务方面提升效率 [4][5]

政策导向与监管措施 - 中国人民银行白银市分行联合国家金融监督管理总局白银监管分局及财政局印发《关于落实优化支付服务提升支付便利性措施的通知》制定一揽子优化支付服务工作措施 [2] - 指导金融机构通过专人全程陪同服务、弹性窗口机制及以老年人返柜率为考核依据提升服务效率 [4] - 要求金融机构在风险可控前提下提供上门服务 白银市金融机构已为特殊老年群体办理上门业务上百次 [4] - 指导269家银行网点完成适老化改造 自助机具增设"暖心模式"并延长密码输入时间 [5] - 推动金融机构开设老年客户绿色通道 设置爱心专座及敬老窗口 并在厅堂放置电子叫号屏 [5] - 组织金融机构开展反洗钱监测和预警风险系统培训 执行老年客户大额转账取现"四必查"机制 [8] - 推进打击整治养老诈骗专项宣传进社区、广场、公园、村镇和家庭 [9] 金融服务实施与创新 - 邮储银行红星路支行为银发群体开通绿色通道 通过移动Pad上门办理银行卡解冻业务 [1] - 金融机构推出"暖心版"手机银行APP 具备大字体显示和常用交易居前功能 [5] - 保留纸质存折、存单服务方式 并推出特色"零钱包"兑换服务 [5] - 在网点门口张贴爱心援助电话 要求3声内接听 并备案老年客户家人联络卡 [4] - 通过老年课堂讲解支付业务知识 并借助传统佳节开展关爱活动 [4][8] 市场数据与业务表现 - 白银市老年人存款余额达322.93亿元 占全市个人存款余额32.2% [6] - 老年人贷款余额13.13亿元 占全市住户贷款余额3.51% [6] - 向老年人销售国债和理财额度分别占销售总额33.47%和31.42% [6] - 向老年人销售基金和保险额度分别占销售总额17.49%和12.66% [6] - 工商银行向景泰景秀苑养老服务有限公司发放贷款204万元 [6] - 中国银行、建设银行、甘肃银行向医疗机构发放贷款合计5.07亿元 [6] 行业战略与发展方向 - 金融机构聚焦银发群体优化养老金融服务 践行"支付为民"理念 [2] - 通过科技赋能、设施完善及细节优化提升服务质效 [4][5] - 下一步将完善养老服务流程 提升金融服务水平以增强老年群体获得感 [9]

公司公益活动 - 兴业银行厦门分行持续深化"兴业敬老公益行"活动 依托"安愉人生"养老金融服务体系开展系列暖心公益活动 [1] - 厦门江头支行与松柏社区老年大学建立结对帮扶机制 聚焦长者日常学习生活中的急难愁盼问题 [1] - 厦门翔安支行携手翔安老年大学举办"社会主义核心价值观暨教学成果展演"活动 "同兴志愿"服务队走进校园开展金融知识普及 [2] 活动具体内容 - 江头支行举办"银龄相伴 温情港湾"主题开放日活动 邀请30余名长者参与 设置"敬老服务专区"讲解防范电信诈骗技巧并演示手机银行安全操作 [1] - 开展"巧手时光"互动环节 通过制作平安手串锻炼动手能力并增进交流 [1] - 翔安支行活动中老年大学学员通过歌舞、朗诵、乐器演奏等表演展现新时代老年人精神风貌 [2] 活动成效 - 通过与老年大学深度互动 不仅普及金融知识 更搭建情感交流桥梁 [2] - 活动是"敬老公益行"系列活动的生动实践 践行"金融为民"服务理念 [2]

核心观点 - 上海银行深圳分行通过创新银发服务模式 实现老年客户增长27%并建立深度客户关系 该模式从传统网点服务转向主动走进老年大学场景 通过金融教育加生活权益整合 打造可复制的养老金融样本 [2][3][6] 服务模式创新 - 改变传统网点等待模式 主动与光明区长青老龄大学共建金融教育示范基地 将防诈骗讲座设为学员必修课 [2] - 定制专属服务组合：开卡捐赠1元即赠校服 资产达标客户享半年周周送鸡蛋权益 巧妙融合金融服务与集体荣誉感 [2] - 服务覆盖从区级到街道社区级老年大学 半年内银发客户增长27% [2] 客户关系深化 - 通过防诈骗讲座和手把手教学建立信任 案例包括李阿姨带动30多户邻里开卡 港籍张叔从抗拒转为配置大额存单 [3] - 提供适老化深度服务：员工专车接送84岁退伍老兵办理业务并教学手机APP 助力其实现扫码支付 [3] - 服务升级为情感互动 员工收获客户手作香包和天气关怀 突破流程化SOP建立家人式信赖 [4] 战略扩展规划 - 以光明样本为基础 构建覆盖衣食用住行娱的生活服务生态 例如提供光明乳业专属优惠 中医上门问诊等非金融权益 [6] - 2025年已开展社区活动超200场 服务长者超6000人次 从金融服务升级为区域养老体系建设探索 [6] - 依托美好生活工作室平台 整合多领域资源 助力深圳打造老有颐养标杆 目标成为有价值受尊敬的百年银行 [6]

政策导向与市场机遇 - 中国人民银行上海市分行等十部门联合印发《上海养老金融服务银发经济高质量发展的工作方案》，要求金融机构聚焦老龄群体提供多样化养老金融服务，支持备老群体做好养老资金储备和财富规划 [1] - 老年群体金融需求日益多样化和个性化，银行提供适老化金融服务既是社会责任体现，也是拓展业务领域、提升市场竞争力的重要契机 [1] 硬件设施改造 - 银行网点需全面推进适老化改造，包括建设无障碍坡道、设置"等候专区""服务专区""弹性窗口"或"爱心专座"，并配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便捷设施 [1] - 在养老金领取等业务集中办理时段，需调增柜台数量和服务人员配备以减少老年人等待时间 [1] 服务优化与产品创新 - 银行需开发简单、灵活、易于理解的专属金融产品以满足老年客户多元化养老需求 [2] - 对行动不便、书写困难或视听障碍的老年客户，在合规前提下提供上门服务，并做好录音录像和客户资料留存 [2] 数字化适老化改造 - 银行应开发"关怀模式""长辈模式"的手机App、智能终端及门户网站，简化操作流程，放大字体，增加语音提示等功能 [2] - 为愿意尝试智能设备的老年客户提供技术咨询，并规范个人信息收集与使用以保障安全性 [2] 金融知识普及 - 银行需深入街道、社区、养老院等老年人高频活动场所，以通俗易懂形式讲解金融知识，重点宣传防范金融诈骗和个人信息保护 [3] - 通过曝光典型违规案例强化正面引导和警示教育，协助老年人提升风险识别和自我保护能力 [3]

银行卡被锁取款问题解决方案 - 当持卡人或其亲朋好友连续输错密码导致银行卡被锁时，可通过三种途径解决：柜台办理、手机银行办理或拨打客服电话重置密码[1] - 银行优先建议持卡人前往柜台办理解锁，因老年人可能不熟悉手机银行操作，且柜台办理效率更高[2] - 通过手机银行重置密码需等待解锁时间，而柜台办理可一步到位完成解锁和取款[2] 银行针对老年客户的特殊服务措施 - 对于旅居海外的老年持卡人，可通过手机银行视频营业厅办理密码挂失[3] - 因病住院但意识清醒的持卡人可申请银行上门服务，通过人脸识别和签字完成密码重置[4] - 意识不清醒的持卡人亲属可凭医院结账证明和欠费单，由银行直接将资金转入医院账户[5] 老龄化社会下的银行服务优化方向 - 老年客户因记错密码导致银行卡被锁的情况日益增多，需针对性解决方案[3] - 银行需提升服务"温度"，在特殊情况下简化流程（如免除点头/张嘴验证）[4] - 银行应加强特殊状况处理能力，如快速核实资料并提供上门解锁服务[5] 行业现状与应对策略 - 股份制银行透露实际操作中常遇到老年人不熟悉手机银行操作的问题[2] - 工商银行已建立针对病患客户的上门服务机制[4] - 交通银行推出视频营业厅服务解决海外客户密码问题[3]