在服务方式上，银行要充分考虑老年客户的特殊性。一方面，要积极开发简单、灵活、易于理解的专属 金融产品，以满足老年客户多元化养老需求；另一方面，对于行动不便、书写有困难、视听存在障碍的 老年客户，在依法合规、风险可控的前提下，尽可能创造条件提供优质便利服务，对不能到现场办理业 务并提出上门诉求的，坚持特事特办、急事急办原则，派专人上门服务，并做好录音录像和客户资料留 存。 此外，银行在推动智能化、数字化改造过程中，应兼顾老年人需求。开发应用"关怀模式""长辈模式"的 手机App、智能终端及门户网站，简化操作流程，放大字体，增加语音提示等功能，让老年人能用、会 用、敢用、想用。同时，为愿意尝试使用智能设备的老年客户提供技术咨询，帮助他们融入智慧社会， 并且规范个人信息收集、使用等环节的操作，保障老年人使用智能技术的安全性。 银行还应积极参与金融知识普及活动，尤其是加强针对老年人的宣传。深入街道、社区、养老院等老年 人活动高频场所，以通俗易懂的形式讲解金融知识，帮助老年客户提高对金融产品和服务的认知能力、 风险识别能力和自我保护能力，重点宣传防范涉老"金融诈骗"、个人支付敏感信息保护等知识，曝光典 型违规案例，强化 ...

随着我国步入中度老龄化社会，如何让人人老有所养、老有所依成为全社会的共答题。养老离不开资金支 持，金融的力量不可或缺。中国银行谋定而先动，以"备老+养老"的全年龄段金融服务供给，构建一站式养 老个人金融体系。 截至2025年4月末，中国银行累计为千万客户提供个人养老金服务，在售271只个人养老金产品，企业年金个人 账户数、年金托管资金规模分别排名全市场第二、第三。数据增长背后，得益于中国银行立足"养老金融领先 银行"发展目标，围绕群众多元化养老需求的积极探索，通过持续创新金融产品和服务，打造陪伴式服务， 从"备老"到"养老"，让金融服务落在实处、更有温度。 以备老思路服务客户：助力做好养老规划 打开中国银行的手机银行APP，输入"养老规划"关键词搜索，APP会立即跳转到新页面，用户可以输入退休年 龄、所在地，以及自己所期望的退休养老生活标准，一键测算退休待遇、计算养老资金缺口，系统还会给出个 人每年所需存钱金额的财务规划建议。这项服务功能对中青年来说尤其"友好"，也体现出养老金的本质——早 规划、持续投入，以"备老"思路未雨绸缪。 从"养老"到"备老"，中国银行的养老服务不仅聚焦于当下的养老需求，更着眼于客户 ...

每经记者｜赵景致 陈植 每经编辑｜陈旭 近日，一位重病老人赴银行取款时离世，引发社会强烈关注。 这起事件也引发银行业界思考——在某种特殊情况下，当持卡人或其亲朋好友连续输错密码导致银行卡 被"锁"，银行该如何妥善解决取款问题。 一家股份制银行的零售部门人士向《每日经济新闻》记者透露，通常情况下，上述情形可以通过三种路 径解决，即柜台办理、手机银行办理或拨打银行客服电话后在客服人员提示下重置密码。 银行卡"被锁"难以取款 用户可通过三种途径解决 记者多方了解到，随着老龄化社会来临，老年客户或其亲属因连续输错密码导致银行卡被锁（难以取 款）的状况日益增多。比较常见的情况是老年人因年龄原因而记错银行卡密码，造成银行卡"被锁"。 此外，一些特殊状况也时有发生，比如有些老年持卡人旅居海外或生病住院或行动不便，只能委托亲朋 好友代为取款，但老年持卡人因记错密码，导致亲朋好友多次输错密码而遭遇银行卡"被锁"。在这种情 况下，老年持卡人无法直接前往银行柜台办理银行卡解锁，其直接后果便是"取款难"。 在一位重病老人赴银行取款时离世后，涉事相关银行对此深表遗憾，同时向逝者致以沉痛的哀悼，并表 示下一步银行将持续检视自身，不断优化 ...