公司回应措施 - 公司于8月24日晚间通过客服官方微博发布说明 紧急成立专项客服团队处理退款问题 [1] - 专项团队针对社交媒体等渠道反馈的订单进行专项搜集 查询和追溯 [1] - 目前已修复退款信息滞后问题 将帮助用户追溯每一笔担心的订单 [1] 事件背景 - 网友在社交平台发帖称美团退款进度显示"已被成功受理"或"退款已完成"时可能未实际退款 [1] - 用户自查发现多笔订单存在该现象 涉及多个支付渠道 [1] - 用户联系客服后重新提交退款则显示"退款完成" [1]