计划核心内容 - 公司推出骑手委屈关怀计划，旨在为骑手提供支持与保障 [1] - 计划核心是提供最高5万元人民币的委屈安抚金以及平台法律援助 [1][4] - 该计划强调骑手的付出应被守护，送达应有善意回响，倡导多方体谅包容 [4] 计划实施与覆盖 - 计划将通过美团骑手App、美团众包App等渠道为骑手提供申诉入口 [6] - 骑手需在表单中选择委屈场景并提交证据，经平台核实为非骑手责任后即可获得支持 [6] - 该关怀计划正在逐步向全国范围覆盖 [8] 计划操作流程 - 骑手可通过App内“骑手之家”等入口提交委屈事件 [6] - 委屈场景包括用户、商家、商场/社区等方的态度行为恶劣或造成人身侵害、财产损失等情况 [6] - 平台强调需基于真实事件和证据进行审核，承诺为骑手撑腰守护公正 [6][7]

计划核心内容 - 公司推出骑手委屈关怀计划，旨在为骑手在配送过程中可能遭遇的不公和委屈提供支持 [1][3] - 计划核心是当不公发生时，公司不仅为骑手发声，更用行动进行守护 [1][4] - 计划目标是让骑手的付出得到守护，每次送达都有善意回响，促进骑手、商家、顾客之间的体谅和包容 [3] 计划具体措施 - 经核实属于“非骑手责任”的委屈事件，审核通过后平台将提供最高50,000元人民币的委屈安抚金 [1][4] - 除经济补偿外，平台还将提供法律援助 [1][4] - 骑手可通过美团骑手App或美团众包App的“骑手之家”入口提交委屈申诉 [5] - 申诉时需要选择具体的委屈场景，包括用户、商家、商场/社区等 [5]

淘宝闪购的骑士福利与保障举措 - 公司于8月底推出外卖行业首套骑士制服，并计划为活跃且稳定的骑士免费发放新制服、新头盔、新餐箱等全套装备[1] - 公司投入资源通过以旧换新活动免费发放装备覆盖100万活跃且稳定骑士，其他有需求的骑士可享受优惠置换服务[1] - 新制服采用赛车服风格设计，具备防风、透气、防泼水功能，头盔采用ABS盔体和EPS缓冲层以增强抗冲击性能，腰包配备医疗包，袖袋配置信息卡以提供应急保障[1] - 公司与蚂蚁旗下20多个品牌推出“城市骑士·橙意计划”，已奖励数十名“城市骑士社区侠”，并支持首批免费上大学骑士毕业，计划持续激励善举并支持骑士就学深造及子女助学[1] 美团与京东的骑手支持措施 - 公司于11月5日推出“美团骑手委屈关怀计划”，通过主动兜底、快速响应和实质补偿来支持骑手应对配送中的委屈时刻，以守护配送生态健康发展[2] - 京东集团创始人在11.11期间为全国全职骑手免费提供肯德基套餐，包含汉堡、鸡翅、薯条及可乐四件套[2] - 公司自今年3月起与全职骑手签订正式劳动合同并缴纳五险一金，全额承担骑手个人需缴纳部分，目前全职骑手已超15万人[2] - 公司对全职骑手坚持做到3个100%：100%签订劳动合同、100%交齐五险一金、100%享受正式员工福利[2]