服务创新 - 公司于10月29日重阳节在哈尔滨—三亚航线正式推出针对老年及儿童旅客的“老幼无忧”全流程专属服务 [2] - 服务包括在候机楼设置专属值机柜台并在登机口提供优先登机服务 [2] - 客舱乘务员通过数字化服务平台精准识别目标旅客并主动提供帮助包括讲解乘机注意事项 [2] 服务细节优化 - 在餐饮服务阶段针对老年旅客的饮食习惯特意推荐清淡、易咀嚼的餐食 [2] - 航班下降前贴心提示目的地天气及温度差异 [2] - 公司在哈尔滨、沈阳、三亚三地的4个航班上开展了重阳节主题航班活动包含制作茱萸香囊和填写祈福卡等互动 [2] 客户互动与体验提升 - 主题航班上组织了丰富有趣的互动环节例如与儿童旅客玩简单的飞行小游戏以及听老年旅客分享旅途故事 [2] - 活动旨在轻松的氛围中传递公司对老幼群体的关爱 [2] - 公司近年来持续优化特殊旅客服务体系重构登机、乘机、下机服务链条以减少旅客等待与不便 [3] 长期战略与能力建设 - 公司加强了针对老年健康照料、服务沟通技巧等内容的专项培训 [3] - 未来“老幼无忧”服务将持续为银发族及亲子家庭出行提供支持 [3]