公司服务保障案例 - 公司于12月6日成功保障了21名残特奥羽毛球运动员从海口经厦门中转至澳门的航班MF8681，获得团队一致好评 [1][6] - 此次保障的海南省残联代表团涵盖肢体、听力、智力三类运动员，对服务细致度与衔接效率要求更高 [6] - 公司高度重视，提前成立专项工作组，多次与海南省残联对接需求，并协调机场地勤开辟T3至T4航站楼专属“点对点”通行通道，形成闭环保障方案 [6] 公司具体保障措施 - 代表团于当日8时33分抵达厦门高崎机场T4航站楼，公司安排专属接机人员全程陪同，引导搭乘专属摆渡车实现跨航站楼无缝接驳 [6] - 在T3航站楼出发厅，公司安排两名工作人员接力提供“全流程引导服务”，并开设两个专属值机柜台为代表团集中办理手续 [6] - 所有托运行李均张贴优先标签并在外场单独装板，以保障快速装机与目的地优先提取，最大限度节省运动员等候时间 [6] - 在机场海关、边检、地勤及安检等单位协同下，代表团享受到托运行李专属海关查验、无障碍安检通道等便利，并被全程引导至候机区域 [7] - 最终MF8681航班于12时23分准点起飞 [7] 公司服务理念与社会责任 - 公司始终践行“以诚为本，以客为尊”的服务核心理念，积极履行社会责任 [7] - 公司曾多次圆满完成残运会、亚残运会等赛事的运输保障任务 [7] - 此次保障不仅是对特殊旅客出行需求的精准响应，更是公司助力残特奥会、传递社会温情的生动实践 [7] 公司未来服务计划 - 公司即将落地“鹭上新青年助残行动”志愿服务项目，该项目聚焦残障旅客出行需求 [7] - 项目将以厦门高崎机场T3候机楼爱心服务专区为核心，整合线上申请、分层轮椅等全流程服务 [7] - 项目将提供专属值机、无障碍安检、视听觉障碍协助、服务犬随行等暖心举措 [7] - 项目还将联合残协、志愿者协会开展培训并制定服务指南，落实军残票务优惠，以进一步完善特殊旅客服务体系 [7]

服务创新 - 公司于10月29日重阳节在哈尔滨—三亚航线正式推出针对老年及儿童旅客的“老幼无忧”全流程专属服务 [2] - 服务包括在候机楼设置专属值机柜台并在登机口提供优先登机服务 [2] - 客舱乘务员通过数字化服务平台精准识别目标旅客并主动提供帮助包括讲解乘机注意事项 [2] 服务细节优化 - 在餐饮服务阶段针对老年旅客的饮食习惯特意推荐清淡、易咀嚼的餐食 [2] - 航班下降前贴心提示目的地天气及温度差异 [2] - 公司在哈尔滨、沈阳、三亚三地的4个航班上开展了重阳节主题航班活动包含制作茱萸香囊和填写祈福卡等互动 [2] 客户互动与体验提升 - 主题航班上组织了丰富有趣的互动环节例如与儿童旅客玩简单的飞行小游戏以及听老年旅客分享旅途故事 [2] - 活动旨在轻松的氛围中传递公司对老幼群体的关爱 [2] - 公司近年来持续优化特殊旅客服务体系重构登机、乘机、下机服务链条以减少旅客等待与不便 [3] 长期战略与能力建设 - 公司加强了针对老年健康照料、服务沟通技巧等内容的专项培训 [3] - 未来“老幼无忧”服务将持续为银发族及亲子家庭出行提供支持 [3]

服务举措 - 公司在大兴机场推出多项服务举措，包括设置“活力橙”团员青年志愿者服务岗和开设爱心通道，以帮扶老年旅客顺畅出行 [1] - 公司通过提前与航司、导游沟通，为老年旅游团安排志愿者提供“乡音”引导服务 [2] - 公司在安检服务台增设“便民服务百宝箱”，提供老花镜、急救药品等物品以满足老年旅客常见需求 [3] 服务内容与效果 - 青年志愿者在安检现场前端提供“一对一”的帮扶过检服务，包括问询引导和引领至爱心通道 [2] - 公司开设由业务骨干值守的专属“爱心通道”，确保老、弱、病、残、孕等特殊旅客“随到随检” [2] - 有老年旅游团成员表示，在工作人员帮助下首次到大兴机场乘机心里更踏实，某旅行社导游对30多人的团队获得帮助表示赞许 [2][3] 未来计划 - 公司计划持续优化特殊旅客服务流程，将“敬老爱老”融入日常工作，不断打造有温度的国门安检品牌 [5]