行业概况与市场环境 - 公务员考试培训行业因“考公热”持续升温而催生培训热 [1] - 2026年国考报考人数创历史新高 达到371.8万人 其中283.1万人参加考试 参加考试人数与录用计划数之比约为74:1 [1] - 公务员考试官方不指定或委托机构补习 社会机构提供的培训在合规前提下合法 [23] - 国家公务员局提醒考生 招考不出版也不指定考试辅导用书 不举办也不委托任何机构或者个人举办考试辅导培训班 [23] 主要培训机构与投诉问题 - 华图 大斌 中公 粉笔等培训机构被投诉课程质量参差不齐 教材出错 退费套路重重等问题 [1] - 黑猫投诉平台上“退费难”在教育培训预付费领域已成普遍现象 粉笔和中公也不乏投诉案例 [19] - 中公教育在今年的投诉问题主要集中在退费难 相关话题如“中公教育以物抵债退落榜考生学费”“中公教育1.7万退款分17年还”曾成“热搜”事件 [19] 课程与教材质量问题 - 华图考公教材内容出错 答案自相矛盾 例如2026版新闻教材中“新闻的根本属性”一题答案错误 [1][3][4] - 大斌考公录播课内容陈旧 老师仍在讲解“十三五”等过时内容 [1][6][8] - 课程配套题目陈旧 真题来自2018年或更早的题库 申论课程未按2022年后的最新三类试卷形式进行辅导 [8] - 录播课视频中老师讲解答案与屏幕最终显示答案不一致 [3] 退费纠纷与合同问题 - 学员申请退费时发现核算出的已消耗费用高于学费 出现“倒欠机构钱”的情况 [1][9] - 退费计算包含多项费用 如课时费 违约金 系统使用费以及高额的“带学服务费” [9] - 合同中存在复杂且对消费者不利的退费条款 例如“带学服务”虽标注“赠送”但退费时需按标准扣费 [10] - 机构单方面设定“购课超14天不退费”“开课后无法退课”等规定 客服说法不一 [12][13][17] - 合同争议处理条款规定需提交北京仲裁 对异地消费者构成较高的维权成本 [10][11] 消费者权益保护与法律依据 - 《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》对解决预付式消费纠纷提出具体规定 [2][21] - 司法解释明确消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金 [21] - “超14天不退费”等排除消费者权利的格式条款在司法审理中被认为无效 [22] - 经营者委托主播在直播间作出的具体明确承诺 构成消费者与经营者之间合同的内容 [24] - 消费者可依据《民法典》对格式条款的规定 主张相关条款不成为合同内容或无效 [24] 给消费者的建议与风险防范 - 选择预付费式培训时需谨慎 警惕“保过”“不过全额退费”等诱导“陷阱” [2][22] - 报名前需核查机构资质 避开无资质“黑机构” [25] - 仔细查看合同 将退费条件 计费标准 师资配置 课程内容 违约责任等全部书面化 [25] - 谨慎付款 优先选择小额试购体验课程质量 避免一次性支付高额费用 [25] - 预付费消费时要和对方勤沟通 及时反馈课程意见 以留存证据 [23] - 注意保留合同 缴费凭证 直播间宣传截图或录屏 客服聊天记录等证据 [24]