"智能客服答非所问，转人工比登天还难"——这是不少消费者的共同槽点，也是企业服务优化的痛点。作为企业级知识库AI引擎，FastGPT凭借精准问答能 力成为客服升级的利器，但面对复杂诉求仍需真人介入。 究竟FastGPT能否转人工？答案是肯定的！通过芝麻小客服联动，轻松实现AI与人工的无缝切换。 既能保留AI处理高频问题的效率——降低74%人工咨询量，又能在关键时刻转交真人，避免用户流失，真正实现"AI提效、人工兜底"的服务闭环。 芝麻小客服+FastGPT 无需复杂开发，通过API接口接入FastGPT，普通员工也能完成配置，具体优势体现在三点： 一是支持H5、小程序、飞书、钉钉公众号等多渠道接入，统一服务入口； 二是自带智能分流规则，可按问题类型分配人工座席； 三是与FastGPT数据互通，人工客服能直接查看历史对话，无需重复询问。 FastGPT本身不直接承载转人工逻辑，核心是通过API接口与第三方客服系统（如芝麻小客服）完成对接，转人工的触发条件、分配规则等均由客服平台统 一管理。 整个操作分为"获取FastGPT API凭证""客服平台接入配置""设置转人工规则"三大环节，全程无需复杂开发。 第一步： ...