7月8日，中国（广州）国际贸易单一窗口十周年主题活动暨"益企行"商务政策沙龙在广州白云国际会议中心举办。广东省口岸办、广州市商务局、广州市 港务局、广州市税务局，广州海关、黄埔海关、广州边检总站、广州海事局，国家外汇管理局广东省分局，广州港集团、广州电子口岸公司等单位代表出 席活动，共同推杆启动广州"单一窗口"新十年征程。 初创破冰敢行敢进：铸就口岸数字化"广州样本" 截至目前，广州外贸"单一窗口"的数字图谱上，早已织就了细密而坚实的服务网络——25类923项国家标准版应用如条条通衢，将不同监管系统的"脉 络"紧紧相连；23类777项地方特色模块像一颗颗定制化的"纽扣"，精准扣合着本地企业的特殊需求。53万家企业的数字足迹在这里汇聚，45亿单申报如不 息的信息流奔涌而过，这一组组数字是平台十年生长的年轮——一圈圈扩展开来，记录着从"多窗奔波"到"一窗通办"的蜕变，也映照着千万外贸人从"纸 质堆里找效率"到"数据流中抢先机"的生动图景。 出口端，水运舱单综合服务平台通过数据共享实现出口预配舱单一站式录入，支持码头自动触发运抵报告，整体通关准备时间从3小时压缩至15分钟内， 服务范围覆盖广州、佛山、肇庆、清远、云 ...

新能源汽车保险现状 - 新能源汽车保险因安全问题和维修费用高成为车主痛点，保费普遍高于燃油车或遭遇拒保 [3] - 特斯拉在美国推出UBI保险业务，国内比亚迪、蔚来、小鹏等车企也设立保险公司 [3] 特斯拉保险业务运营数据 - 特斯拉保险业务已扩展至美国16个州，利用车辆驾驶数据定价但赔付率持续高于行业 [4] - 2022年行业平均赔付率80.1%，特斯拉为116.6%；2023年行业75.4%，特斯拉114.7%；2024年行业66.1%，特斯拉103.3% [8] - 2024年特斯拉保险费收入约9.92亿美元，但高赔付率导致难以盈利 [11] 特斯拉保险模式问题 - 安全评分系统缺乏透明度，车主因算法不合理导致保费上涨引发争议 [12][14] - 针对特斯拉车辆的破坏行为增加（如撬锁、砸窗），可能进一步推高保费 [14] - 平均碰撞修复费用比燃油车高32%，维修成本压力显著 [18] 客户服务与改进措施 - 车主投诉维修流程缓慢、沟通不畅，最长电话等待时间近7小时 [16] - 推出AI客服系统以缩短等待时间，但用户评价两极分化 [16][17] - Model Y保险费率同比上涨30%，超豪华品牌保费更高 [17] 业务挑战与行业对比 - 特斯拉需平衡竞争力保费与高理赔支出的矛盾，行业认为其处于关键转折点 [17] - 传统保险企业未采用特斯拉的驾驶数据定价逻辑，实际事故率与维修成本假设未达预期 [11][14]

来源：人民 日报 及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费 你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里 总是传来"人工座席忙"；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、 转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热 搜榜，引发热议。 企业拥抱新技术、降本增效，原本无可厚非。技术赋能，为第一时间回应消费者需求提供了更多可能 性。然而，一些缺乏诚意、稀里糊涂上线的"半拉子"工程，却频频给消费者添堵。有些企业商家认 为，有了智能客服就可以当甩手掌柜，回避用户诉求；有的更是大搞售前售后"两面派"，售前用人工 客服积极营销，售后把问题丢给"机器人"客服。 客服是消费者反映问题、维护权益的渠道，采用什么形式、引入什么技术，消费者觉得好才是真的 好。转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。有这类问题的企 业商家要积极整改，加上相关部门监管、消费者督促，多方合力定能促进标本兼治。 企业应把用心服务落到实处。面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工 ...

你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总 是传来"人工座席忙"；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工 难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜，引 发热议。 企业拥抱新技术、降本增效，原本无可厚非。技术赋能，为第一时间回应消费者需求提供了更多可能 性。然而，一些缺乏诚意、稀里糊涂上线的"半拉子"工程，却频频给消费者添堵。有些企业商家认为， 有了智能客服就可以当甩手掌柜，回避用户诉求；有的更是大搞售前售后"两面派"，售前用人工客服积 极营销，售后把问题丢给"机器人"客服。 客服是消费者反映问题、维护权益的渠道，采用什么形式、引入什么技术，消费者觉得好才是真的好。 转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。有这类问题的企业商家 要积极整改，加上相关部门监管、消费者督促，多方合力定能促进标本兼治。 企业应把用心服务落到实处。面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。既 要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清 ...

财务表现 - 2024年实现营业收入209.83亿元，同比增长3.02% [2] - 归母净利润35.56亿元，同比增长5.87% [2] - 扣非净利润30.99亿元，同比下降11.82% [2] - 基本每股收益为0.38元/股 [2] - 毛利率为48.12%，同比下降5.27% [4] - 加权平均净资产收益率为17.89%，同比下降0.99个百分点 [4] - 经营活动现金净流入48.82亿元，同比下降16.86% [4] - 期末资产负债率为34.41%，同比微增0.75个百分点 [4] - 流动比率为1.45，速动比率为1.26，短期偿债能力保持健康 [4] 业务板块 - 屈光项目收入76.02亿元，同比增长2.31%，收入占比36.23% [4] - 视光服务收入52.78亿元，同比增长6.42%，收入占比25.16% [4] - 白内障项目收入34.89亿元，同比增长4.87%，收入占比16.63% [4] 研发与创新 - 研发投入3.2亿元，研发费用率为1.53% [4] - 推出眼科大模型AierGPT，智能客服系统处理201万人次咨询，服务效率提升30% [4] - 数字人"爱科"覆盖200余家医院，实现虚拟导诊、健康科普等功能 [4] 股东回报 - 拟向全体股东每10股派发现金红利1.6元（含税） [4]

行业趋势 - 客服功能已成为各类应用不可或缺的核心模块，用户对即时响应、安全稳定的客服需求持续升级 [1] - 从头搭建客服系统意味着高昂技术投入与复杂场景适配，接入成熟客服类SDK成为开发者首选途径 [1] - 鸿蒙联合七陌、菊风、合力亿捷等推出近20款适配鸿蒙操作系统5的客服类SDK，覆盖金融、政务、教育、电商等行业 [1] - 700多款SDK已完成对鸿蒙适配，其中超过180款已上架鸿蒙生态伙伴SDK市场 [6] 公司解决方案 七陌客服SDK - 以"轻量接入、原生体验"为核心，提供全渠道智能路由、多模态AI交互机器人等能力 [2] - 覆盖售前咨询、售后服务、智能营销等场景，已被皖事通、京东快递、杭州地铁等数十款应用集成 [2] 菊风视频能力平台SDK - 为金融机构提供高安全、高稳定的音视频通信能力，支持视频客服对话、个人业务办理及录制存证 [3] - 银行可通过该SDK将线下开户、贷款面签等业务升级为可互动的线上音视频服务 [3] 合力亿捷客服SDK - 支持鸿蒙应用快速集成客服功能，开发者无需关注底层逻辑，只需集成SDK即可无缝对接客服系统 [4] 一洽客服系统SDK - 集成智能路由分配、实时翻译、工单流转等核心功能，支持3行代码嵌入多端客服窗口 [5] - 预置聊天界面与逻辑管理模块可大幅降低开发门槛，适用于电商、跨境服务、智能硬件等行业 [5] 天润云TiCloudRTC SDK - 聚焦企业客户联络领域，整合运营商级电话通讯资源能力，提供从拨号接通到数据留存的全链路通讯服务 [6] - 支持App及小程序快速对接外呼功能，助力企业搭建高稳定性、合规化的远程沟通体系 [6] 生态发展 - 随着更多行业领先的客服类SDK加入鸿蒙生态，企业将能以更低成本、更高效率构建智能化客户服务体系 [6]