事件概述 - 消费者在苹果官网参与Trade In换购计划购买iPhone 17 Pro Max时，预估的2900元折抵金额在旧机寄出后被单方面调整为0元 [1][6] - 苹果公司给出的理由是设备经过“外部维修”或“未授权改动”，但消费者声称手机从未进行第三方维修且功能完好 [1][8] - 类似事件并非个例，另有消费者在折抵iPhone 15 Pro时，预估的3200元折抵金额同样被调整为0元，理由为“设备经未授权改动” [12] 消费者投诉核心问题 - 条款定义模糊，指控“外部维修”定义不明确，且未事先明确告知折抵金额可能归零的后果，涉嫌侵犯消费者知情权 [1][8] - 旧机被扣留，消费者反映苹果方面拒绝归还原手机，被指“强行侵占个人财产” [1][8][9] - 客服沟通不畅，消费者称客服仅重复“无法处理”，被指态度傲慢、“店大欺客” [1][8] 公司运营与流程争议 - 线上回收业务被指可能由第三方负责，但消费者认为苹果公司应对其管理及售后问题负责 [10] - 有评论指出，如不同意抵扣方案，消费者在一定期限内应能申请退回原机，但涉事消费者表示手机无法退回 [8][9] - 事件引发对苹果公司在中国市场运营标准的质疑，被指存在“美企双标”行为 [1]