公司运营与用户服务 - 公司在线药师在春节期间坚守岗位，为市民提供用药安全守护 [1] - 公司药师服务中心提供全天候服务，日间接待结束后夜间值班同事会迎接下一轮咨询高峰 [4] - 公司药师对用户一视同仁地提供专业用药指导与购药建议，无论用户是否在平台购药 [3] 业务量表现与需求特征 - 春节期间公司药师每日接待咨询量达四五百人次，是平时两至三倍 [3] - 春节期间用户咨询问题具有鲜明节日特色，肠胃不适咨询增多，解酒相关咨询在下午三四点和晚上十点后迎来高峰 [4] - 用户咨询需求主要分为两类：对家中备药的用药指导，以及出现症状后的紧急购药建议 [3] 专业服务案例与价值 - 公司药师提供专业的儿童用药指导，例如结合患儿体重详细告知布洛芬混悬液用量、用药间隔及24小时内服用次数上限，并提醒重复用药不良反应 [3] - 公司药师及时干预高风险用药行为，例如明确告知用户服用头孢类药物后必须停药7天才能饮酒，并详细解释双硫仑样反应可能导致的从头晕恶心到休克的生命危险 [3] - 公司药师通过专业解答与耐心指导，成功打消用户在用药安全方面的侥幸心理 [3]