核心观点 - 中荷人寿在2025年度人身保险服务质量指数中以98.88分排名行业第二，较2024年跃升12个名次，得分超越行业指数12分，实现了服务品质的跨越式提升 [1] 服务质量与行业排名 - 2025年服务质量指数得分为98.88分，在82家寿险公司中排名第二，较2024年大幅跃升12个名次 [1] - 指数得分超越行业指数12分，体现了服务品质的跨越式提升 [1] - 服务提升体现在案均出险支付周期行业领先、保单继续率稳健、结案率显著改善以及服务便捷性、获得感、认可度等多维突破 [1] 理赔服务效率与科技赋能 - 2025年全年办理理赔案件14.8万件，同比增长36.3%；赔付金额5.1亿元，同比增长16.9% [2] - 个人业务申请支付时效仅1.1天，个人业务获赔率高达99.7% [2] - 科技深度赋能服务，微信理赔流程优化，2025年通过微信渠道结案6.8万件 [2] - 少儿高端医疗产品实现“无感理赔”，理赔与医院直通联动，全年服务客户5.4万人次 [2] 主动理赔与重大疾病服务 - 2025年为152位客户提供重大疾病住院期间快速理赔服务，累计赔付超2200万元，客户在确诊当次住院出院前即可获赔 [2] - 针对重大疾病、伤残客户，在观察期内主动联系协助认定，全年为25位客户赔付超164万元 [2] 普惠保险与社会责任 - 作为大连普惠保项目重要参与方，2024年11月至2025年10月末累计赔付4644万元，单人最高获赔56万元 [3] - 践行保险为民的社会责任，服务民生福祉 [3] 健康管理服务体系构建 - 系统性构建“一个中心、二套体系、三张网络、四个群体”的健康管理服务体系，积极响应国家金融“五篇大文章”号召，将养老金融作为核心抓手 [4] - 打造覆盖全年龄段的“荷护健康”与专注老年客群的“荷护颐年”两套体系 [4] - 整合医疗健康、养老服务、机构养老三张资源网络 [4] - 针对少儿、青年、中年、老年四个群体提供精准化服务 [4] “荷护健康”服务内容与成效 - “荷护健康”贯通“诊前、诊中、诊后”全链条，提供健康测评、在线问诊、重疾绿通、海外二诊、院后康复与家庭医生等服务 [4] - 截至目前，通过视频医生服务惠及超9.7万人，完成问诊3万次 [4] - 为超7.9万人提供专业就医安排，有效联结全国超1800家优质医疗机构 [4] “荷护颐年”服务内容与成效 - “荷护颐年”聚焦老年客群“居家养老”场景，提供适老化改造评估、智能养老设备、7×24小时安全守护、支持三方通话的“视频医生”、药品配送到家、就医绿通、院内陪诊陪护及居家护理等服务 [5] - 提供涵盖生活照料、医疗护理、康复训练等60余项的居家护理服务，满足长者95%以上的日常照护需求 [5] - 迄今已完成5000余户家庭的适老化评估，为超1.6万客户提供专业护理支持 [5]