行业运营与服务动态 - 铁路部门自2月1日起将“静音车厢”服务覆盖范围拓展至除动卧列车外的全部D字头、G字头动力分散动车组列车 [2] - 2026年春运全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，同比增长5.0% [2] - 站车之间搭建了重点旅客预约、助盲助残志愿服务等，以提升旅客出行体验 [2] 公司具体服务举措 - 公司乘务人员提炼总结出“巡视多观察、解答多耐心、服务多留心、善后多细心”的“四多”服务工作法 [2] - 为旅客准备了行李名片卡、安全提示卡、简易儿童玩具等多样化服务物品 [2] - 针对“脱网”老年旅客，协助扫码订餐和预约到站服务，面对儿童则送上折纸玩具安抚情绪 [2] - 在静音车厢服务中，乘务员会更换带跟皮鞋轻声慢步，并对可能产生噪音的旅客送上提示卡 [2]