服务模式创新 - 公司创新推行标准入心-执行落地-效果闭环管理模式 通过标准化 规范化 预判化三重举措提升货运行李服务品质 [2] - 公司建立24字操作金规 包括大不压小 重不压轻 硬不压软等原则 使行李码放井然有序 [2] - 公司实行双人核验制 监装员逐个核对航班号与行李标签 实现零错装漏卸 [2] 操作流程标准化 - 公司制定货运装卸操作标准化流程图 涵盖岗前准备 列队进场到装机作业等20个环节 [1] - 通过晨会与实操考核双驱动 一线人员操作规范执行率达100% [1] - 装载环节实行固定车辆停放区 固定作业路线 固定人员责任区 配合重点航线全流程监控 [2] 设备管理机制 - 公司建立拖斗车 传送带等设备每日三检制度 包括外观清洁 功能测试 隐患上报环节 [2] - 保养周期与责任人公示上墙 形成闭环管理机制 [2] - 该机制运行以来从未发生因设备问题导致的行李污染投诉 [2] 气候应对措施 - 针对多雨多风沙气候特点 建立预警-防护-恢复三级响应机制 [3] - 要求装卸人员对进港行李进行清洁擦拭 确保表面洁净度超95% [3] - 在运输高峰期间由党员干部带头组建保障协助组 全员支援装卸一线 [3] 运营效率提升 - 公司单日货邮运输量超2吨 [3] - 通过人员调配优化 行李交付时间缩短40% [3] - 今年以来行李破损率同比下降38% [3]