公司运营与合规 - 公司为顾客进行颈部除皱注射手术，收费三万多元，但术后效果未达承诺，顾客颈部出现肉条且皱纹未消 [1] - 顾客自2021年起在该公司进行了6次修复，但效果仍不理想，颈部横纹依旧清晰可见 [1] - 公司在顾客要求下未能及时提供全部病历，后在冲突发生及派出所介入后才提供 [3][4] - 公司提供的病历存在多项问题：2021年注射医生与病历签字医生不符；2024年的病历中顾客的知情同意签字非本人笔迹 [4] - 公司负责人承认病历由公司出具，但表示因人员变动大，只能调出当年留存资料，无法查清病历书写人 [7] - 公司为顾客实施手术及6次修复的医生均已离职且无法联系，负责人对医生与签字人不符的问题无法解释 [10] - 卫生监督所调查指出，公司病历记录不全，2023年顾客进行了三次修复但只留存了一次病历 [13] - 卫生监督所已按“未按规定书写病历”的情形将案件上报 [13] 客户纠纷与处理 - 顾客因修复多次无效且情况加重，对公司失去信任，拒绝继续在该公司修复 [3] - 顾客要求公司退费并承担后续外部修复费用，但公司负责人明确表示无法接受退费，只同意在公司内部继续安排修复 [10] - 公司提出的解决方案是找专家制定修复方案，若顾客不同意则建议通过医调委等第三方处理 [10] - 顾客与公司沟通病历时发生冲突，陪同顾客的朋友被公司人员打伤致骨折 [3] - 顾客已就公司拒不提供病历、病历签字不符等问题向西安高新区卫生监督所反映 [12] - 顾客已向12345政务服务热线反映此事，并计划通过法律途径维权 [15]