事件概述 - 北京环球影城“飞跃侏罗纪”项目发生设备故障，七名游客在雨中被悬挂于最高处超过半小时 [1] - 设备控制系统监测到提示信号后自动触发安全暂停程序，设备停靠于指定安全区域 [1][2] - 游客在工作人员引导下有序离开设备，公司对给游客带来的不便深表歉意 [1][2] 公司应对与游客诉求 - 公司处理方式为提供两个玩偶挂件作为补偿，未能满足游客提出的退票处理要求 [1] - 部分被困游客因赔偿事宜协商不一致而报警处理，协商持续至凌晨 [1] - 游客反映在故障期间设备发出糊味，身心受到极大惊吓与伤害，认为公司事后处理敷衍且未解释事故原因 [1] - 至少一名游客已拨打12345热线，坚持要求公司道歉并做退票处理 [2] 事件影响 - 事件已引发公众关注，游客对公司的处理方式均表达了不满 [1] - 游客体验受到严重影响，故障对其身心造成较大影响 [1]

近日，有游客向南都N视频记者反映，其在北京环球影城游玩"飞跃侏罗纪"项目时，"遇到设备故障， 在雨中被悬挂在最高处超半小时。"10月10日，北京环球度假区宾客服务中心方面向南都N视频记者证 实此事，并称，"非常抱歉给游客造成不好的体验，设备出现停运有一定原因，或为临时运营调整。赔 偿情况需以现场提供的赔偿措施为准。" 北京本地游客宋先生告诉南都记者，10月9日晚，他和朋友一行四人在游玩"飞跃侏罗纪"项目时，设备 运行到最高处准备向下俯冲时突然出现故障。 宋先生还向南都记者表示，这次在雨中被困的体验对其身心影响太大，希望园区做退票处理，"但工作 人员称无法满足"。由于赔偿事宜无法协商一致，同行有游客报警处理，协商持续到凌晨，最终宋先生 等人仅领取了两个玩偶挂件就自行离园。 据宋先生反映，他回家后向北京12345热线投诉本次事件，"热线客服回复称，此次设备故障系由于下雨 天天气原因，出现常规的机械故障。" 10月10日，南都记者致电北京环球度假区宾客服务中心，客服人员表示，"设备出现停运有一定原因， 或为临时运营调整，但对当天现场设备故障情况并不了解。对于游客的赔偿问题，以现场给到的补偿措 施为主。" 同日，南都 ...