公司品牌营销与客户服务 - 公司在除夕当天于上海虹桥至三亚的MU5375航班上打造了“金鞍贺岁 云端同行”马年新春主题航班，通过场景化服务强化品牌形象 [1] - 机组人员佩戴新春装饰，在登机口手持马年主题板与旅客热情互动，传递新春祝福，旨在提升旅客登机初体验和情感连接 [2] - 航班上设置了“马年祝福寄语”互动环节，邀请旅客分享带“马”字的祝福，并赠送马年小挂件，增强了航班活动的参与感和趣味性 [5] - 公司针对家庭旅客推出了“萌马手作送福”DIY活动，乘务员指导小旅客制作生肖马挂饰，体现了对细分客群的服务关怀 [5] 行业服务创新与趋势 - 航空公司在传统节日期间推出深度主题航班活动，将文化元素与客舱服务相结合，反映了行业从基础运输向体验式服务延伸的趋势 [1][2] - 通过乘务长广播问候、组织互动游戏等客舱活动，行业正在探索飞行过程中的非航服务价值创造，以提升客户粘性 [5]