服务政策更新 - 铁路12306平台于1月19日起推出旅客误购限时免费退票服务 [1][2] - 该服务适用于购买乘车日期为2月2日及以后火车票的旅客 [1][2] 具体服务规则 - 误购车票需在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上方可办理免费退票 [1][2] - 购票人可通过线上自助方式办理退票，不收取退票费 [1][2] - 服务适用于使用电子支付或积分支付购买的境内旅客列车及始发或终到站为香港西九龙的跨境列车车票 [8] - 使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；使用积分购票，将按原渠道返还积分且有效期不变 [8] - 同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务 [8] - 改签车票、预约或候补购票等不办理此业务 [8] - 在规定免费退票时间内办理退票，不占用误购免费退票次数 [8] - 旅客在线下售票窗口发生误购须当场提出，由工作人员协助换发新票 [8] 政策背景与目标 - 铁路部门主动适应旅客多样化需求，持续优化12306平台系统功能和售票服务 [5] - 此次服务推出是经过充分调研论证和系统升级，旨在避免误购票给旅客带来票款损失，更好地维护旅客权益 [5][7] - 铁路部门将密切关注实施情况，听取旅客意见和建议，持续优化系统功能服务 [7]