公司背景与融资情况 - 航旅纵横是中国民航信息集团旗下航空出行服务应用 提供航班动态查询、行程管理、机票验真等功能 用户量突破1亿[3] - 2020年5月完成2.737亿元人民币战略融资 由招商启航资本领投 南方航空、空管投资公司等跟投[3] - 2024年7月完成新一轮融资 投资方包括美团、招商局创投和国改双百基金[3] 延误险产品争议 - 推出售价9.9元"惊喜数字"精准延误险 理赔条件为航班延误时长必须完全匹配当日随机数字（整分钟数）才可获赔300元津贴[5][14] - 实际案例显示航班延误95分钟但因数字不匹配（需精确16分钟）无法获赔[9] - 产品宣传中"300元赔付"字样醒目 但关键条款"必须分钟不差"以较小字体放置在不显眼位置[10][13] - 法律意见认为该设计涉嫌免除保险人依法应承担义务 可能违反《保险法》及保险产品开发规定[15] - 因用户体验不佳 航旅纵横已联系保险公司将产品下架[14] 直销平台价格争议 - 航旅纵横上线"民航官方直销平台" 宣称"0差价、0捆绑、0套路" 获国航、南航、东航、海航等航司支持[17][19] - 实际价格对比显示同一航班（如成都-大理）价格比其他平台贵数百元[24][25] - 用户反馈相同日期、相同航班价格比其他平台贵100多元[27] - 航旅纵横回应称机票价格与航空公司系统实时同步 受舱位设置、市场需求、剩余座位及动态定价策略影响[31] 用户信任与业务挑战 - 保险产品被用户称为"史上最难理赔延误险" 直销平台价格优势受质疑[1][4][32] - 衍生服务争议及价格问题消耗用户信任 影响"为民航消费者谋便利"的初衷[33] - 需改进运营模式和服务质量以站稳"民航官方直销平台"定位[34]