核心观点 - 公司通过针对特殊群体（老年客户、商户、户外工作者及外籍人士）的创新服务举措，提升金融服务包容性与客户体验，体现"以客户为中心"的服务理念 [1][3][4][5][6] 零钱兑换服务 - 推出"零钱包"便捷兑换服务，满足商户及老年客户对小面额现金需求，客户无需排队或可预约上门兑换 [1] - 累计为商户及老年客户兑换零钱包130余个，其中提供上门兑换服务40余次 [1] 适老服务设施 - 网点专设爱心窗口，配备老花镜、放大镜、大字版指南、助盲板等适老便民设施 [3] - 开通95580尊长热线，通过识别来电号码为老年客户提供专属人工服务 [3] - 配置无障碍通道、轮椅、拐杖、紧急呼叫器及急救箱，应对老年客户突发状况 [3] 户外工作者服务 - 设立"邮爱驿站"便民休息区，免费提供饮用水、充电插座、金融知识读物及休憩场所 [4] - 服务对象包括环卫工人和游客，解决高温环境下饮水、休息及金融知识获取需求 [4] 涉外金融服务 - 实施个人开户与结售汇便利化措施，专设涉外服务绿色窗口提升效率 [5] - 填单区配备中英文对照的开户指南、外币兑换指引及银行卡申请书 [5] - 优化自助设备取现功能，支持VISA、Mastercard、American Express等境外银行卡取现 [5] - 工作人员具备英语沟通能力，可与外籍客户顺畅交流 [5] 上门服务拓展 - 依据账户持有人年龄及健康状况，为特殊群体提供密码重置、账户查询等上门服务 [6] - 客户仅需致电网点即可安排专人上门办理，解决特殊群体实际困难 [6] 服务理念与未来规划 - 公司秉持"以客户为中心"服务理念，通过多元化服务举措展现专业素养与品牌底蕴 [6] - 未来将持续创新服务模式，提升服务品质，为特殊群体提供更贴心高效的金融服务 [6]