核心观点 - 公司通过针对特殊群体（老年客户、商户、户外工作者及外籍人士）的创新服务举措，提升金融服务包容性与客户体验，体现"以客户为中心"的服务理念 [1][3][4][5][6] 零钱兑换服务 - 推出"零钱包"便捷兑换服务，满足商户及老年客户对小面额现金需求，客户无需排队或可预约上门兑换 [1] - 累计为商户及老年客户兑换零钱包130余个，其中提供上门兑换服务40余次 [1] 适老服务设施 - 网点专设爱心窗口，配备老花镜、放大镜、大字版指南、助盲板等适老便民设施 [3] - 开通95580尊长热线，通过识别来电号码为老年客户提供专属人工服务 [3] - 配置无障碍通道、轮椅、拐杖、紧急呼叫器及急救箱，应对老年客户突发状况 [3] 户外工作者服务 - 设立"邮爱驿站"便民休息区，免费提供饮用水、充电插座、金融知识读物及休憩场所 [4] - 服务对象包括环卫工人和游客，解决高温环境下饮水、休息及金融知识获取需求 [4] 涉外金融服务 - 实施个人开户与结售汇便利化措施，专设涉外服务绿色窗口提升效率 [5] - 填单区配备中英文对照的开户指南、外币兑换指引及银行卡申请书 [5] - 优化自助设备取现功能，支持VISA、Mastercard、American Express等境外银行卡取现 [5] - 工作人员具备英语沟通能力，可与外籍客户顺畅交流 [5] 上门服务拓展 - 依据账户持有人年龄及健康状况，为特殊群体提供密码重置、账户查询等上门服务 [6] - 客户仅需致电网点即可安排专人上门办理，解决特殊群体实际困难 [6] 服务理念与未来规划 - 公司秉持"以客户为中心"服务理念，通过多元化服务举措展现专业素养与品牌底蕴 [6] - 未来将持续创新服务模式，提升服务品质，为特殊群体提供更贴心高效的金融服务 [6]

邮爱驿站服务 - 巴彦淖尔市邮储银行乌拉特前旗支行、乌拉特中旗支行为户外劳动者提供免费休息场地、冷热饮用水、手机充电设备等基础服务，解决饮水难、休息难、充电难等问题 [1] - "邮爱驿站"旨在为城市户外工作者、老年群体、特殊人群等提供非金融服务的暖心工程，所有居民可在运营时间享受休息、饮水、基本急救等免费服务 [5] - 邮储银行已完成全市11家网点"邮爱驿站"全覆盖，近期集中开展关爱户外劳动者和粽情端午暖民心活动 [5] 金融知识普及 - 大堂经理开设"金融安全小课堂"，讲解电信网络诈骗的常见手段、识别技巧及防范要点，帮助户外劳动者提升防骗意识 [3] - 邮储银行探索"邮爱驿站＋"模式，重点提供环卫工人关爱服务，同时普及金融知识，帮助该群体规避金融风险、诈骗风险 [5] 社会责任与未来规划 - 邮储银行秉承"人民邮政为人民"宗旨，持续完善"邮爱驿站"服务功能，扩大覆盖范围，积极开展公益活动 [5] - 公司用实际行动诠释国有金融企业的责任与担当，为建和谐社会贡献邮储力量 [5]

合作启动仪式 - 北京市邮政公司、邮储银行北京分行与京东集团联合启动京东外卖全职骑手进驻"邮爱驿站"项目 [2] - "邮爱驿站"已在北京市建成328家站点 覆盖城市与乡村 为户外劳动者提供休息场所 [2] - 合作凝聚了北京市金融工会、北京市邮政公司、邮储银行北京分行、京东集团四方力量 [2] 社会影响与企业责任 - 京东集团以"有责任的供应链"为核心 在汶川地震和特殊时期保障物资供应 [2] - 京东为外卖全职骑手缴纳五险一金 为兼职骑手提供意外险和健康医疗险 [2] - 邮储银行北京分行与京东集团从金融业务伙伴发展为社会责任同盟 [2] 骑手权益保障 - 京东外卖全职骑手代表表示签订正式劳动合同并享受五险一金 [3] - 四方代表签署合作协议 将围绕骑手权益保障、职业发展支持等领域深化协作 [3] - 邮储银行北京分行将持续优化"邮爱驿站"功能 联合更多社会力量 [3] 企业合作历史 - 邮储银行北京分行与京东集团合作始于商务汇款业务 [2] - 双方在金融科技、供应链金融、普惠金融等领域开展13项深度合作 [2] - 年融资金额、同业投资及托管规模均突破百亿元 [2]

合作启动 - 北京市邮政公司、邮储银行北京分行与京东集团联合启动京东外卖全职骑手进驻"邮爱驿站"项目 [1] - 合作凝聚北京市金融总工会、北京市邮政公司、邮储银行北京分行、京东集团四方力量 [3] - 四方代表签署合作协议，未来将在骑手权益保障、职业发展支持、应急服务网络等领域深化协作 [5] 邮爱驿站服务 - "邮爱驿站"已在北京市建成328家站点，覆盖城市与乡村 [3] - 驿站为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供歇脚、饮水、纳凉、取暖等服务 [3] - 邮储银行北京分行表示将持续优化驿站功能，联合更多社会力量构建劳动者服务体系 [5] 京东集团举措 - 京东集团以"有责任的供应链"为核心展现企业担当 [3] - 京东在2008年汶川地震中调配物资支援灾区，近年依托智能物流体系保障城市物资供应 [3] - 京东为外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险 [3] - 京东计划与合作伙伴共同探索"驿站+社区服务"模式 [3] 邮储银行合作 - 邮储银行北京分行与京东集团合作可追溯至早期商务汇款业务 [3] - 双方在金融科技、供应链金融、普惠金融等领域开展13项深度合作 [3] - 年融资金额、同业投资及托管规模均突破百亿元 [3] 骑手反馈 - 京东外卖全职骑手代表表示签订正式劳动合同和享受五险一金让其激动 [3] - 骑手认为"邮爱驿站"提供了暖心保障，感受到社会尊重 [3]