近日，国网客服中心南方分中心客服二部客服专员曹美芹通过晋级考试，正式成为二星客服专员，入职仅10个月就4次入选"好声音"榜 单，创造了客户服务优秀案例的新纪录。"勤笔记，把重点，常复盘，善总结，多练习，敢表达"是她总结的学习方法，甜美嗓音的背后， 究竟是什么"服务密码"让她频频得到客户表扬与认可？ 用"笔记本"打好业务底子 打开曹美芹的笔记本，三种颜色的记号笔把繁琐复杂的业务知识点标注的井然有序，字迹娟秀工整，一笔一画非常清晰。 "是因为我们在核对户名的时候，为了保护客户信息，不可以告知姓氏，请您理解。"在曹美芹的解释下，客户连忙说："不好意思不好 意思，是我好笨啊。""没事没事，您不用这样说自己，是我没有解释清楚。" 曹美芹也时常遇到客户的质疑和不耐烦，但这丝毫影响不到她的服务状态。"客户的情绪越糟糕，我的声音就要越亲切，这就是我的服 务策略。"她坚定地说道。 如何能在每天几百通电话中都保持高水准的服务状态，这是专业素养和服务情怀的双重考验，曹美芹用非比寻常的"韧性"和"坚定"， 以出色的专业服务在短短几分钟的通话中为客户解决问题，为客户带来美好感受。就像她时常说的那样："您高兴，我也高兴。" 以"好声音" ...