近日，国网客服中心南方分中心客服二部客服专员曹美芹通过晋级考试，正式成为二星客服专员，入职仅10个月就4次入选"好声音"榜 单，创造了客户服务优秀案例的新纪录。"勤笔记，把重点，常复盘，善总结，多练习，敢表达"是她总结的学习方法，甜美嗓音的背后， 究竟是什么"服务密码"让她频频得到客户表扬与认可？ 用"笔记本"打好业务底子 打开曹美芹的笔记本，三种颜色的记号笔把繁琐复杂的业务知识点标注的井然有序，字迹娟秀工整，一笔一画非常清晰。 "是因为我们在核对户名的时候，为了保护客户信息，不可以告知姓氏，请您理解。"在曹美芹的解释下，客户连忙说："不好意思不好 意思，是我好笨啊。""没事没事，您不用这样说自己，是我没有解释清楚。" 曹美芹也时常遇到客户的质疑和不耐烦，但这丝毫影响不到她的服务状态。"客户的情绪越糟糕，我的声音就要越亲切，这就是我的服 务策略。"她坚定地说道。 如何能在每天几百通电话中都保持高水准的服务状态，这是专业素养和服务情怀的双重考验，曹美芹用非比寻常的"韧性"和"坚定"， 以出色的专业服务在短短几分钟的通话中为客户解决问题，为客户带来美好感受。就像她时常说的那样："您高兴，我也高兴。" 以"好声音" ...

招聘会创新模式 - 多地尝试在火车站举办招聘会，依托交通枢纽优势精准对接流动人群，如北京西站、杭州西站、南昌西站等 [1] - 北京西站招聘会有近百家企业参与，提供市场策划、景区运营、家政等岗位，求职者主要来自河北、山西等周边省份 [1] - 杭州西站招聘会吸引200多家企业提供5000多个岗位，涉及新能源、计算机、机械等领域 [2] - 南昌西站"洪城人才荟"招聘会达成就业意向203人，新增"洪城就业通"注册用户496人 [5] 行业需求与就业趋势 - 2024年北京市服务业增加值达4.2万亿元，占地区生产总值比重85.3%，服务业成为经济社会发展引擎 [2] - 南昌市重点对接电子信息、新能源、新材料等制造业重点产业链方向的企业 [5] - 企业如东方朗旭(北京)科技急需客户服务类人才，有机农产品销售业务正在扩张 [1][2] - 部分企业现场调整招聘需求，如增加工程师岗位数量、提高月薪至7000元等 [6] 产城融合与人才服务 - 杭州西站周边2-4公里范围内聚集未来科技城、浙大校友企业总部经济园、良渚实验室等科创平台 [3] - 站房两侧设有商业综合体，汇聚商业、办公、会展等多种业态 [3] - 余杭国际人力资源服务产业园拥有人力资源机构257家，从业人员1万余人 [4] - 杭州西站提供人才落户办理、休憩办公、青年交流等一站式服务 [4] 招聘服务创新 - 南昌西站利用出站口地下通道高人流区域，结合大型活动时机吸引年轻求职者 [5] - 提供智慧服务体验区，可自动生成标准化简历 [7] - 通过地方美食和文创产品展示城市温度，增强人才吸引力 [8] - 北京招聘会现场提供职业培训、社会保险、法律咨询等政策服务 [2]