8月28日消息，美国当地时间周二，由三位斯坦福经济学家联合发布、尚未经过同行评议的最新研究显示：自2022年11月ChatGPT上线以来， 生成式AI已在"可高度自动化"的岗位上显著压低年轻美国人的就业率。 这份报告名为《关于人工智能近期就业影响的六个事实》 ，由斯坦福数字经济实验室经济学家埃里克·布林约尔松（Erik Brynjolfsson）、巴拉 特·钱达尔（Bharat Chandar）及博士后研究员Ruyu Chen共同撰写，是当前一系列试图厘清人工智能对就业市场实际影响的报告中的重要组成 部分。 报告中称，过去三年中，在会计、软件开发及行政助理等最易受到人工智能技术冲击的职业领域，初入职场从业者的就业率下降了13%。 值得注意的是，虽然22至25岁劳动者的整体就业增长放缓，但同期经验更丰富的员工就业情况依然保持稳定，甚至有所提升。此外，护理助理 等对技术要求相对较低的职业类别，就业市场甚至呈现出积极的发展态势。 而容易受到AI影响的职业中，22-25岁人群就业率下降6%，年长员工却增长6-9%。这表明，那些容易被AI影响的工作机会变少了，导致年轻 人整体找工作变得更难。 图1：各年龄段劳动者的整体 ...

AI对劳动力市场的重塑 - AI正在加速科技行业裁员 受影响员工数量高达8万人 仅微软就裁减1 5万个岗位 同时承诺向新AI项目投入800亿美元 [1] - 非技术岗位对AI技能需求激增 相关职位薪资平均增长28%（约1 8万美元/年） 传统技术岗位占比从2019年61%降至2024年49% [2] - 2024年超半数AI技能需求来自非科技行业 营销 人力资源 金融 教育 制造业等领域AI工具整合加速 [3] 非技术领域AI应用爆发 - 要求GenAI技能的非技术岗位数量暴增8倍 营销 设计 教育 人力资源成为增长最快领域 [3] - 2024年明确要求GenAI技能的职位达6 6万个 较前一年增长近4倍 大语言模型 ChatGPT 提示词工程为热门技能 [6][7] - 客户支持 销售 制造等行业AI人才薪酬涨幅最大 复合型AI技能可使薪资比招聘广告再高43% [5][8] AI技能的价值分化 - 艺术类岗位受AI冲击最大 但沟通 管理 创新等人类独有能力在AI时代价值凸显 [4][10] - 技术岗位更需高级机器学习专家 非技术岗位仅需基础AI应用能力即可获得升职加薪机会 [8][10] - 头部企业正将AI融入全业务链 提升营销 HR 财务等部门的AI技能以构建未来竞争力 [10] 劳动力市场结构性变化 - AI技能普及带来28%薪资增长 但可能伴随高薪技术岗淘汰与低薪岗小幅提薪的结构性压缩 [11] - 掌握两项以上AI技能者薪资溢价显著 人类判断力与AI技能结合的人才极度稀缺 [8][9] - 企业招聘AI岗位时十大核心能力包含技术基础与软技能 复合型人才最受青睐 [9]

客户服务表现 - 曹美芹入职仅10个月就4次入选"好声音"榜单，创造了客户服务优秀案例的新纪录 [1] - 曹美芹的服务录音获评南方分中心5月"好声音"优秀服务案例，多次被分中心质量管理专业用于案例教学 [6] - 服务满意率常年处于部门前列，以出色的专业服务在短短几分钟的通话中为客户解决问题 [4][9] 服务方法与技巧 - 采用"勤笔记，把重点，常复盘，善总结，多练习，敢表达"的学习方法 [1] - 笔记本使用三种颜色记号笔标注业务知识点，知识框架逻辑清晰，多次被内训师借用于新员工培训 [3] - 在服务中采取"客户情绪越糟糕，声音就要越亲切"的策略 [4] 服务特点与优势 - 声音甜美、字正腔圆又婉转动听，普通话非常标准，尾音上扬干净利落 [6][7] - 性格兼具南方温柔甜美与北方得体大方，形成独特明朗声线 [7] - 能够巧妙处理"获取户号"等基础业务，在服务初始就获得客户信任 [3][4] 工作态度与职业素养 - 保持"高能量"和"正激励"，对加班持积极态度 [9] - 兴趣爱好是画画，会为同事手绘生日头像并签名祝福 [9] - 秉持"快乐也是一天，不快乐也是一天"的乐观工作态度 [10] 客户反馈 - 客户评价其声音"太治愈了"，"声音这么美" [6] - 在基础业务服务中远超客户期待，获得客户肯定 [6] - 被质量控制专责评价为"天赋型选手"，"随意听取一通录音都会被她甜美的声音打动" [6]

招聘会创新模式 - 多地尝试在火车站举办招聘会，依托交通枢纽优势精准对接流动人群，如北京西站、杭州西站、南昌西站等 [1] - 北京西站招聘会有近百家企业参与，提供市场策划、景区运营、家政等岗位，求职者主要来自河北、山西等周边省份 [1] - 杭州西站招聘会吸引200多家企业提供5000多个岗位，涉及新能源、计算机、机械等领域 [2] - 南昌西站"洪城人才荟"招聘会达成就业意向203人，新增"洪城就业通"注册用户496人 [5] 行业需求与就业趋势 - 2024年北京市服务业增加值达4.2万亿元，占地区生产总值比重85.3%，服务业成为经济社会发展引擎 [2] - 南昌市重点对接电子信息、新能源、新材料等制造业重点产业链方向的企业 [5] - 企业如东方朗旭(北京)科技急需客户服务类人才，有机农产品销售业务正在扩张 [1][2] - 部分企业现场调整招聘需求，如增加工程师岗位数量、提高月薪至7000元等 [6] 产城融合与人才服务 - 杭州西站周边2-4公里范围内聚集未来科技城、浙大校友企业总部经济园、良渚实验室等科创平台 [3] - 站房两侧设有商业综合体，汇聚商业、办公、会展等多种业态 [3] - 余杭国际人力资源服务产业园拥有人力资源机构257家，从业人员1万余人 [4] - 杭州西站提供人才落户办理、休憩办公、青年交流等一站式服务 [4] 招聘服务创新 - 南昌西站利用出站口地下通道高人流区域，结合大型活动时机吸引年轻求职者 [5] - 提供智慧服务体验区，可自动生成标准化简历 [7] - 通过地方美食和文创产品展示城市温度，增强人才吸引力 [8] - 北京招聘会现场提供职业培训、社会保险、法律咨询等政策服务 [2]