行业政策支持 - 安徽省发布《安徽省通用人工智能创新发展三年行动计划(2023—2025年)》和《安徽省加快推动“人工智能+”行动方案》等系列文件，引导人工智能技术在家政领域应用 [1] - 商务部等9部门发布《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，提出四方面12项举措，包括加快家政服务业数字化发展和利用人工智能等技术开展精准服务 [6] - 合肥市商务局深入推进“AI+”融合应用，建立涵盖家政、育婴、养老知识及培训资料的行业学习互联网平台，并计划将信息用于训练AI模型 [5] 技术应用与创新 - 皖嫂家政与复旦大学联合研发“人工嗅觉”智能感知技术设备，用于检测婴儿奶瓶奶嘴的清洗消毒情况以及判断婴儿消化系统状况 [2] - 皖嫂家政接入DeepSeek大模型打造安徽首个家政服务垂类模型“皖嫂智家”，提供AI智慧客服功能，帮助用户解决家政问题并为服务人员提供学习渠道 [4] - 家政企业利用人工智能进行用户画像，通过多维度信息为雇主匹配推荐合适的家政服务人员，降低信息收集和匹配成本 [3] - 企业引入人工智能软件对员工开展全面系统培训，以解决线下培训成本高、效率低的问题 [3] - 创新应用“AI虚拟管家”，通过智能设备与服务人员结合，实现对家庭的全方位管理和细节优化 [5] 行业成效与数据 - 皖嫂家政服务平台累计服务13.6万人次，服务家政人员近5万人，客户服务满意度由70%提高至98%以上 [2] - 安徽省已有767家企业入驻全国家政信用信息平台，归集从业人员信息59.1万条 [6] - 截至今年8月底，合肥市开展家政岗前培训、回炉培训400余场，线上培训考试31场，累计培训30771人次 [7] - 安徽省商务厅通过“集中培训+精准辅导”模式，成功举办16场专题培训及35家企业上门辅导活动 [7] 行业发展趋势 - 人工智能技术助力解决家政行业服务标准化程度低、人员流动性高、供需匹配效率低、管理成本高等发展窠臼 [1] - 家政消费从“基础服务”向“全生命周期服务”延伸，消费者更注重服务体验并愿意为专业人员支付溢价 [6] - 人工智能技术为应对老龄化、少子化问题提供可持续解决方案，并拓展如心理健康咨询、法律咨询等多样化服务 [6] - 政策、技术与市场的共振正在重塑家政服务价值链，未来趋势是“机器做脏活，人类做暖活”的和谐共处 [8]