"您好，业务办理完成后请对我的服务进行评价。"近日，在国网湖北老河口市供电公司李楼供电所营业 厅，窗口工作人员在为客户办结用电业务后，主动引导客户通过USB评价器完成满意度评分。与此同 时，营业厅AI视频识别工具实时捕捉客户评价数据，若出现"不满意"评分，该工具立即触发弹窗与声音 告警，调控分中心工作人员便可实时介入跟进。这一高效响应的背后，是该公司紧扣核心业务自主实施 要求，以人工智能技术创新营业厅监管模式的生动实践。 老河口供电通过为期3个月的现状调研，梳理出营业厅人工监管痛点问题，创新营业厅AI视频识别工 具，构建"智能监控—风险预警—激励提升"闭环管理体系，将供电服务核心业务的"自主实施"从"人工 巡视"延伸至"数字化监管"。同时强化风险客户自主识别能力，通过构建风险标签体系，将客户评价、 返厅记录、声音异常信息等与AI监管工具深度融合，实现诉求外溢风险客户识别覆盖率跃升至90%以 上，2025年三季度营业厅诉求升级事件实现"零发生"。 ...