新产品发布：集中式支持中心 - Meta为Facebook和Instagram用户推出新的集中式支持中心，旨在解决以往支持选项未能满足期望的问题[1] - 新支持中心提供工具用于报告账户问题、恢复丢失访问权限的账户，并通过AI驱动搜索和AI助手获取答案[1] - 该功能目前正向全球iOS和Android用户推出[1] AI助手功能与应用 - 正在测试的新AI助手旨在提供更个性化的帮助，包括账户恢复、管理个人资料或更新设置[2] - AI助手功能将首先面向Facebook用户推出，未来计划扩展至其他应用[2] - 公司声称AI系统已帮助全球Facebook和Instagram账户被黑事件减少超过30%[4] - AI还用于识别和阻止网络钓鱼、可疑登录、账户被盗等其他威胁[4] 现有系统问题与用户不满 - 数千名用户抱怨因Meta系统错误而丢失账户或Facebook页面访问权限，部分用户怀疑AI是原因且缺乏人工监督[6] - 部分受影响的用户威胁或已采取法律行动，特别是当账户丢失对其业务或生计产生实际影响时[6] - 情况严重到今年专门设立了一个Reddit论坛来帮助因账户被禁用而起诉Meta的用户[7] 新支持中心的改进措施 - 新支持中心将集中账户恢复选项，提供更简化的恢复体验、更清晰的指南和更简单的验证[9] - 系统会发送改进的SMS和电子邮件警报以提示风险活动，并改善设备识别能力[9] - 新系统将连接其他账户安全工具，如运行安全检查、设置双因素认证或添加通行密钥[9] - 账户恢复方法新增可选自拍视频验证身份选项[11] 用户界面变更带来的挑战 - Meta定期重新定位关键区域如账户设置、数据管理工具和隐私功能，声称是为了方便用户[12] - 但持续的变化导致用户难以记住功能位置，因为菜单和导航经常变动，反而造成混淆[12]