核心业绩与全年展望 - 2026年第二季度业绩符合运营计划，管理层指引全年财务业绩将处于预期范围的上半部分 [1] - 第二季度有机收入同比增长3%至2.91亿美元，非GAAP调整后EBITDA为1.1亿美元，利润率约为38% [4] - 非GAAP每股收益同比增长9%至1.33美元，自由现金流同比增长46%（约2400万美元）至7500万美元 [4] - 公司重申了全年指引范围，并预计收入、调整后EBITDA、每股收益和自由现金流将处于其展望范围的上半部分，其中每股收益和自由现金流预计将处于或高于范围的高端 [6] - 管理层预计业绩将集中在下半年，特别是第四季度，新推出的平台费用预计将对此做出贡献 [6][7] AI产品组合与战略 - AI赋能是公司成功的核心，涉及面向客户的能力和内部运营用途 [3] - 公司正在投资网络安全和AI治理，以满足客户对数据保护和AI使用负责任框架的需求 [3] - 公司推出了五款新的AI产品，但更新的展望并未假设这些产品在今年会带来有意义的收入贡献 [2] - 重点AI产品“Development Agent”已提前在2026年全面上市，该产品用于识别潜在和休眠捐赠者并进行个性化互动，早期生产结果显示其回复率和邮件打开率指标高于行业基准，平均捐赠规模也高于行业标准 [9][10] - 公司计划在未来几个月推出另外四款“Agents for Good”产品，包括数据健康代理、招生代理、数字营销代理和应付账款代理 [10][21] - 公司计划在2026年9月底的bbcon活动上公布其云原生、AI优先的互联平台的更多细节 [11] - 超过一半的Raiser‘s Edge NXT客户使用机器学习驱动的捐赠者预测功能，这些功能每年在Blackbaud系统内产生数百亿次预测 [12] 销售、续约与合同结构 - 本季度销售组合包括新客户赢得、交叉销售和竞争性置换 [13] - 新客户案例包括纳尔逊大学和东汉普顿历史学会，回归客户案例包括杰克逊维尔动物园和阿尔伯塔自闭症服务中心，它们从竞争对手转向Blackbaud [13][14] - 客户赢回得益于核心产品的创新和嵌入式AI能力，公司在多个领域（包括K-12、非营利组织、高等教育和YourCause业务）的内部销售预订计划和胜率均表现良好 [15] - 2026年的合同性经常性收入续约队列规模比前一年队列大约40% [8] - 随着更多经常性收入进入续约期，公司预计报告的美元总留存率短期内会下降，之后到2027年底将恢复到91%至92%的近期范围 [8] - 目前约90%的合同性经常性收入来自三年或更长的合同，25%来自至少四年的合同，而在几年前，超过一半的续约量来自一年期客户合同 [16] 长期目标与资本配置 - 公司重申了2026年至2030年的长期目标，包括年有机总收入增长4%至6%，年调整后EBITDA增长6%至8%，调整后EBITDA利润率高于40% [17] - 潜在的营收上行可能来自病毒式捐赠活动和新产品发布，包括AI代理产品 [17] - 公司继续通过劳动力战略举措、技术现代化和其他运营措施来追求利润率扩张，其指引中尚未纳入有意义的AI驱动的效率提升，但管理层已将AI应用于工程、销售、营销、客户支持和后台职能 [18] - 在2026年上半年，通过员工股权补偿的净股份结算，公司回购了截至2025年12月31日流通股数的略高于6%的股份 [19] - 自2023年第四季度以来，公司已抵消了所有股权激励带来的稀释，并将流通股数减少了约15% [19] - 公司预计将2026年至2030年累计产生的自由现金流的至少50%用于股票回购，同时保留灵活性以进行额外回购、债务削减和战略性补强收购 [20]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度非GAAP有机收入增长3%，达到2.91亿美元 [18] - 第二季度非GAAP调整后EBITDA为1.1亿美元，利润率约为38% [20] - 第二季度非GAAP每股收益（EPS）增长9%，达到1.33美元 [20] - 第二季度自由现金流同比增长46%，增加约2400万美元，达到7500万美元 [20] - 2026年上半年，公司回购了超过6%的截至2025年12月31日的已发行普通股 [20] - 自2023年第四季度以来，公司已抵消100%的股权激励稀释，并将普通股流通股减少了约15% [20] - 公司预计2026年全年业绩将落于指引区间的上半部分，其中EPS和自由现金流预计将达到或超过指引区间的高端 [21] - 2026年季度财务表现预计将高度集中于下半年，尤其是第四季度 [22] - 公司长期目标（2026-2030年）：有机总收入年增长4%-6%，调整后EBITDA年增长6%-8%，并将调整后EBITDA利润率扩大至40%以上 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - 超过一半的Raiser‘s Edge NXT客户使用机器学习驱动的捐赠者勘探功能，每年生成数百亿个预测 [12] - 公司推出了五项新的AI产品，包括筹款开发代理、数据健康代理、招生代理、数字营销代理和应付账款代理 [4][9][10] - 开发代理已全面上市，早期结果显示其回复率、邮件打开率和平均捐赠规模均显著高于行业平均水平 [8] - 在K-12教育垂直领域，公司在整体学校解决方案中嵌入了多项AI功能，包括预测性候选人洞察、新的入学合同能力以及学生成功洞察 [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 本季度新客户包括纳尔逊大学和东汉普顿历史学会 [7] - 公司在高等教育和非营利垂直领域看到了交叉销售的强劲势头 [7] - 公司赢回了杰克逊维尔动物园和阿尔伯塔自闭症服务中心等客户 [7] - 公司提到YourCause业务在赢得新客户方面表现出色，包括一些世界500强公司 [38] 公司战略和发展方向和行业竞争 - AI赋能是公司成功的核心，公司正积极投资于生成式和智能体AI能力 [4][5] - 公司正在推进一个重新构想的云原生、AI优先的互联平台，计划在2026年9月底的bbcon大会上公布细节 [10] - 公司的竞争优势在于结合专有数据、深厚的行业背景、原生集成以及内置于客户已信任解决方案中的智能体 [11][12] - 公司通过“AI for Social Impact”认证计划等行业倡议，帮助缩小AI采用与有效使用之间的差距 [13] - 公司内部也在工程、销售和营销、客户成功及后台部门广泛使用AI工具以提高效率和速度 [14] - 公司计划将2026年至2030年累计产生的自由现金流的50%或更多用于股票回购 [15][24] - 公司正致力于成为“Rule of 45”公司，平衡收入、收益和现金流的增长 [25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对实现2026年全年财务目标充满信心，并将投资者指引指向全年指引范围的高端 [4][16] - 行业内的许多组织IT资源有限，面临人员流动和短缺，公司因其直观、定制化需求少且能将AI转化为可信成果的解决方案而获胜 [6] - Blackbaud Institute的研究显示，AI在社会影响力领域已很普遍，但大多数组织在采用和有效使用之间存在差距 [13] - 交易收入可能因季度而异，公司的指引理念假设其表现符合历史模式，且不包括任何病毒性捐赠事件的假设 [18] - 由于2026年的合同续订队列比去年大约40%，预计报告的毛美元留存率会在近期出现下滑，但预计到2027年底将回升至91%-92%的近期常态 [23][24] - 公司对前景感到兴奋，正带着强劲的势头进入下半年及未来 [16] 其他重要信息 - 公司约90%的合同经常性收入来自三年或更长的合同，25%来自四年或更长的合同 [6][31] - 公司引入了某些在线表单交易的平台费，以支持持续创新和投资，该费用预计将加重2026年下半年（特别是第四季度）的财务业绩 [22][23] - 公司被《时代》杂志评为2026年美国最佳公司之一 [17] - 公司计划在2026年9月底的bbcon客户大会上宣布更多新产品 [48] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于客户赢回和整体赢率的情况 [28] - 客户回归是由于公司核心产品的创新和嵌入的AI解决方案，这些创新带来了可衡量的成果，如捐赠提升 [28] - 公司对销售预订感到满意，在许多领域都超过了内部销售配额计划，这增强了公司将收入指引指向区间上半部分的信心 [30] 问题: 关于将指引提高至区间高端的具体支撑因素，以及合同经常性收入和交易收入之间的考量 [29] - 指引上调是基于强劲的预订表现、超过内部销售计划以及新的销售领导力 [30] - 公司提到合同期限变长，目前25%的客户合同为四年或更长，这有利于长期发展 [31] 问题: 关于新客户计划（新标识）的进展 [35] - 新客户计划进展顺利，特别是在K-12、非营利组织和高等教育领域，YourCause业务也在广泛赢得新客户 [38] - 关于毛留存率，较大的续订队列已在计划之中，公司业绩符合预期 [36] 问题: 关于本季度3%的有机增长与全年4%-4.5%指引的差异，以及平台费的潜在影响 [40] - 下半年业绩预计会更强劲，原因包括续订、交易收入模式以及新推出的平台费，该费用在第三季度推出，将对第四季度产生最大贡献 [41][42] - 本季度交易收入面临艰难的比较基数，因为2025年增长超过了传统范围，现已回归正常范围 [41] 问题: 关于“Agents for Good”的销售模式和客户试用机会 [46] - 新产品（如开发代理）最初由专门团队销售，以紧密收集反馈，产品成熟后移交全球销售团队 [47] - 公司通过早期采用者计划（EAP）让客户提前付费试用，全面上市后定价更高 [47] - 公司计划在2026年bbcon大会上宣布更多AI产品 [48] 问题: 关于到2030年利润率扩张的杠杆，特别是AI和效率提升的作用 [50] - 利润率扩张进展顺利，目前的指引尚未充分考虑AI带来的效率提升 [51] - 公司正在全面重构业务，在各部门使用AI，这已带来运营绩效的显著改善，但尚未完全反映在收入增长或利润率中 [53][54] 问题: 关于客户AI成熟度曲线以及智能体产品何时能贡献收入 [58] - 客户对AI感兴趣但处于早期阶段，公司产品（如开发代理）已为客户带来积极成果 [59] - AI智能体产品在2026年的收入贡献不大，预计明年开始产生新收入并随时间增长 [60] - 客户对AI既兴奋又担忧，公司与客户建立的信任（体现在长期合同上）是推广嵌入式AI解决方案的关键优势 [60]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度有机收入增长3%至2.91亿美元 [18] - 第二季度非GAAP调整后EBITDA为1.1亿美元，利润率约为38% [20] - 第二季度非GAAP每股收益（EPS）增长9%至1.33美元 [20] - 第二季度自由现金流同比增长约2400万美元（46%）至7500万美元 [20] - 2026年上半年，公司回购了截至2025年12月31日流通普通股略高于6%的股份 [21] - 自2023年第四季度以来，公司已抵消了100%的股权激励稀释，并将流通普通股减少了约15% [22] - 2026年全年指引：有机总收入增长4%-6%，调整后EBITDA增长6%-8%，目标将调整后EBITDA利润率扩大至40%以上，目标实现两位数年度EPS增长 [14][15] - 公司目前预计2026年全年将在所有四个关键指标（收入、调整后EBITDA、EPS、自由现金流）的指引范围上半部分完成，其中EPS和自由现金流预计将达到或超过指引范围的上限 [22] - 2026年季度财务表现（包括收入增长和盈利能力）预计将高度集中在下半年，尤其是第四季度 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 超过一半的Raiser's Edge NXT客户使用机器学习驱动的捐赠者预测功能，每年生成数百亿次预测 [12] - 公司推出了针对某些在线表单交易的平台费，以支持在线捐赠基础设施的创新和投资，预计将有助于2026年财务业绩在下半年（尤其是第四季度）的集中体现 [23][24] - 公司核心的筹款解决方案“Development Agent”已全面上市，早期结果显示其回复率、邮件打开率和平均捐赠规模均显著高于行业平均水平 [8] - 公司宣布了另外四款“Agents for Good”解决方案，计划在未来几个月内推出，包括：数据健康代理、招生代理、数字营销代理和应付账款代理 [9][10] - 在K-12教育垂直领域，公司推出了嵌入在整体学校解决方案中的一系列AI功能，包括预测性候选人洞察、新的招生合同能力、学生成功洞察以及Chat for Blackbaud AI [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在K-12、非营利组织和高等教育等垂直市场的新客户获取方面表现良好 [39] - 公司的YourCause业务在获取新客户方面表现出色，签约对象包括部分全球最大公司（如财富100强公司） [39] - 公司约90%的合同性经常性收入来自三年或更长的合同，25%来自四年或更长的合同 [6][31] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 人工智能（AI）赋能是公司成功的核心，既体现在为客户提供的能力上，也体现在公司的运营方式上 [4] - 公司正在积极投资创新，包括生成式和智能体（agentic）AI能力，以在整个产品组合中提供有意义的增强和新解决方案 [5] - 公司正在推进一个重新构想的云原生、AI优先的互联平台，这是一个用于社会影响力的单一操作系统，连接每个产品，从每次互动中学习，并随时间推移变得更智能 [10] - 公司的竞争优势在于结合了专有数据、丰富的行业背景、专门构建的治理以及跨记录、参与、财务会计、交易处理和智能系统的原生集成 [11][12] - 公司的智能体解决方案之所以与众不同，是因为它们直接嵌入在客户已信任的解决方案中，减少了附加工具造成的数据缺口和安全风险 [12] - 公司通过“AI for Social Impact”认证计划等方式，帮助客户弥合AI采用与有效使用之间的差距 [13] - 公司内部也在工程、销售和营销、客户成功及后台部门广泛使用AI工具，以提高速度和运营效率 [14] - 公司计划在2026年至2030年间，将累计自由现金流的50%或更多用于股票回购，并继续减少流通普通股数量 [15][25] - 公司正致力于成为一家符合“Rule of 45”标准的公司 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司所在垂直市场的许多组织IT资源有限，并面临人员流动和短缺问题，公司的解决方案因其直观、需要较少复杂定制和集成，并能将AI等进步转化为客户可信的实际成果而胜出 [6] - Blackbaud研究所的研究显示，AI在社会影响力领域已很普遍，但大多数组织因采用与有效使用之间存在差距而受到阻碍 [13] - 客户对捐赠体验、可靠性、隐私和安全性的期望不断提高，公司正在投资现代化的在线捐赠能力以满足这些期望 [23] - 由于2026年的合同性经常性续约队列规模比去年大约40%，预计报告的毛美元保留率会在近期出现下降，但预计到2027年底将回升至91%-92%的近期常态 [24][25] - 公司对过去的表现感到满意，并专注于近期、中期和长期的价值创造机会 [14] 其他重要信息 - 公司被《时代》杂志评为2026年美国最佳公司之一 [17] - 公司将在2026年9月底于俄亥俄州哥伦布市举行的bbcon 2026大会上公布其互联系统的全部细节以及更多产品新闻 [10][50] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于客户赢回（win-backs）的原因和整体胜率在2026年的发展情况 [28] - **回答**: 客户回归是由于公司在核心产品中驱动的创新和嵌入的AI解决方案，这些创新投资和客户取得的成果是关键因素。当客户使用公司的筹款解决方案时，筹款额有显著提升，这促进了客户回归 [28] 问题: 将指引提高至范围上限的背后原因，以及如何考虑合同性经常性收入与交易性收入之间的构成 [29] - **回答**: 公司正指引投资者关注范围的上半部分，其中现金流和EPS指引在顶端。2026年预订情况良好，销售预订超额完成内部计划，新销售领导层带来积极影响，胜率表现良好，这增强了公司对收入达到指引上半部分的信心。此外，客户合同期限变长（25%为四年或更长合同）也对长期有利 [30][31] 问题: 关于新客户获取计划（new logo program）的进展和证明其步入正轨的证据 [36] - **回答**: 新客户获取在K-12、非营利、高等教育等市场表现良好，YourCause业务也取得了广泛的新客户签约。许多销售团队专门负责新客户获取，销售预订情况良好，远超计划 [39] 问题: 关于第二季度3%的有机增长与全年4%-4.5%指引之间的差异，以及平台费对第四季度的潜在影响 [41] - **回答**: 公司业绩符合计划。下半年业绩将更集中，部分原因是续约和平台费的推出。交易收入在第二季度面临艰难的比较基数（因2025年增长强劲及偶发性捐赠事件）。平台费是行业常见的货币化模式，已于第三季度推出，包含在指引内，并主要对第四季度业绩产生贡献 [42][43][44] 问题: 关于“Agents for Good”的销售模式，是全员推广还是专属团队，以及客户是否可以试用 [48] - **回答**: 首个产品“Development Agent”最初由专属团队销售，以紧密获取客户反馈并迭代产品。产品成熟并全面上市后，会移交给全球普通销售团队。公司已宣布五款AI产品，未来还会有更多发布。这些产品为销售团队提供了与客户沟通的新解决方案 [49][50][51] 问题: 关于实现2030年利润率扩张的杠杆中，供应商优化、AI及其他效率提升与其他杠杆（如劳动力战略、平台现代化）相比的重要性 [52] - **回答**: 公司对利润率扩张进展感到满意。在指引中，并未充分考虑AI带来的效率提升。利润率扩张得益于订阅和SaaS模式的天然优势、海得拉巴全球能力中心（GCC）和劳动力战略的推进，以及技术栈的现代化。公司正在全面重构各部门以成为AI优先的公司，这已带来运营绩效的有趣改进，但尚未完全反映在收入增长或利润率中 [53][55][56] 问题: 关于客户平均的AI成熟度阶段，以及智能体（agentic）解决方案何时可能开始贡献收入 [60] - **回答**: 客户对使用AI很感兴趣，但除了从公司购买的产品（如Development Agent）外，AI对其业务产生积极影响仍处于早期阶段。公司预计这些新解决方案将在明年带来一些新收入，并随时间增长。客户对AI既兴奋又担忧，但与Blackbaud合作建立了信任。公司将智能体解决方案嵌入受信任的平台，使用专有数据和模型，这种受控环境预计将极大地促进采用，对公司及客户都有利 [61][63][64]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度有机收入增长3%，达到2.91亿美元 [20] - 非GAAP调整后EBITDA为1.1亿美元，调整后EBITDA利润率约为38% [21] - 非GAAP每股收益（EPS）增长9%，达到1.33美元 [21] - 2026年全年每股收益预计将实现高双位数增长，处于指导范围的高端 [21] - 自由现金流同比增长46%，增加约2400万美元，达到7500万美元 [21] - 公司预计2026年全年收入、调整后EBITDA、每股收益和自由现金流均将处于各自指导范围的上半部分，其中每股收益和自由现金流预计将达到或超过指导范围的高端 [22] - 2026年的财务表现预计将高度集中在下半年，尤其是第四季度 [23] - 2026年的合同性经常性续约队列比去年大40%，预计将导致报告的毛美元留存率在短期内下降，预计到2027年底将回升至91%-92%的近期常态 [24] - 公司计划将2026年至2030年累计产生的自由现金流的50%或更多用于股票回购 [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 超过一半的Raiser‘s Edge NXT客户使用机器学习驱动的捐赠者预测功能，每年产生数百亿次预测 [13] - 在K-12垂直领域，公司推出了Admissions Agent，并在其整体学校解决方案中嵌入了一系列人工智能功能，包括预测性候选人洞察、新的入学合同能力以及帮助学生主动支持风险学生的学生成功洞察 [12] - 公司推出了五个新的AI产品（“Agents for Good”），包括：筹款Development Agent、Data Health Agent、Admissions Agent、Digital Marketing Agent和Accounts Payable Agent [9][10][11] - Development Agent已进入全面可用阶段，早期结果显示其回复率、邮件打开率和平均捐赠规模均显著高于行业平均水平 [9] - 公司正在推进一个重新构想的云原生、AI优先的互联平台，计划在2026年9月底的bbcon 2026大会上公布更多细节 [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 本季度新客户包括Nelson University和East Hampton Historical Society，它们选择了Raiser‘s Edge NXT [7] - 在高等教育和非营利垂直领域，通过交叉销售看到了良好的增长势头 [7] - K-12、非营利和高等教育市场在新客户获取方面表现良好 [40] - YourCause业务正在全球范围内赢得大量新客户，包括一些财富100强公司 [40] - 本季度有几个竞争性替代和回归客户的显著胜利案例，例如Jacksonville Zoo和The Centre for Autism Services Alberta [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 人工智能赋能是公司成功的核心，既体现在为客户提供的能力上，也体现在公司的运营方式上 [4] - 公司持续积极投资于创新，以在整个产品组合中产生有意义的增强和新解决方案，包括生成式和智能体人工智能能力 [5] - 公司的竞争优势在于结合专有数据、丰富的社交影响力信号图、深度嵌入式行业背景和专门构建的治理 [12] - 系统记录、互动、财务会计、交易处理和情报之间的原生集成进一步强化了这一优势 [13] - 公司的智能体产品之所以突出，正是因为它们嵌入在客户已经信任的解决方案中，减少了附加工具造成的数据差距和安全风险 [13] - 公司通过两种方式帮助缩小人工智能采用与有效使用之间的差距：在客户已使用的工具中提供可信赖的、变革性的人工智能能力；以及通过“社会影响人工智能联盟”提供免费的产品无关的人工智能认证计划 [15] - 公司内部也在工程、销售和营销、客户成功及后台部门广泛使用人工智能来提高速度和运营效率 [16] - 从2026年到2030年，公司目标实现两位数的年度每股收益增长，驱动因素包括：有机总收入年增长4%-6%，调整后EBITDA年增长6%-8%，同时将调整后EBITDA利润率扩大至40%以上 [17] - 公司致力于成为一个“Rule of 45”公司，平衡收入、收益和现金流的增长与审慎、有目标的资本配置策略 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司实现了计划的收入和其他财务目标，并指引投资者关注全年财务指导范围的高端 [4] - 公司对人工智能能够增强其提供差异化解决方案和推动未来增长的能力比以往任何时候都更有信心 [9] - 捐赠者的期望持续演变，更加注重捐赠者体验、可靠性、隐私和安全性，公司持续投资于现代化的在线捐赠能力以满足这些期望 [23] - 公司引入了一项平台费，以支持持续创新和对安全、可靠的在线捐赠基础设施及相关平台增强功能的投资，预计这将有助于2026年财务业绩在下半年，尤其是第四季度更加集中 [24] - 公司对过去的表现感到自豪，成功度过了衰退、金融危机、新冠疫情以及向云端的转型 [26] - 公司对进入下半年及未来几年持积极态度，并期待持续的旅程 [18] 其他重要信息 - 公司约90%的合同经常性收入来自三年或更长的合同，25%来自四年或更长的合同 [6] - 自2023年第四季度以来，公司已抵消了100%的股权激励稀释，并将普通股流通股减少了约15% [22] - 在2026年上半年，公司回购了截至2025年12月31日流通普通股的略高于6% [21] - 公司被《时代》杂志评为2026年美国最佳公司之一 [19] - 公司将在2026年9月底于俄亥俄州哥伦布市举行bbcon 2026用户大会，公布其互联系统的全部细节以及额外的产品新闻 [11] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于客户回归（win backs）和2026年整体获胜率的情况 [28] - 客户回归是由于公司在核心产品中驱动的创新和嵌入的人工智能解决方案，以及这些创新投资带来的客户成果 [29] - 当客户使用公司的筹款解决方案时，捐赠额会有显著提升，这是促成客户回归的一个重要因素 [29] 问题: 关于将指引上调至范围高端的原因，以及对合同性经常性和交易性收入项目的思考 [30] - 指引上调至范围高端是基于强劲的年度预订表现，超额完成了内部销售预订计划，并在多个领域击败了内部销售配额计划 [31] - 公司对销售预订和获胜率感到满意，这增强了对今年收入达到指引范围上半部分的信心 [31] - 此外，合同期限在延长，目前有25%的客户合同为期四年或更长，这对公司的长期发展非常有利 [32] 问题: 关于新客户获取计划的进展和证明点 [36] - 尽管存在关于毛留存率的噪音，但本季度业绩和指引上调至上半部分都在计划之内，公司对此感觉良好 [38] - 在新客户获取方面，K-12、非营利和高等教育市场表现良好，YourCause业务也在全球范围内赢得了大量新客户，包括财富100强公司 [40] - 许多销售团队专门负责获取新客户，销售预订情况良好，明显超出计划 [40] 问题: 关于指引高端与第二季度3%增长之间的差异、续约合同定价以及新平台费对第四季度的潜在影响 [42] - 公司业绩符合计划，续约计划继续表现良好 [43] - 第二季度交易收入面临艰难的比较基数，因为2025年超出了传统的增长范围，并且有一些病毒式捐赠活动，现已回归正常范围 [43] - 平台费的推出是公司为改善捐赠者体验所做的投资，其货币化模式在行业内也很常见，预计这将导致业绩在下半年，特别是第四季度更加集中 [43][44] 问题: 关于“Agents for Good”的销售模式、是全员销售还是专设团队，以及客户试用选项 [48] - 首个产品Development Agent最初由专门团队销售，以便与客户紧密合作并获得反馈，待产品成熟后（全面可用后一两个月）会转入全球普通销售团队 [49] - 公司已宣布了五个此类产品，未来还会有更多宣布，这些产品正变得更具垂直针对性 [50][51] - 拥有全新的解决方案与潜在或现有客户沟通对销售团队来说是令人兴奋的 [51] 问题: 关于到2030年利润率扩张的杠杆，如供应商优化、人工智能等，与其他领域（如劳动力战略）相比的规模 [52] - 公司对利润率扩张的进展感到满意，在指导中并未充分考虑人工智能带来的效率提升 [52] - 公司正在执行多项计划，包括在海得拉巴建立全球能力中心（GCC）和劳动力战略、现代化技术栈等 [52] - 公司正在进行全面的“AI优先”转型，利用人工智能重构所有部门，这已带来运营绩效的显著改善，但尚未完全计入收入增长或利润率提升中 [55][56] 问题: 关于客户平均人工智能成熟度水平，以及智能体产品何时可能开始贡献收入 [60] - 客户对使用人工智能都感兴趣，但除了从公司购买的产品（如Development Agent）外，人工智能对其业务产生积极影响的能力仍处于早期阶段 [61] - 公司预计这些新解决方案将在明年带来一些新收入，并随时间增长 [62] - 客户对人工智能既兴奋又担忧，但与公司合作，将智能体解决方案嵌入可信平台的方式，因其数据隐私和专有模型而建立了信任，预计采用率将大幅增长 [62][63]