文章核心观点 - Five9公司在CX Summit Nashville上宣布了2025年New Era of CX Awards的获奖者[1] - 奖项旨在表彰通过创新、人工智能和自动化重新定义客户及员工体验的组织和合作伙伴[1] - 获奖者展示了如何将智能与人文理解相结合，以转变客户互动并驱动业务成果[2] 奖项类别与获奖者成就 - **AI Elevated CX Trailblazer**: Northwestern Mutual部署AI Insights和Agent Assist，实现94%的CSAT准确率，并缩短处理时间[4] - **Best in CX Self Service**: The Dufresne Group使用Five9 IVAs，将CSAT从60%提升至95%，实现更快的解决方案和个性化自助服务[4] - **Best CX Platform Innovator**: SONDA推出Help Desk 2.0，代理生产力提高27%，并通过AI驱动自动化减少停机时间[4] - **Most Trusted Expert Award**: Christian Healthcare Ministries使呼叫放弃率从10.1%降至1.8%，让代理能专注于以信仰为中心的对话[4] - **Revenue Execution Impact**: Omaha Steaks使用Five9 SecurePay在旺季保护数百万收入，并将代理规模从200人扩展到1500人[4] - **CX Leader of the Year**: Synovus Bank将呼叫放弃率从31%降至7%，客户等待时间从6分53秒改善至1分26秒，IVA包含率提升15%[4] - **Judges' Choice**: BTG Pactual与Nuveto和Five9合作，为全球数百万银行客户创建更个性化、安全且高效的互动体验[4] 公司平台与市场地位 - Five9 Intelligent CX平台由Five9 Genius AI驱动，被全球超过3000家客户和1400家合作伙伴信任[5] - 公司被IDC MarketScape评为2025年欧洲Contact Center as a Service领域的领导者[7] 产品创新与发布 - 公司在CX Summit 2025上推出了一套强大的AI驱动创新产品，扩展了其Five9 Genius AI套件[6] - 发布了Five9 Fusion for ServiceNow，这是一个统一的AI驱动集成解决方案，结合了实时AI转录和单一路由引擎[9]

业绩总结 - 2025年第三季度总收入为2.86亿美元，同比增长8%[8] - 2025年第三季度调整后的EBITDA利润率为25%[12] - 2025年第三季度自由现金流利润率为13%[12] - 2025年第三季度GAAP毛利为157,280万美元，毛利率为55.0%[41] - 2025年第三季度调整后毛利为179,623万美元，调整后毛利率为62.8%[41] - 2025年第三季度GAAP净收入为17,973万美元，较2024年第二季度的净亏损12,816万美元有显著改善[42] - 2025年第三季度非GAAP净收入为60,604万美元，2024年同期为50,461万美元[46] 用户数据 - 企业AI收入同比增长41%[13] - 企业订阅收入占总收入的81%[12] - 2025年美元基础留存率（DBRR）为107%[12] 未来展望 - 2025年预计总收入在11.435亿至11.495亿美元之间[36] - 2025年非GAAP每股稀释净收入预计在2.92至2.96美元之间[36] - 2025年GAAP净收入预期范围为11,986千美元至18,098千美元，全年预期为31,681千美元至37,769千美元[48] - 2025年非GAAP净收入预期为59,213千美元至62,325千美元，全年预期为225,423千美元至228,511千美元[48] - 2025年稀释后GAAP净收入每股预期为0.14美元至0.21美元，非GAAP净收入每股预期为0.76美元至0.80美元[48] 财务状况 - 截至2025年9月30日，公司现金及现金等价物和可交易投资为676.2百万美元，较2024年12月31日的1,006.0百万美元下降32.7%[40] - 截至2025年9月30日，公司总资产为1,768.4百万美元，较2024年12月31日的2,051.2百万美元下降13.8%[40] - 截至2025年9月30日，公司总债务为734.6百万美元，较2024年12月31日的1,165.3百万美元下降37.0%[40] - 截至2025年9月30日，公司股东权益为775.3百万美元，较2024年12月31日的622.2百万美元增长24.6%[40] 股票回购计划 - 公司已授权最高1.5亿美元的股票回购计划，计划于2027年12月31日到期[11] - 公司计划通过加速股票回购协议（ASR）回购5000万美元的普通股，预计在2026年第一季度结束时完成最终结算[11] - 预计将收到约170万股的前期交付[51] 成本与费用 - 2025年第三季度GAAP成本与收入比为128,552万美元，占收入的45.0%[43] - 2025年第三季度非GAAP成本与收入比为106,209万美元，占收入的37.2%[43] - 2025年第三季度GAAP一般和行政费用为34,362万美元，占收入的12.0%[45] - 2025年第二季度非GAAP一般和行政费用为18,636万美元，占收入的6.5%[45]