财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收为24.8亿美元，按固定汇率计算同比增长2.6%，按报告基准计算同比增长4%，超出指引范围[11] - 非GAAP营业利润为3.05亿美元，低于此前指引范围，主要受产能过剩和加速技术转型投资影响[12][13][14] - 调整后EBITDA为3.59亿美元，利润率为14.5%[15] - 非GAAP稀释后每股收益为2.78美元，比指引范围低0.02美元[15] - GAAP净收入为8800万美元，GAAP稀释后每股收益为1.34美元[15] - 调整后自由现金流为1.79亿美元，同比增加约4400万美元；年初至今调整后自由现金流增加8300万美元[15] - 第四季度营收指引为25.25亿至25.5亿美元，按固定汇率计算同比增长1.5%至2.5%；全年营收指引上调至97.98亿至98.23亿美元，按固定汇率计算增长1.75%至2%[17][18] - 第四季度非GAAP营业利润指引为3.2亿至3.3亿美元，全年为12.5亿至12.6亿美元；第四季度非GAAP每股收益指引为2.85至2.96美元，全年为11.11至11.23美元[18] - 全年调整后自由现金流指引修改为5.85亿至6.1亿美元，同比增加1.1亿至1.35亿美元[19] - 期末现金及现金等价物为3.5亿美元，总债务为48亿美元，净债务为45亿美元[16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 近40%的新业务胜利包含了公司的AI技术平台作为解决方案的一部分[7] - IX系列AI解决方案在商业化一年内已开始产生效益，预计在本年度末实现盈亏平衡并开始贡献利润[7][32] - 公司正在减少对低复杂度交易的依赖，并发展更高复杂度的集成解决方案[16] - Hero产品（部分自动化，增强人工顾问）的市场接受度远高于Hello产品（全自动），前者采用SaaS按席位收费模式，后者更多采用增益分享模式[29][30][31] 各个市场数据和关键指标变化 - 银行业、金融服务和保险垂直领域营收同比增长8%[12] - 媒体和通信垂直领域营收同比增长7%，主要由美国以外客户和全球娱乐/媒体公司驱动[12] - 零售、旅游和电子商务垂直领域营收同比增长3%，主要由持续强劲的旅游板块驱动[12] - 技术和消费电子垂直领域以及医疗保健垂直领域营收基本持平[12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦于将AI、客户体验和IT服务结合成紧密集成的解决方案，以获得市场份额[4][9] - 外部研究支持与战略合作伙伴合作进行AI项目成功率（约67%）远高于内部项目（约33%），公司自身部署成功率更高[8] - 行业整合趋势持续，客户倾向于寻找更少但提供更深层次关系和更全面服务的合作伙伴，这一趋势预计将持续24至36个月[46][47] - 公司通过引入深度领域专家人才，在所有战略垂直领域和主要区域（EMEA、美洲、亚太）建立了健康且广泛的销售渠道[48] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管市场对AI的负面影响有猜测，但AI被证实是积极的顺风因素，公司正在增长主要账户并赢得新业务[9] - 当前需求环境保持积极，公司处于有利的竞争地位以推动长期超额表现[19][20] - 对于受关税影响的少数客户导致的产能过剩问题，预计需要多个季度恢复正常，但公司认为这是暂时性问题[24][25][36][38] - 对2026年持乐观态度，预计将在下一次财报电话会议中提供详细指引[20] 其他重要信息 - 本季度通过回购4200万美元普通股（约80万股，均价约53美元/股）和支付2200万美元股息，向股东返还约6400万美元[16] - 董事会已批准将季度股息提高至每股0.36美元[16] - 公司偿还了与Webhelp合并相关的7亿欧元卖方票据[19] - 资本分配优先级为优先偿还债务，同时支持股息和股票回购计划，预计明年股票回购金额不会大幅增加[19][63][64] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于利润率指引下调、产能过剩正常化时间以及转型项目的细节[22] - 利润率不及预期主要源于第二季度受关税影响的少数客户其业务量恢复速度慢于预期，导致产能过剩，此外还有加速技术转型的决策影响；八月的新一轮关税仅带来轻微影响，问题并未恶化[23][25] - 产能过剩的正常化预计需要多个季度，公司正与客户密切合作，若业务量未达预期将主动调整产能[24][25] - 加速的转型项目涉及为客户提前部署AI技术，这些投资旨在巩固长期客户关系并获得更多业务机会，预计不会对远期利润率产生负面影响[26][27][55][56] 问题: 关于IX套件的推广情况、产品需求和定价模式[28] - 近40%的新业务胜利包含公司自有技术平台，目前多数以捆绑服务形式提供，但预计离散计费模式将很快成为主流[29] - Hero产品（部分自动化）需求远高于Hello产品（全自动），前者采用SaaS模式按席位收费，后者更多采用增益分享模式[29][30][31] - 产品管线持续增强，预计IX套件在第四季度末将实现盈亏平衡并开始贡献利润[32] 问题: 关于利润率回升路径和2026年利润率展望[35] - 当前的利润率压力被视作一次性问题，源于少数特定客户；公司其他业务及新赢得的项目均保持历史利润率水平[36] - 预计需要几个季度解决这些一次性问题，之后通过软件收入增长、技术部署、业务组合向高附加值工作倾斜、离岸资源转移以及营收增长带来的G&A杠杆效应来推动利润率持续改善[37][38][39] - AI平台在2026年的利润贡献程度尚待观察，公司首要目标是恢复至历史利润率水平，并在此基础上寻求扩张[36][37] 问题: 关于零售旅游电商和媒体通信板块的强劲环比增长及其可持续性与利润率影响[40] - 这些垂直领域的增长是广泛基础的，并非一次性因素驱动；媒体通信增长得益于美国以外客户和全球娱乐公司，零售旅游电商则受益于旅游和电子商务客户[40] - 新赢得的业务在达到规模后其定价能实现正确的长期利润率，尽管前期可能需要一些投资，但未来应具有利润增值效应[40] - IX技术平台在旅游、电子商务、消费电子等领域的应用正在推动业务增长，但在银行金融服务业的应用部署因法规合规要求会稍慢[41] 问题: 关于行业整合趋势的持续性和整体销售渠道的健康度[46][48] - 行业整合预计将持续24至36个月，驱动因素是客户希望减少合作伙伴数量并建立更深层次、更全面的关系[47] - 销售渠道健康且广泛，得益于公司在各战略垂直领域引入的深度领域专家人才，增长势头覆盖所有主要区域（EMEA、美洲、亚太）[48] - 新项目的利润率状况、合同期限、客户粘性以及业务复杂性均符合公司预期[49] 问题: 关于近期的客户投资决策标准、预期回报以及IX软件套件的投资计划和盈亏平衡预期[52][58] - 投资决策针对的是具有长期合作关系（平均超过17年）、业务量大、增长潜力高的战略客户，旨在深化合作并获得更多业务份额，公司秉持长期主义[53][54][55][56] - IX套件预计在第四季度末实现盈亏平衡并开始贡献利润；当前增量投资约5000万美元，未来投资将与产品收入增长同步，并追求经济回报[59][60] - 自由现金流指引下调主要受利润率压力影响；2026年自由现金流预计因整合支出结束和现金利息减少而增长；资本分配将优先用于债务偿还，同时维持股息和股票回购；股息增加反映了对公司持续产生强劲自由现金流的信心[62][63][64]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收为24.8亿美元，按固定汇率计算同比增长2.6%，按报告基准计算同比增长4%，超出业绩指引范围[11] - 非GAAP营业利润为3.05亿美元，低于此前指引，主要由于产能过剩和加速技术转型投资[12][14] - 调整后EBITDA为3.59亿美元，利润率为14.5%[15] - 非GAAP稀释后每股收益为2.78美元，比指引范围低0.02美元[15] - GAAP净收入为8800万美元，GAAP稀释后每股收益为1.34美元[15] - 调整后自由现金流为1.79亿美元，同比增长约4400万美元，年初至今增长8300万美元[15] - 第四季度营收指引为25.25亿至25.5亿美元，按固定汇率计算同比增长1.5%至2.5%[17] - 第四季度非GAAP营业利润指引为3.2亿至3.3亿美元，全年指引为12.5亿至12.6亿美元[18] - 第四季度非GAAP每股收益指引为2.85至2.96美元，全年指引为11.11至11.23美元[18] - 全年调整后自由现金流指引修改为5.85亿至6.1亿美元，同比增加1.1亿至1.35亿美元[19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 近40%的新业务胜利包含公司的AI技术平台作为解决方案的一部分[7] - IX AI技术套件正在加速发展，预计在本年度末实现盈利[7] - Hero产品（部分自动化）的客户吸引力远高于Hello产品（完全自主），Hero采用按席位收费的SaaS模式[29][31] - 公司正在减少低复杂性交易业务的敞口，发展更高复杂性的集成解决方案[16] 各个市场数据和关键指标变化 - 银行业、金融服务业和保险业客户收入同比增长8%[12] - 媒体和通信业客户收入同比增长7%，主要由美国以外客户和全球娱乐/媒体公司驱动[12] - 零售、旅游和电子商务客户收入同比增长3%，主要由持续表现强劲的旅游板块驱动[12] - 科技与消费电子垂直领域以及医疗保健垂直领域的收入基本持平[12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略重点是将AI、客户体验和IT服务结合成强大、紧密集成的解决方案，以获得市场份额[4] - IX套件为公司提供了明显的竞争优势，使其区别于纯AI玩家和传统客户体验玩家[7] - 麻省理工学院研究显示，内部AI项目成功率仅为33%，而与战略合作伙伴合作的外部项目成功率约为67%，公司自身部署的成功率更高[8] - 公司对450家全球企业的盲测研究表明，绝大多数客户计划在部署AI时增加外包支出[8] - 行业整合趋势持续，客户倾向于寻找更少但更深入的合作伙伴关系，预计未来24-36个月将持续[46][47] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 需求环境保持积极，营收势头强劲，连续多个季度超出营收指引[4][11] - AI对业务是积极的顺风而非负面影响，公司处于有利地位以抓住增长机遇[9] - 尽管本季度利润率面临压力，但有信心在未来几个季度实现温和的连续季度利润率改善[5][14] - 对2026年持积极态度，将在下次财报电话会议中提供详细指引[20] - 销售渠道健康且基础广泛，涵盖所有战略垂直领域和主要区域[48] 其他重要信息 - 本季度通过回购4200万美元普通股（约80万股，均价53美元）和支付2200万美元股息，向股东返还约6400万美元[16] - 董事会授权将季度股息提高至每股0.36美元[16] - 第三季度末现金及现金等价物为3.5亿美元，总债务为48亿美元，净债务为45亿美元[16] - 表外应收账款保理金额在季度末降至约1.27亿美元[16] - 今日偿还了与Webhelp合并相关的7亿欧元卖方票据[19] - 未来资本配置将优先考虑债务偿还，同时支持股息和股票回购计划[19][63] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于利润率指引下调、产能过剩和转型项目的细节 - 利润率不及预期主要源于少数受关税影响的客户导致的产能过剩，其次是加速技术转型的决策[22][23] - 8月份的新一轮关税仅带来轻微影响，客户更关注运营新常态，情况并未恶化但改善速度慢于预期[23][25] - 产能正常化预计需要多个季度，公司正每日监控，若预期未实现将主动削减过剩产能[24][25] - 加速转型项目是针对长期合作、有增长潜力的大客户进行的战略性投资，旨在巩固伙伴关系并获得更多业务，预计不会对远期利润率产生负面影响[26][53][54][55] 问题: IX套件的推广情况、产品需求和定价模式 - 40%的新业务胜利包含自有技术平台，目前多数以捆绑服务形式提供，但预计离散计费将很快成为主流[29] - Hero产品需求显著强于Hello产品，因其能立即驱动效益，采用按席位收费的SaaS模式；Hello产品则更多采用收益分成模式[29][30][31] - 技术平台管道持续增强，预计在第四季度末实现温和盈利[32] 问题: 利润率恢复路径和部分垂直领域增长势头 - 利润率压力被视为一次性问题，源于少数客户，预计需要几个季度解决[35][36][38] - 恢复正常后，软件收入增长、技术部署、业务组合优化（减少低复杂性工作）、离岸地点转移以及行政管理费用杠杆将共同推动利润率改善[38][39] - 零售旅游电商和媒体通信领域的连续增长是广泛基础的，并非一次性因素，新赢得的业务在达到规模后利润率可观[40] - 在这些垂直领域，IX技术平台的采用正在推动一些业务胜利[41] 问题: 行业整合趋势和整体销售渠道健康状况 - 行业整合趋势预计将持续24-36个月，由客户寻求更少合作伙伴和更深关系驱动[46][47] - 销售渠道健康且基础广泛，得益于年内引入的垂直领域深度专业人才，所有战略垂直领域和主要区域均表现良好[48] - 新交易的利润率、合同期限、客户粘性和复杂性均符合公司预期[49] 问题: 风险管理和对客户进行投资的标准 - 投资决策针对的是有长期合作关系、深厚业务往来和巨大增长潜力的战略大客户，目标是获得更多业务和巩固伙伴关系[53][54][55] - 公司秉持长期主义，历史证明为客户做正确的事会在长期获得回报[55][56] 问题: IX软件套件的投资和财务影响 - IX套件预计在第四季度末实现盈亏平衡或微利[57][58] - 相关增量投资约5000万美元，未来投资将与产品收入增长保持一致[58][59] - 投资标准是基于业务的可扩展性和经济回报[59] 问题: 自由现金流展望和资本回报计划 - 2026年自由现金流预计将继续增长，驱动力包括整合支出结束、现金利息下降以及营收和利润率改善[61] - 2025年第四季度自由现金流指引下调是由于利润率压力[62] - 未来资本配置保持平衡，优先偿还债务，同时支持股息和股票回购计划，但股票回购金额明年不会大幅增加[63] - 提高股息是基于对持续产生强劲自由现金流的信心[63]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收达到24.8亿美元，按固定汇率计算同比增长2.6%，按报告基准计算同比增长4%，再次超出指引范围[11] - 非GAAP营业利润为3.05亿美元，低于此前指引，主要受产能过剩和加速技术转型投资影响[12][14] - 调整后EBITDA为3.59亿美元，利润率为14.5%[15] - 非GAAP稀释后每股收益为2.78美元，比指引范围低0.02美元[15] - GAAP净收入为8800万美元，GAAP稀释后每股收益为1.34美元[15] - 调整后自由现金流为1.79亿美元，同比增加约4400万美元，年初至今增加8300万美元[15] - 期末现金及现金等价物为3.5亿美元，总债务为48亿美元，净债务为45亿美元[16] - 第四季度营收指引为25.25亿至25.5亿美元，按固定汇率计算同比增长1.5%至2.5%[17] - 2025财年营收指引上调至97.98亿至98.23亿美元，按固定汇率计算增长1.75%至2%[18] - 全年调整后自由现金流指引修改为5.85亿至6.1亿美元，同比增加1.1亿至1.35亿美元[19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 近40%的新业务胜利包含了公司的AI技术平台[7] - IX系列AI解决方案正在快速推进，预计在本财年末实现盈利[7] - Hero产品（部分自动化）的市场接受度远高于Hello产品（完全自主），前者采用典型的SaaS按席位收费模式，后者更多采用增益分享模式[29][31] - AI技术平台的部署在旅游、电子商务、消费电子和银行金融服务业表现良好[42] 各个市场数据和关键指标变化 - 银行业、金融服务业和保险业客户收入同比增长8%[12] - 媒体和通信业客户收入同比增长7%，主要由美国以外客户和全球娱乐媒体公司驱动[12] - 零售、旅游和电子商务客户收入同比增长3%，主要由旅游板块驱动[12] - 技术与消费电子垂直领域以及医疗保健垂直领域收入基本持平[12] - 媒体通信、零售旅游电商等领域的增长具有广泛基础，并非一次性因素[41] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是将AI、客户体验和IT服务结合成强大、紧密集成的解决方案，以获得份额并赢得新业务[4] - IX套件为公司提供了明显的竞争差异化优势[4] - 公司定位为能够将AI承诺转化为现实的战略合作伙伴，外部合作伙伴的AI项目成功率是内部项目的两倍以上[8] - 公司专注于减少对低复杂度交易的依赖，发展高复杂度的集成解决方案[16] - 行业整合趋势预计将持续24至36个月，客户倾向于寻找更少但更深层次的合作伙伴关系[47] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管市场对AI的负面影响有猜测，但AI对公司业务是积极的顺风[9] - 需求环境保持积极，销售渠道健康且基础广泛[48] - 公司有信心在未来几个季度实现适度的连续季度利润率改善[5][14] - 对2026年持积极态度，将在下次财报电话会议中提供详细指引[20] - 生成式AI和邻近服务的扩展有助于赢得高度战略性的技术驱动型客户体验项目[16] 其他重要信息 - 本季度通过回购4200万美元普通股（约80万股，均价53美元）和支付2200万美元股息，向股东返还约6400万美元[16] - 董事会已批准将季度股息提高至每股0.36美元[16] - 公司偿还了与Webhelp合并相关的7亿欧元卖方票据[19] - 下一财年资本配置将优先考虑债务偿还，同时支持股息和股票回购计划[19][63] - 公司在70多个国家拥有团队成员，并于9月迎来了来自SAI Digital的新团队成员[10] 问答环节所有提问和回答 问题：关于利润率指引下调、产能过剩和转型项目的细节 - 利润率低于预期主要源于少数受关税影响的客户其业务量恢复速度慢于预期，导致产能过剩，此问题预计需要多个季度来恢复正常[22][23][24] - 8月份的新关税影响轻微，客户更多是从整体上适应新的运营现实，情况并未恶化[25] - 加速转型项目涉及为客户快速部署AI技术，虽然短期内对利润率有影响，但长期看不会持续拖累利润率，这些项目本可安排在后续季度，但快速部署有助于巩固客户关系并防止竞争对手介入[22][26] 问题：关于IX套件的推进情况、产品需求和定价模式 - 40%的新业务胜利包含自有技术，目前多数仍以捆绑服务形式提供差异化，但预计离散计费模式将很快成为主流[29] - Hero产品（增强人类顾问）因其能立即产生效益而需求强劲，采用SaaS按席位收费；Hello产品（全自动）则更多采用增益分享模式[29][31] - 技术平台管道持续增强，预计在第四季度末实现轻微至适度的盈利[32] 问题：关于利润率回升的路径和明年展望 - 当前的利润率压力被视为一次性因素，主要局限于少数客户，预计需要几个季度解决[35][39] - 恢复正常后，利润率提升的杠杆包括软件收入贡献增加、技术部署、减少低复杂度工作、岸上资源转移以及随着增长率提升带来的行政管理费用杠杆作用[38][40] - AI平台在2026年的盈利贡献程度尚待观察，公司首要目标是恢复至历史利润率水平[36][37] 问题：关于零售旅游电商和媒体通信业务的强劲表现及其利润率特征 - 这些垂直领域的连续增长是广泛基础的，并非一次性因素[41] - 所赢得的业务在达到满负荷运营时具有正确的长期利润率，即使前期投资可能暂时影响利润率，但最终将是盈利的[41] - IX技术平台在旅游、电子商务、消费电子等领域的应用是推动这些领域增长的因素之一[42] 问题：关于行业整合趋势和销售渠道健康状况 - 行业整合趋势预计将持续24至36个月，客户倾向于寻找更少但提供更全面服务的深度合作伙伴[46][47] - 销售渠道处于健康水平，且基础广泛，这得益于公司在各垂直领域引入的深度领域专家和技术销售人才[48] - 新交易的利润率状况、合同期限、客户粘性和复杂性均符合公司战略方向[49] 问题：关于风险管理和对客户进行转型投资的标准与回报预期 - 投资决策主要针对具有长期合作关系（平均超过17年）、规模大且复杂的关键客户，公司着眼于长期份额增长和巩固合作伙伴地位[53][54] - 期望的回报形式是更多的业务量和整合掉其他小型合作伙伴，历史证明这种做法在长期能获得回报[55][56] - 加速转型投资也是为了保持竞争优势，让客户专注于公司的技术平台[55] 问题：关于IX软件套件的投资水平、盈亏平衡预期和未来投资标准 - 预计IX套件将在第四季度末实现盈亏平衡并略有盈利[58] - 当前增量投资约5000万美元，未来投资将与该业务线的收入增长保持一致[58] - 投资标准是基于业务的可扩展性，公司期望获得相应的经济回报[59] 问题：关于自由现金流展望、股息增加和资本回报计划 - 自由现金流指引下调主要受全年利润率预期下降驱动[62] - 对2026年自由现金流增长保持乐观，驱动因素包括整合支出结束、现金利息支出减少以及营收和利润率的改善[61] - 资本配置将保持平衡，优先偿还债务，同时支持股息和继续股票回购计划，但回购金额明年不会大幅增加[63] - 提高股息反映了对持续产生强劲自由现金流的信心，并符合年度增长的惯例[63]