Freshworks推出Freshservice Journeys - 公司推出AI辅助功能Freshservice Journeys 旨在解决跨部门员工流程管理问题 包括入职 离职 调岗和晋升等关键场景 [1] - 该解决方案通过无代码工作流创建 AI任务自动化和实时进度追踪提升效率 减少部门间摩擦 目前获得行业专家和客户积极反馈 [2][3] - 核心优势包括AI自动化重复任务 无代码界面快速部署工作流 以及实时跨部门任务可见性 消除传统系统孤岛问题 [4][5][6] 产品技术特性 - 平台支持基于岗位 部门和位置的定制化流程 同时保持员工体验一致性 [7] - 新一代Freddy Agentic AI平台可自主处理索赔处理 记录更新等高价值任务 减少人工工作量 [11] 客户与收入结构 - 公司60%年度经常性收入(ARR)来自中大型企业客户 其中79%由员工体验解决方案驱动 53%来自客户体验解决方案 [8] - Freddy AI在客户体验(CX)领域已服务超1600家客户 在员工体验(EX)领域第二季度上线后快速覆盖超1000家客户 [9][10] 行业对比数据 - 公司股价过去一年上涨19.2% 低于互联网软件行业36.4%的平均涨幅 [12] - 同行业Juniper Networks因数据中心400G交换技术获得4.88%盈利惊喜 Arista Networks长期增长预期达14.81% [14][15] - Ubiquiti通过全球分销网络管理实现33.3%盈利惊喜 展现灵活商业模式优势 [16]

文章核心观点 Freshworks宣布其IT和员工服务管理产品中的新AI辅助功能Freshservice Journeys全面可用，该功能可简化跨职能的复杂员工流程，解决企业部门间协调问题，带来诸多好处并获客户认可 [1][2] 产品介绍 - Freshservice Journeys是AI驱动功能，可简化涵盖HR、IT、设施等的复杂工作流程，助力组织在员工过渡期间提供卓越体验 [1] - 该功能可让IT、HR、设施等部门使用无代码工作流程，在入职、离职、晋升和搬迁等关键时刻打造贴心员工体验 [1] 推出背景 - 企业常受遗留系统困扰，部门间缺乏协调和问责导致瓶颈和低效，尤其是在入职等重要员工体验环节 [2] - Freshservice Journeys旨在通过自动化手动任务、改善部门间协调和增强流程可见性解决这些常见挑战 [2] 产品优势 - 客户证明成果显著，如Qualfon的离职流程从数天缩短至数小时，EquiTrust Life Insurance的入职流程更高效，Coherent成功将IT和HR工作流程过渡到Freshservice并计划进一步扩展 [4][6] - 具备AI驱动效率，可处理常规任务，减少团队手动工作并加快任务完成 [5] - 界面易用直观，无代码/低代码界面让管理员轻松配置复杂工作流程，或使用预建模板更快上线 [5] - 实现无缝跨职能协作，分配任务、自动提醒并提供实时进度跟踪，增强协调和问责 [5] - 可灵活适应独特组织需求，使用条件和触发器定制旅程路径 [5] 公司信息 - Freshworks Inc.构建简单服务软件，提供企业级解决方案，超73000家公司信赖其提升服务效率和培养长期忠诚度 [7] - 如需了解Freshservice Journeys更多信息，可访问https://www.freshworks.com/freshservice/journeys [7]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收和可比销售额实现中个位数增长，调整后每股收益亏损同比改善0.5美元，排除机会性股票回购影响，调整后每股收益本可再提高0.5美元 [34] - 调整后毛利率为46.7%，较去年下降90个基点，主要因Journeys和Schuh向高价位但低利润率产品转变，以及Schuh促销活动增加和Genesco Brands Group提前清算产品 [35] - 销售、一般和行政费用（SG&A）占销售额的52.5%，较上年改善170个基点，主要得益于降低占用和奖金费用以及多项成本节约举措，但部分被销售和营销投资抵消 [36] - 第一季度调整后营业亏损2800万美元，去年同期亏损3000万美元，调整后摊薄每股亏损2.05美元，去年同期为2.1美元 [38] - 第一季度自由现金流为负1.2亿美元，去年同期为负4000万美元，主要因Journeys为满足业务增长趋势增加库存以及资本支出增加 [39] - 重申全年每股收益指导范围为1.3 - 1.7美元，预计全年可比销售额增长2% - 3%，总销售额增长1% - 2%，毛利率下降20 - 30个基点，调整后SG&A占销售额比例杠杆化50 - 70个基点 [42][44] 各条业务线数据和关键指标变化 Journeys - 第一季度可比销售额增长8%，连续三个季度实现强劲正增长，运动品牌表现突出，七个品牌实现两位数增长，平均鞋类销售价格上涨12% [6][16][26] - 预计全年总销售额实现低个位数增长，中期可比销售额增长部分被关闭门店的销量抵消 [43] Schuh - 可比销售额连续两个季度实现低个位数增长，数字销售增长在第一季度超过门店，儿童业务表现良好 [18][19] - 预计全年总销售额实现低个位数增长，外汇利好将克服可比销售额的平淡表现 [44] Johnston and Murphy - 第一季度可比销售额下降2%，但门店转化率和交易规模增长，全系列零售店和在线可比销售额略有增长，工厂店因价格敏感客户减少导致客流量下降 [20] - 预计全年销售额实现低个位数增长 [44] Genesco Brands Group - 第一季度因提前清算产品和部分许可证到期，销售额受到影响，预计全年销售额将出现高个位数下降 [23][44] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国和英国消费者仍非常挑剔，对鞋类品类和整体购买造成压力，消费者在有购物理由时愿意购物，无理由时则减少消费 [5][19] - 由于英镑汇率更有利，公司总销售额预期有所提升 [43] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于鞋类业务，通过多元化品牌组合、减少对中国采购的依赖以及采取多项措施应对关税影响，以实现业务的持续增长 [8][9][13] - Journeys战略增长计划聚焦产品多样化、品牌建设、提升客户体验和发挥员工力量，以扩大青少年市场份额 [24] - 行业内存在并购活动，主要集中在性能运动领域，公司定位与这些活动有所不同，专注于满足青少年消费者对时尚和生活方式的需求 [78] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 消费者环境仍不稳定，4月不确定性增加，但公司对业务发展持乐观态度，尤其在返校和假期购物季有望推动业务增长 [34][30] - 尽管面临关税等挑战，但公司有能力应对，预计全年每股收益将在指导范围内，相信能够继续增长并释放业务的盈利潜力 [42][48] 其他重要信息 - 公司在第一季度对39家Journeys门店进行了4.0版改造，预计年底改造门店数量将超过75家，这些门店表现出色，销售额提升超过25% [28][37] - 公司在第一季度机会性回购约60.5万股普通股，占已发行股份的约5%，当前授权下还剩余2980万美元可用于回购 [41] 问答环节所有提问和回答 问题1: 新建立的运动品牌合作关系对第一季度可比销售额的影响以及产品在门店的覆盖规模 - 第一季度可比销售额由现有品牌和有影响力的新品牌共同推动，本季度引入了HOKA，重新引入了Saucony，新品牌验证了Journeys在相关品类的地位 公司通常从50多家门店开始引入新品牌，根据市场反应逐步扩大规模 [50][51][52] 问题2: 硫化产品的趋势以及与预期的比较和未来展望 - 硫化产品持续面临压力，但其他品牌的优势和多元化发展已连续几个季度抵消了这种压力，公司整体表现良好 [53][54] 问题3: 第二季度Journeys可比销售额的具体预期 - Journeys第一季度可比销售额增长8%，目前跟踪情况与第一季度相似 尽管消费者购物行为不稳定，但公司仍预计Journeys在第二季度有不错的正增长 第二季度整体销售额因外汇利好而略好于去年，但Journeys的增长会受到J和M以及Schuh业务的一定影响 [59][60][62] 问题4: 下半年Journeys的可比销售额预期、驱动因素以及4.0版门店的影响 - 公司认为Journeys有机会服务更广泛的市场，战略围绕产品、品牌建设和门店改造展开 产品方面将继续加强库存管理和战略合作伙伴关系；品牌建设通过营销举措提升知名度；4.0版门店改造效果显著，预计今年改造超过75家门店，未来三年接近50%的门店将完成改造 [67][69][70] 问题5: 公司业务中“必备关键产品”的占比以及消费者对价格上涨的接受程度 - 关键产品主要指热门品牌和系列，消费者目前愿意为心仪产品支付更高价格 公司预计热门品牌有机会提价，品牌方会谨慎评估市场价格敏感度 [73][74][75] 问题6: 近期鞋类和鞋类零售领域的并购活动对公司的影响 - 并购活动主要集中在性能运动领域，公司定位不同，专注于满足青少年消费者对时尚和生活方式的需求，对自身业务机会充满信心 [78][79] 问题7: 第一季度毛利率的影响因素、长期趋势以及如何平衡价格上涨和成本吸收 - 第一季度毛利率下降主要因向运动产品转变以及Genesco Brands Group提前清算产品 预计下半年毛利率压力将有所缓解，公司不期望关税对毛利率产生影响，将与品牌合作伙伴共同决策以平衡价格和成本 [80][81][83] 问题8: 第一季度库存中价格和数量的构成以及全年趋势 - 第一季度价格不是影响库存的因素，库存增加是为了支持销售增长，公司认为库存状况良好，合作伙伴会协助管理库存 [86][87]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收4.74亿美元，增长约4%，主要因整体同店销售增长5%，为连续第三个季度正增长，门店同店销售增长5%，直接销售增长7% [30] - 调整后毛利率为46.7%，较去年下降90个基点，主要因Journeys和Schuh向高价位但低利润率产品转变，以及Schuh促销活动增加和Genesco Brands Group提前清理库存 [32] - SG&A费用占销售额的52.5%，较上年改善170个基点，得益于降低的占用和奖金费用以及多领域的成本节约举措，但部分被销售和营销投资抵消 [33] - 调整后运营亏损2800万美元，去年同期亏损3000万美元，调整后摊薄每股亏损2.05美元，去年同期为2.1美元 [35] - 第一季度自由现金流为负1.2亿美元，去年同期为负4000万美元，主要因Journeys为满足业务增长趋势增加库存以及资本支出增加 [36] - 全年重申每股收益指引为1.3 - 1.7美元，预计同店销售增长2% - 3%，总销售额增长1% - 2%，毛利率下降20 - 30个基点，调整后SG&A占销售额的比例将改善50 - 70个基点 [38][41] 各条业务线数据和关键指标变化 Journeys - 同店销售增长8%，连续第三个季度强劲正增长，七个品牌实现两位数增长，平均鞋类销售价格上涨12% [6][14] - 第一季度门店转化率和交易规模提升，弥补了非高峰时段客流量下降的影响 [16] Schuh - 同店销售连续第二个季度实现低个位数增长，受益于品牌和产品提升以及对顶级品牌和款式的更好获取 [17] - 数字销售增长超过门店，儿童业务表现良好 [18] Johnston and Murphy - 同店销售下降2%，但门店转化率和交易规模增长，全渠道零售门店和线上同店销售略有增长，工厂店因价格敏感客户减少导致客流量大幅下降 [19] Genesco Brands Group - 简化授权组合的策略持续带来益处，新产品受零售合作伙伴和消费者欢迎，提前清理即将到期的授权产品推动了第一季度销售增长 [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国和英国消费者仍具选择性，对鞋类品类和购买造成压力，消费者在有购物理由时愿意购物，无理由时则减少消费 [5][18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过多元化品牌、减少中国采购、采取多种措施减轻互惠关税影响，以应对贸易环境变化 [7][8] - Journeys战略增长计划聚焦产品多元化、品牌建设、提升客户体验和发挥员工力量，以扩大青少年客户群体 [22] - 行业竞争方面，公司在鞋类市场面临消费者需求变化、关税和市场波动等挑战，但凭借产品创新和战略调整保持竞争力 [5][7] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 消费者环境不稳定，关税带来不确定性，但公司有能力应对当前贸易环境，继续推进战略计划 [5][7] - 对Journeys和其他业务计划有信心，预计下半年业务表现更好，尤其是返校和假期购物季 [28] - 尽管面临挑战，但公司将继续推动业务增长，实现盈利目标 [44] 其他重要信息 - 公司第一季度回购约60.5万股普通股，占已发行股份的约5%，平均价格为20.79美元，当前授权下还剩2980万美元 [37] - 公司预计上半年库存增加导致利息支出上升，全年税率约为29% [42] 问答环节所有提问和回答 问题1: 新品牌合作对第一季度Journeys同店销售的影响及产品覆盖范围 - 第一季度同店销售由现有品牌驱动，但新品牌如HOKA和重新引入的Saucony对消费者有吸引力，验证了Journeys在新领域的地位，公司通常从50多家门店开始引入新品牌，再逐步扩大规模 [48][49] 问题2: 硫化产品的趋势、与预期的比较及未来展望 - 硫化产品持续面临压力，但其他品牌的优势和多样化弥补了这一压力，公司整体战略是在多个品类展示领导力 [50][51] 问题3: 第二季度Journeys同店销售的具体预期 - 预计Journeys第二季度同店销售仍将保持良好正增长，整体销售略好于去年，因有利的外汇因素，但其他业务的疲软会部分抵消Journeys的增长 [56][57] 问题4: 下半年Journeys同店销售预期、驱动因素及四点零门店的影响 - 公司认为Journeys有机会服务更广泛市场，下半年将继续加强产品领导地位、品牌建设和门店改造，四点零门店已取得良好效果，预计未来三年改造约50%的门店 [63][68] 问题5: 公司业务中关键商品的占比及消费者对价格上涨的接受程度 - 关键商品指关键品牌和特许经营权，消费者目前愿意购买心仪商品，需求旺盛的品牌更有机会提价，公司品牌合作伙伴正在谨慎评估提价机会 [73][74] 问题6: 近期鞋类和鞋类零售领域并购对公司的影响 - 并购活动主要集中在性能运动领域，公司专注于服务注重风格的青少年消费者，提供多元化鞋类产品，与并购领域定位不同 [77] 问题7: 第一季度毛利率影响因素及全年价格上涨与成本吸收的平衡 - 第一季度毛利率压力主要源于产品品类转变，预计下半年会有所缓解，公司不期望关税对毛利率产生影响，正与品牌合作伙伴合作平衡价格上涨和成本吸收 [79][80] 问题8: 第一季度库存价格和数量的分解及全年趋势 - 第一季度价格不是影响库存的因素，库存增加是为支持销售增长，公司认为库存状况良好，合作伙伴会协助管理库存 [84][85]

文章核心观点 - 全球探险游轮和冒险旅行体验提供商Lindblad Expeditions Holdings将在2025年5月6日市场开盘前公布2025年第一季度财务结果，并举办电话会议讨论结果 [1] 财务信息 - 公司将于2025年5月6日市场开盘前公布2025年第一季度财务结果 [1] - 公司将在东部时间上午8:30举办电话会议讨论结果，美国拨打1 - 800 - 715 - 9871，国际拨打1 - 646 - 307 - 1963，接入码为2974921 [1] - 财报发布和电话会议的实时音频网络直播将在公司网站投资者关系板块（investors.expeditions.com）提供 [1] - 电话会议的重播和文字记录将在会议结束后48小时内在网站上提供，也可通过电话收听，美国拨打1 - 609 - 800 - 9909，国际拨打1 - 800 - 770 - 2030，重播接入码为2974921 [2] 公司介绍 - 公司是全球探险旅行的领导者，通过六个开创性品牌提供覆盖七大洲的沉浸式、教育性旅行 [3] - 公司与国家地理合作，运营和销售国家地理 - Lindblad Expeditions联合品牌，提供与科学家和自然主义者一同探索偏远目的地的游轮航行 [3] - 公司获奖的陆地旅行品牌包括Natural Habitat Adventures、Off the Beaten Path等，提供野生动物、文化和冒险体验 [3] - 可访问investors.expeditions.com了解公司及其品牌组合和对负责任探索的承诺 [4]