报告核心观点 - ServiceTitan发布《2025年行业消费者趋势报告》，旨在为承包商提供可操作的洞察，以促进业务增长、提升客户满意度和建立长期忠诚度[1] - 报告强调现代房主的需求已超越快速维修，他们追求包含品牌形象、数字便利性和灵活支付选项在内的五星级服务体验[4] - 住宅承包商在竞争激烈的市场中，需要通过提供个性化选择、透明沟通和卓越体验来赢得消费者信任和重复业务[2] 行业支付趋势 - 支票支付方式迅速衰落，在家装服务支付中的占比从2015年的59%下降至2024年的36%[4] - 信用卡支付普及率高，94%的家装服务客户拥有信用卡，其中90%客户经常使用[6] - 数字支付需求上升，年轻消费者推动在线支付和短信发票的发展趋势[6] 消费者行为洞察 - 便利性、个性化和信任需求增长，现代客户在选择服务商时权衡多重因素[4] - 80%的房主通过线上渠道开始寻找服务商，但许多人对可信评论、融资信息和数字结账的可用性表示不满[6] - 41%的消费者积极寻求融资选项，提供融资的承包商成交率提高12%，平均客单价提升13%[6] 关键客群特征 - 年轻一代在家装投资上表现出明显强于前代人的趋势[6] - 女性是65%美国装修项目的主要决策者，她们重视承包商的信任度、品牌形象和清晰定价[6] - 年收入10万美元以上的家庭更可能投资计划中的改善项目，为定位准确的承包商提供增长潜力[6] 人口结构变化 - 下一代房主多样性显著增加，Z世代客户中48%为非白人[6] - 有色人种社区预计将在2040年前驱动所有净新增住房拥有率[6] - 英语不熟练家庭数量增长，从1980年占人口约2%增至2021年近4%，其中西班牙语家庭超900万，占70%[6] 合作伙伴角色 - Visa通过连接现代支付体验，帮助承包商满足消费者在线、上门或即触即付的需求，提供速度、安全和信任[4] - Synchrony为家装企业提供灵活融资解决方案和业务增长资源，支持行业提升客户服务标准[5]

文章核心观点 ServiceTitan宣布与EagleView集成，将EagleView的先进房产数据引入平台，为承包商提供创建有竞争力投标、消除错误和简化运营的工具，推动屋顶行业自动化和效率提升 [1][2][3] 合作情况 - ServiceTitan与EagleView集成，自动将屋顶测量数据导入ServiceTitan估算工具，帮助加快准确客户提案开发、加速销售流程和提高利润率 [2] - 集成使ServiceTitan客户能快速访问详细房产测量数据、创建精确有竞争力投标，用快速可靠测量提升估算过程以赢得更多工作，通过自动填充数据简化运营并消除手动测量错误 [7] 双方评价 - ServiceTitan首席商务官称此次合作对屋顶和外部承包商是变革性的，消除手动测量、填充准确数据、简化估算过程，为房主提供更快更专业体验，助客户更高效运营并自信成交更多交易 [2] - EagleView业务发展副总裁表示集成推动整个屋顶行业自动化和效率提升，结合双方优势可使承包商行动更快、自信报价并扩大业务 [3] 双方公司介绍 - ServiceTitan是为贸易企业提供支持的软件平台，其基于云的端到端解决方案为承包商提供运营和发展业务、管理后台及提供优质客户体验的工具 [5] - EagleView是地理空间技术领导者，拥有超30亿张图像库，其房产情报覆盖美国94%人口，持有超300项专利，利用技术组合在各行业提供前沿软件、图像和分析 [6] 合作优势 - EagleView受数千名承包商和24家前25大保险公司信赖，提供全球最大的航空影像库之一，为超94%的美国家庭提供屋顶测量数据 [3] - EagleView屋顶测量与独立基准测量相比准确率达98.77%，有助于提高提案定价的准确性和效率，利用其数据的承包商交付估算速度快四倍且与材料相关的错误显著减少 [3]