文章核心观点 - 公司被HFS Research评为2025年旅行和酒店服务提供商生态系统报告中的“企业创新者” 这体现了其将咨询与运营相结合的模型 通过人工智能、自动化和集成数字平台统一前、中、后台运营 以推动可衡量的业务成果 [1][3] 行业地位与认可 - HFS Research评估了22家领先的旅行和酒店服务提供商 公司凭借其创新、执行以及提供端到端价值链转型的能力而获得认可 [2] - 公司被定位为“企业创新者” 这意味着其超越了功能优化 致力于提供端到端的体验转型 [3] - HFS Research强调公司为全球旅行和酒店品牌提供“人工智能驱动、以人为本的客户体验解决方案” [4] - 公司凭借将客户体验运营规模与客户体验技术和工程深度相融合而脱颖而出 从而在整个旅客旅程中实现人工智能操作化 [5] 核心能力与技术 - 公司的核心能力包括深厚的领域专业知识、多语言支持能力以及专有的人工智能技术 [5] - 专有技术包括支持大规模多语言客户体验的实时语音和文本翻译技术 人工智能驱动的服务和自动化工具 以及劳动力准备和绩效学习平台 [5] - 公司与国际航空运输协会合作开发的TTEC旅游学院 旨在提升客服培训与行业认证标准 [6] - 公司正在投资生成式人工智能创新、客户体验编排、多语言自动化和生态系统合作伙伴关系 [8] 业务成果与客户影响 - 公司帮助一家领先的全球邮轮公司优化客户体验云运营 创造了超过2000万美元的价值 [7] - 公司帮助一家全球旅游领导者通过人工智能驱动的欺诈过滤器实现了9100万美元的欺诈相关节省 投资回报率高达850% 生产率提升24% [7] - HFS Research的报告强调了公司对客户成果的强劲影响 并引用了这些转型性结果 [7] 市场背景与公司战略 - 旅行和酒店组织正面临现代化遗留系统、减少运营摩擦和提升忠诚度驱动体验的日益增长的压力 [8] - 公司通过整合生成式人工智能和以人为本的设计 帮助行业实现现代化 旨在大规模创建无缝、个性化的旅程 [7] - 公司的服务范围涵盖航空公司、邮轮公司、酒店、在线旅行社和新兴体验平台 [8]