核心观点 - 公司在Dreamforce 2025大会上展示了其与Salesforce深度整合的客户互动解决方案，特别是集成了网络API的联络中心，旨在通过AI和实时网络洞察力提升客户体验并增强欺诈防护 [1] 产品与解决方案 - 推出突破性创新方案Vonage Contact Center，该方案与Vonage Network API集成，面向Agentforce 360用户 [1] - 核心软件解决方案利用实时网络洞察力和AI，实现嵌入式自动化客户验证，在用户无感的情况下显著增强欺诈防护 [2] - 演示了首創解决方案Vonage Agentforce Identity Insights and Fraud Detection，为联络中心座席提供实时欺诈检测和客户验证工具 [5] - 该方案被行业分析师评价为设定了欺诈评估新标准，能先发制人地预防欺诈、增强客户信任并改善整体联络中心体验 [6] - 产品组合包括Network APIs、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案 [11] 市场定位与行业趋势 - 根据Metrigy研究，公司所涉足的转型领域具有高需求：58%的公司计划增加或改进确定性AI代理，54%关注自主代理，43%的公司将防止不可信人员进入联络中心视为转型举措 [3] - 行业分析师强调，支持语音的AI在联络中心的重要性日益增长，以满足特定客户需求并确保无缝直观的体验 [6] - 公司连续第三年获得Salesforce 2025合作伙伴创新奖，并是AppExchange上评级最高的Salesforce合作伙伴，凸显其在数字化转型领域的领导地位 [8] 客户案例与市场影响 - 数千家企业在Dreamforce大会上通过动手演示体验了公司与Salesforce Voice、Sales Cloud及Agentforce 360的创新整合 [4] - 现场演示展示了AI驱动的软件解决方案正在变革多个行业，从简化患者流程到检测金融欺诈和增强客户互动 [4] - 客户Endress+Hauser和Lennar分享了公司如何改变其客户互动方式 [7] - 公司技术被各行业企业信赖并被全球开发者采用 [11]

产品发布核心 - 公司推出面向联络中心的AI驱动新产品Vonage Agentforce Identity Insights and Fraud Detection，旨在提升座席生产力并保障客户体验安全无缝 [1] - 该解决方案利用通信API和网络API，帮助实时检测欺诈风险、验证客户身份和有效通信渠道 [1] - 新产品现已通过Salesforce AppExchange提供，并在Dreamforce 2025展会上进行演示 [6] 产品功能与优势 - 通过SIM Swap检查等功能，帮助用户在多个场景中减轻欺诈，例如识别并标记近期更换SIM卡的号码为潜在欺诈 [2] - 在发送外呼短信或进行语音呼叫前验证手机号码，并在潜在客户创建时自动验证电话号码以确保线索质量 [2] - 丰富的电话情报（包括号码类型、运营商、有效性、来电显示名称和SIM卡交换状态）使联络中心能够优化外呼互动 [4] - 通过自动化减少手动验证工作，提升座席生产力，使座席能优先处理更复杂任务，并减少不完整呼叫实例 [4] 行业意义与专家观点 - 客户体验（CX）和安全性对每个企业的成功都至关重要，但安全措施常会拖慢流程 [3] - 该解决方案利用网络智能提供无缝自动化验证流程，对客户完全不可见，为企业同时解决欺诈预防和培养客户忠诚度铺平道路 [3] - 在网络API的推动下，能够实现更智能的大规模应用用例，将打击风险的能力直接交到联络中心一线座席手中 [5] - 通过利用可编程能力和网络智能，使当今的座席能够大规模自动化验证流程，这代表了欺诈保护的新前沿 [5] 公司背景与技术组合 - 公司是爱立信（纳斯达克代码：ERIC）的一部分，其技术组合包括网络API、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案 [7][8] - 公司致力于创造技术，赋能企业并装备开发者在下一个数字化转型时代领先，其AI驱动平台和工具支持跨移动网络和云的新价值创造与创新客户体验 [7]