云通信合作 - Vonage与AWS合作将Amazon Nova Sonic语音模型集成至Vonage Voice API 实现实时自然语音交互 覆盖电话、WebRTC和移动应用渠道 [1] - 该技术结合Vonage通信基础设施与AWS低延迟AI能力 帮助企业简化构建对话式AI代理的复杂度 [2] - 合作成果将于2025年7月16日AWS纽约峰会展出 [1] 技术优势 - 实时语音适配：Amazon Nova Sonic可调整语调与韵律 实现情境感知的自然响应 [5] - 开发简化：开发者通过Vonage Voice API直接调用Amazon Nova Sonic 无需处理音频缓冲或延迟等后端复杂性 [5] - 多语言支持：结合Vonage语言检测与AWS多语言合成功能 实现跨语言客户沟通 [6] 应用场景 - 客户支持自动化：AI语音代理可处理查询、管理预约 智能转接呼叫 释放人力资源处理复杂交互 [6] - 主动外呼：基于情境感知的外拨电话可自动发送提醒、确认及跟进信息 保持个性化服务 [6] - IVR系统升级：中小企业至大型企业均可部署智能语音代理 替代传统交互式语音菜单 提供零延迟自然语言响应 [4] 战略价值 - 加速企业AI战略落地 提升客户满意度 在快节奏市场中保持竞争优势 [7] - 推动传统语音系统现代化改造 通过可衡量的满意度与运营效率提升创造内外部沟通价值 [3] 公司背景 - Vonage为爱立信全资子公司 提供UCaaS、CCaaS和CPaaS解决方案 覆盖企业全场景通信需求 [9][10] - CPaaS平台支持开发者通过API嵌入视频、语音、聊天及AI功能 并持续扩展网络能力API以推动创新应用 [9]