文章核心观点 - HealthEquity公司宣布与Parloa合作部署Agentic AI技术，旨在彻底改变其数百万会员获取支持的方式，提供个性化、对话式的实时服务体验[1] 技术合作与部署 - HealthEquity与领先的客户体验AI构建商Parloa合作，部署能够理解会员需求并实时采取行动的智能对话AI[1] - 该Agentic AI解决方案支持多渠道自然对话交互，包括语音通话、移动应用聊天和网页对话[3] - 系统能够处理复杂场景，在多轮对话中理解会员意图并保持上下文连贯性[4] - 公司采取分阶段推广策略，于2025年11月启动有限发布，并计划在2026年内逐步扩大访问范围[6] 服务体验提升 - 新AI解决方案旨在解决会员在遇到挑战或焦虑时的需求，如丢失卡片、处理复杂理赔问题或急需账户答案[2] - 通过结合Agentic AI与人工支持，会员可获得即时答案，同时在关键时刻仍能获得人工指导，打造更快、更智能且更具人情味的服务体验[4] - Parloa平台旨在帮助企业提供不仅快速、安全、合规，且充满同理心、拟人化的对话服务[5] 公司技术投资与现有成果 - 此次Agentic AI计划是HealthEquity持续投资技术以提升会员体验和成果的最新进展[6] - 公司已部署多项AI驱动解决方案，包括加速理赔AI工具，使会员在理赔录入上平均节省70%的时间，超半数理赔处理在2分钟内完成[7] - HSAnswers AI教育工具已促成数十万次对话，为HSA和消费导向福利问题提供快速个性化响应[7] - HealthEquity Assist™是一套集成解决方案，通过实时数据分析、简化医疗消费决策和主动健康规划来推动参与度和成本节约[7] 公司背景与规模 - HealthEquity是美国最大的健康储蓄账户和消费导向福利管理机构，为超过1700万个账户提供服务[9] - Parloa是一家领先的Agentic AI公司，成立于2018年，目前在纽约、柏林和慕尼黑拥有超过350名员工[10]

产品发布与核心功能 - WestCX公司发布了一款代理人工智能解决方案，旨在优化药房与患者之间的互动 [1] - 该解决方案通过自动化患者沟通来提高用药依从性并减轻药房运营压力 [1] - 解决方案融合了对话式人工智能和代理能力，通过公司安全平台提供跨渠道的个性化患者互动 [2] 技术优势与运营效益 - 通过对话式人工智能减轻了接听重复性来电的负担，使员工能专注于关键的患者护理工作 [3] - 代理人工智能能力可根据患者行为和情境定制外联服务，确保每次互动个性化以增强忠诚度和信任 [3] - 赋能药房主动管理处方续药、取药提醒和疫苗推广，为患者提供更快速、更连贯的体验 [3] 客户成效与量化收益 - 早期采用者已实现变革性影响，包括将标准问询（续药、状态、常见问题）自动化程度提升至80%，释放资源用于核心业务 [8] - 通过及时、个性化的外联服务，使续药率提升20%至35% [8] - 每年通过自动化的呼入和呼出通信节省数千个员工工时，减少职业倦怠 [8] 战略价值与市场定位 - 药房处于患者护理一线，但团队常因管理和重复性任务而资源紧张，该解决方案使碎片化互动变得无缝，直接支持关键运营指标 [5] - 患者能在正确时间获得正确信息和护理，药房则获得更强的客户忠诚度、更高的客流量以及经证实的收入增长 [5] - 公司是云技术合作伙伴，提供人工智能全渠道解决方案，拥有超过30年的企业客户体验解决方案经验 [7]