产品发布与核心功能 - WestCX公司发布了一款代理人工智能解决方案，旨在优化药房与患者之间的互动 [1] - 该解决方案通过自动化患者沟通来提高用药依从性并减轻药房运营压力 [1] - 解决方案融合了对话式人工智能和代理能力，通过公司安全平台提供跨渠道的个性化患者互动 [2] 技术优势与运营效益 - 通过对话式人工智能减轻了接听重复性来电的负担，使员工能专注于关键的患者护理工作 [3] - 代理人工智能能力可根据患者行为和情境定制外联服务，确保每次互动个性化以增强忠诚度和信任 [3] - 赋能药房主动管理处方续药、取药提醒和疫苗推广，为患者提供更快速、更连贯的体验 [3] 客户成效与量化收益 - 早期采用者已实现变革性影响，包括将标准问询（续药、状态、常见问题）自动化程度提升至80%，释放资源用于核心业务 [8] - 通过及时、个性化的外联服务，使续药率提升20%至35% [8] - 每年通过自动化的呼入和呼出通信节省数千个员工工时，减少职业倦怠 [8] 战略价值与市场定位 - 药房处于患者护理一线，但团队常因管理和重复性任务而资源紧张，该解决方案使碎片化互动变得无缝，直接支持关键运营指标 [5] - 患者能在正确时间获得正确信息和护理，药房则获得更强的客户忠诚度、更高的客流量以及经证实的收入增长 [5] - 公司是云技术合作伙伴，提供人工智能全渠道解决方案，拥有超过30年的企业客户体验解决方案经验 [7]

产品发布与核心价值 - WestCX公司推出富通信服务（RCS）和动态二维码（Dynamic QR）新功能，旨在帮助医疗保健提供方、支付方和生命科学组织提升患者参与度、降低成本、增加收入并满足严格合规标准[1] - 这些创新解决方案通过其TeleVox和Mosaicx品牌提供，并在Becker健康IT+数字健康+RCM年度会议上展示[1] 解决方案的量化成效 - 与短信/邮件相比，新方案可实现转化率提升50%至80%[6] - 通过减少患者未赴约和改善用药依从性，带来约20%的收入提升[6] - 借助品牌化快速回复和互动功能，使患者参与度提高了3倍[6] - 解决方案完全符合HITRUST、HIPAA、SOC 2和PCI标准，确保合规性[6] 对行业不同参与者的价值 - 对于临床医生，该方案减少了人工外联工作，并支持更好的患者依从性[2] - 对于运营和财务负责人，该方案意味着更强的利润保护、可审计性以及更快的投资回报[2] - 公司愿景是使每次患者或会员互动都安全、智能且具有预测性，推动医疗行业从事务性沟通转向个性化的、人工智能原生的互动[3] 公司背景与行业定位 - WestCX是West Technology Group旗下的基于云技术的合作伙伴，提供人工智能驱动的全渠道解决方案[5] - 公司品牌包括Mosaicx和TeleVox，其解决方案能自动化互动并优化参与度，拥有超过30年在企业客户体验解决方案领域的经验[5]

产品发布与核心功能 - WestCX公司宣布推出富通信服务(RCS)和动态二维码功能 [1] - 新功能旨在通过其TeleVox和Mosaicx品牌帮助医疗保健提供商、支付方和生命科学组织改善患者互动、降低成本、增加收入并满足严格合规标准 [1] - 解决方案将通信从交易性提升为个性化、人工智能原生的互动模式 [3] 产品性能与成效 - 早期部署显示RCS和动态二维码相比短信/邮件可实现转化率提升50%至80% [6] - 通过减少爽约率和改善依从性带来约20%的收入提升 [6] - 通过品牌化快速回复和互动功能使互动量增加3倍 [6] 目标客户与价值主张 - 产品面向临床医生可减少手动外联并支持更好的依从性 [2] - 面向运营和财务领导层可带来更高的利润保护、可审计性和更快投资回报率 [2] - 解决方案满足HITRUST、HIPAA、SOC 2和PCI等最高合规标准 [6] 市场活动与公司背景 - 公司在Becker健康IT+数字健康+RCM年会（展位617）进行产品演示 [1][3] - WestCX是West Technology Group旗下基于云的技术合作伙伴，提供人工智能全渠道解决方案 [5] - 公司拥有超过30年企业客户体验解决方案经验，专注于数字患者关系管理和对话式人工智能 [5]

文章核心观点 - 全球科技服务领先企业West Technology Group宣布任命Sam Meckey为WestCX业务部门总裁 [1] 新总裁履历 - Sam Meckey最近担任上市数字健康解决方案企业UpHealth首席执行官，此前在EXL Services领导医疗业务，在Optum领导10亿美元全球BPO/ITO业务，更早前是美国海军飞行员和军官，拥有美国海军学院经济学学士学位、Embry - Riddle航空大学航空运营硕士学位和哈佛商学院工商管理硕士学位 [2] WestCX业务 - WestCX提供人工智能驱动的全渠道解决方案，包括TeleVox和Mosaicx品牌，可实现智能交互、优化参与度、提高效率和客户满意度 [3] 公司评价 - 公司首席执行官兼总裁John Shlonsky表示欢迎Sam Meckey，称其有二十年医疗行业经验，在推动销售增长、业务转型和运营优化方面成绩显著，期待其推动WestCX发展 [4] 公司概况 - West Technology Group是创新的云基全球科技合作伙伴，解决方案能连接人和组织，业务覆盖美国、加拿大、欧洲、亚太和拉丁美洲，由Apollo Global Management旗下基金关联方控制 [5][6]