财务数据和关键指标变化 - 2025年全年收入达到12.34亿美元，同比增长32% [5][26] - 第四季度收入为3.5亿美元，同比增长30%，推动年化收入运行率（ARR）达到14亿美元 [27] - 全年非GAAP营业利润为1.69亿美元，非GAAP营业利润率为14%，同比提升170个基点 [32] - 第四季度非GAAP营业利润为5100万美元，非GAAP营业利润率为15%，同比大幅扩张900个基点（若剔除去年奖金实施影响，则扩张400个基点） [31] - 全年自由现金流利润率达到16%，超过营业利润率，自由现金流激增61%至8700万美元，现金持有量首次超过10亿美元 [32] - 净收入留存率（NRR）达到110%，同比扩张超过200个基点 [27][28] - 2026年全年收入指引上调至15.01亿至15.09亿美元，同比增长21.5%至22.5% [33] - 2026年非GAAP营业利润指引为2.18亿至2.24亿美元，非GAAP营业利润率约为14.5%至15% [34] - 2026年第一季度收入指引为3.46亿至3.5亿美元，同比增长23.5%至25%，非GAAP营业利润指引为5000万至5300万美元 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 服务类别是公司历史上增长最快的产品发布 [27] - 超过60%的年度经常性收入（ARR）来自使用多产品的客户，超过15%的ARR来自使用至少三个产品的客户，表明多产品战略成功 [29] - 在SMB Plus客户中，超过29%的客户正在使用短信和WhatsApp产品 [28][42] - 营销代理（Marketing Agent）已被广泛采用，使用该功能的客户中，超过一半的营销活动由AI生成，且效果通常优于人工创建的活动 [14] - 客户代理（Customer Agent）已上线处理真实对话，自推出以来解决率提升了20个百分点，自黑五网一以来月度解决量增长超过50% [15] - 自动化流程驱动的每条消息收入，平均比静态营销活动高出10倍以上 [28][41] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际收入增长加速，2025年全年同比增长42% [26] - 第四季度，美洲以外地区的收入同比增长41%，占公司总收入的比例超过三分之一 [24][30] - 国际增长由意大利、西班牙、葡萄牙等市场以及拜耳、KIKO Milano等全球品牌的合作推动 [30] - 公司业务遍及全球100多个国家，服务超过19.3万客户 [5] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是打造“自主B2C CRM”，利用AI代理（营销代理和客户代理）实现客户体验的自主创建、交付和优化 [5][6] - 竞争优势在于其专为实时消费者数据构建的数据库和基础设施，能够每秒处理数十万次请求，并整合第一方数据以实现毫秒级个性化 [9][58] - 平台采用开放架构，客户可以使用公司自建的代理，也可以接入自己的模型（如Claude、ChatGPT） [12] - 行业正朝着自主、对话式和代理驱动的体验快速转变，公司定位为统一数据、决策和执行的可扩展基础设施 [17][25] - 企业市场是重点扩张领域，公司拥有史上最大的企业销售管道，并正在通过更可重复的销售流程、更清晰的项目阶段门槛和更快的价值验证来推动转化 [22] - 公司与埃森哲建立了新的合作伙伴关系，旨在为全球最大品牌提供集成的客户成果解决方案 [23][71] - 公司持续投资于AI驱动能力、MCP服务器以及与大型语言模型（LLM）的集成，以巩固其作为长期基础设施合作伙伴的角色 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - AI正在提高消费者互动的速度、质量和覆盖范围，是客户和公司发展的加速剂与机遇 [7][36] - 客户正在利用数据和AI从粗放式营销转向精准定位，专注于规模更小、意图更高的受众，这推动了更优的客户成果 [28] - 2026年的增长指引是“去风险化”的，仅假设了来自最新AI和服务产品的最低收入贡献，将这些创新视为增强增长持久性的潜在上行空间 [33][53] - 公司对核心业务的基本面充满信心，同时对来自新举措的上行空间保持审慎态度 [35] - 公司业务模式与客户成功高度一致，其基于活跃用户档案和使用量而非席位的定价模式，使得收入能随着客户使用更多数据、工具和创造更多价值而自然增长 [31] - AI正在驱动有意义的内部生产力提升，使开发周期加快，而无需相应增加人员编制 [32][82] 其他重要信息 - 公司处理了0.5万亿次客户互动，涉及80亿个消费者档案，转化为37亿个每日信号，用于帮助客户更精准互动 [11] - Klaviyo归因价值（KAV）在第四季度继续超过企业收入，突显了在统一平台上运行消费者互动的价值 [14] - 客户案例显示显著成效：Adore Beauty使用营销代理后，邮件打开率提升50%，单次营销活动收入增长40% [15]；Cymbiotika通过细分工具，在假日季将邮件发送量同比减少31%，同时总收入增长44% [21]；Proper Hotels迁移至Klaviyo后，CRM收入同比增长超过200% [22]；LifeStraw使用客户代理后，AI生成的销售额增长111%，平均订单价值增长超过100%，解决率达到75% [15] - 公司新任命了全球首席营收官Eric Fearday，并在关键销售岗位引入了拥有深厚企业经验的管理人员 [23] - 公司强调保持其产品主导的文化和快速行动的工程思维，同时为规模化企业业务增加运营结构和严谨性 [24][63] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 个人资料（档案）执行变更对第四季度业绩的影响是什么 [38] - 对净收入留存率（NRR）的影响是三大驱动因素中最小的，主要驱动因素是电子邮件和短信产品使用量的增长，以及短信、营销分析和服务等新产品的交叉销售 [41] 问题: 短信（SMS）业务在第四季度的表现如何，以及2026年展望 [44] - 短信业务表现非常强劲，公司正在经历从SMS到RCS的过渡，RCS能提供更丰富的体验 [44] - WhatsApp也已全面推出，虽然在国际上使用更广泛，但呈现出类似的积极模式 [45] - 客户代理现已集成到短信和WhatsApp中，推动了这些渠道的使用量 [46] 问题: 服务业务的采用和参与趋势在不同客户群体（SMB、中端市场、企业）中如何，以及2026年指引中包含了多少服务贡献 [48] - 服务代理的采用范围从创业者、SMB客户一直到中端市场和企业客户 [50] - 客户采用的主要限制因素是对如何训练代理以及回复质量的担忧，公司正在通过产品开发解决这些问题 [51][52] - 2026年指引中仅包含了服务产品的最低贡献，将其视为模型内的嵌入式上行空间 [53] 问题: 专有数据背景（context）构成的护城河，是否存在被LLM或AI原生公司通过API复制或访问而削弱的风险 [56] - 公司的优势在于其独特的数据集（每年处理数千亿数据点，每日新增近40亿信号）和专为实时用例构建的基础设施，这两者结合构成了强大的竞争壁垒 [57][58][60] - 客户因Klaviyo带来的高投资回报率（ROI）而不愿更换系统 [76] 问题: 新任联合首席执行官Chano Fernandez的背景如何适应Klaviyo更偏SMB的业务，以及他将带来哪些技能 [62] - 其重点在于扩展企业业务和提升运营节奏，以更可预测的方式扩展整体业务 [63] - 将专注于内部使用AI提升生产力，并加强产品、工程和上市团队之间的运营协调 [63] 问题: 与埃森哲的合作关系，埃森哲看中Klaviyo什么，以及如何利用其影响力 [65] - 埃森哲正在提供围绕营销和服务重塑的服务，并将Klaviyo视为提供AI解决方案的强大合作伙伴 [71] - 此次合作对于双方抓住企业市场机会至关重要 [72] 问题: 如果营销人员越来越多地通过ChatGPT等界面与Klaviyo交互，如何确保用户认知到价值由Klaviyo提供，以及经济利益如何归属 [74] - Klaviyo的基础设施如同F1赛车的引擎，是驱动卓越客户体验和收入增长的核心，无法被轻易替换 [75][76] - AI作为“驾驶员”，正在增加客户对Klaviyo底层引擎和基础设施的使用，因为它使执行成本更低、质量更高 [77] 问题: 运营支出（尤其是研发支出）增长显著放缓的原因，以及未来展望 [80] - 主要原因是内部推行“AI优先”举措，显著提升了生产力和开发效率，使团队能够以远超以往的速度进行构建 [81][82] - 展望未来，公司对在保持高回报投资的同时继续扩大营业利润率轨迹感到满意 [83] 问题: 鉴于上市团队的一些领导层变动，今年将如何构建和激励上市团队，以及财务模型中是否包含了保守假设 [85] - 调整旨在收紧执行、加强严谨性和纪律性，以抓住企业市场机会，预计这将体现在未来几个季度赢单率的提高和增速的重新加速上 [87] - 激励措施与基于消费和结果的商业模式保持一致，专注于为客户带来的Klaviyo归因价值（KAV） [88] - 财务展望已考虑到这些变化，投资将继续聚焦于强大的单位经济效益和投资回报率 [89][90] 问题: 关于客户和营销代理的采用指标，以及未来几个季度预计有多少客户会至少进行试点 [92] - 采用率正在快速增长，公司未透露具体百分比，但指出使用代理产品的客户复购率很高 [93][94] - 对于尝试并采用营销代理的客户，AI生成的营销活动已开始占据其营销创作的很大份额，预计未来大部分客户将主要依靠AI进行营销 [95][97] - 已有数据点显示，采用营销代理的客户中50%的营销活动由AI完成；采用服务代理的客户在短时间内实现了高自主解决率（如74%，77%） [98] 问题: 大客户（ARR超过5万美元）增长非常强劲，其中多少来自交叉销售，多少来自新增客户 [100] - 大部分大客户增长来自新增客户（新Logo），随后会随时间推移扩展 [101] - 增长动力源于改进的销售实践（更关注管道、资格认证）、跨团队协作（销售、产品、工程），以及与埃森哲等合作伙伴的合作 [101][102] - 大客户赢单涉及多个垂直行业和地域，例如拜耳、Lindt、TaylorMade等知名品牌 [102]

财务数据和关键指标变化 - 2025年全年收入达到12.34亿美元，同比增长32% [5][28] - 第四季度收入为3.5亿美元，同比增长30%，年化收入运行率（ARR）达到14亿美元 [28] - 2025年非GAAP营业利润为1.69亿美元，非GAAP营业利润率为14%，同比增长170个基点 [33] - 第四季度非GAAP营业利润为5100万美元，非GAAP营业利润率为15%，同比扩大900个基点（剔除去年奖金影响后为400个基点） [32] - 2025年自由现金流同比增长61%至8700万美元，自由现金流利润率为16% [33] 1. 公司现金持有量首次超过10亿美元 [33] - 第四季度非GAAP毛利率为73% [32] - 净收入留存率（NRR）为110%，同比扩大超过200个基点 [28][29] - 公司预计2026年全年收入在15.01亿至15.09亿美元之间，同比增长21.5%-22.5% [34] - 公司预计2026年非GAAP营业利润在2.18亿至2.24亿美元之间，非GAAP营业利润率约为14.5%-15% [35] - 公司预计2026年第一季度收入在3.46亿至3.5亿美元之间，同比增长23.5%-25%，非GAAP营业利润在5000万至5300万美元之间 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 服务类别是公司历史上增长最快的产品发布 [28] - 超过60%的年度经常性收入（ARR）来自使用多产品的客户，超过15%的ARR来自使用至少三种产品的客户 [30] - 在第四季度，超过29%的SMB Plus类别客户使用短信和WhatsApp产品 [29][43] - 使用营销代理（Marketing Agent）的客户中，超过一半的营销活动由AI生成 [14] - 客户代理（Customer Agent）自推出以来，问题解决率提升了20个百分点，自黑五网一以来月度解决量增长超过50% [15] - 营销代理使Adore Beauty的邮件打开率提升了50%，每次活动收入增长了40% [14][15] - 客户代理帮助LifeStraw实现了AI生成销售额111%的增长，平均订单价值增长超过100%，过去90天解决率达75% [15] - 通过整合营销、服务和数据分析，Half Magic品牌使复购客户增加了5倍，自动化收入在12个月内增长了110% [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际收入（美洲以外）在第四季度同比增长41%，占第四季度末总收入的三分之一以上 [25][31] - 2025年全年国际收入增长加速至42% [28] - 意大利、西班牙和葡萄牙市场表现强劲，同时与拜耳、KIKO Milano等全球品牌合作取得进展 [31] - 公司为超过193,000名客户提供服务，业务覆盖超过100个国家 [5] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是打造“自主B2C CRM”，通过AI代理（营销代理和客户代理）实现自主创建、交付和优化客户体验 [5][6] 1. 公司平台优势在于结合了实时客户数据库、营销基础设施以及基于海量数据训练的AI代理层 [6][9][13] - 公司平台具有开放性，客户可以使用公司自建代理，也可以通过MCP服务器或应用集成外部模型（如Claude、ChatGPT） [12] - 行业正朝着更自主、对话式和代理驱动的体验加速转变 [26] - 企业客户面临数据、决策和执行脱节的碎片化问题，这为公司提供了整合平台的机会 [21][22] - 公司通过产品、销售和工程团队的更早对齐，以及扩大合作伙伴网络（如与埃森哲的新合作）来扩大企业市场机会 [24] - 新任命的首席营收官和关键销售领导将加强企业市场的拓展能力 [24] - 新任联合首席执行官查诺·费尔南德斯将专注于扩大企业业务并提升运营节奏和可预测性 [61][84] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - AI正在使交付高质量、个性化客户体验变得更容易，并且正在通过引入新交互模式（如聊天、即将推出的语音功能）使体验更易获得 [7][8][16] - AI是客户和公司增长的加速剂和机遇，公司与客户的激励一致，公司是基于客户互动关系和结果收费，而非基于席位 [8] - 客户正利用数据和AI从广泛覆盖转向精准定位，这为客户带来了更优结果，自动化流程每条信息产生的平均收入是静态营销活动的10倍以上 [29] - 公司2026年的展望是“去风险化”的，其假设了最新的AI和服务产品贡献最小收入，将这些创新视为嵌入式上行空间 [34][35] - 公司对核心业务的基本面有高度信心，同时对新增举措带来的上行空间在时间点上保持审慎态度 [36] - 短信渠道正在从SMS向RCS过渡，将支持更丰富的体验 [44] - WhatsApp已全面推出，虽然在国际上使用更多，但呈现出与短信类似的积极模式 [45] 其他重要信息 - Klaviyo归因价值（KAV）在第四季度继续超过客户业务收入，凸显了在统一平台上运行客户互动的价值 [14] - 2025年，公司处理了跨越80亿消费者档案的半万亿次客户互动，转化为每天37亿个信号 [11] - 去年，ARR至少为100万美元的客户数量翻了一番 [23][61] - 贡献超过5万美元ARR的最大客户群同比增长超过37%，达到3,912家，在第四季度净新增349家该级别客户，比之前记录高出25%以上 [28][31] - 公司的定价模式基于活跃档案数量和用量，而非席位，这使收入能随着客户使用更多数据、采用更多工具和创造更多价值而自然增长 [32] - AI驱动了显著的内容生产效率，实现了更快的开发周期，而无需相应比例的人员增长 [33][79] - 非GAAP运营费用占收入比例为58%，为IPO以来最低水平 [33] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 档案执行变更对第四季度的影响以及短信业务表现和展望 [39][44] - 在NRR的驱动因素中，档案执行变更的影响是三个主要因素中最小的，最大的驱动因素是电子邮件和短信产品的使用增长，其次是短信、营销分析和服务的交叉销售 [42] - 短信业务表现非常强劲，公司正在经历从SMS到RCS的过渡，这将支持更丰富的体验，同时WhatsApp也全面推出并表现良好 [44][45] - 客户代理现已集成到短信和WhatsApp中，推动了这些渠道的使用 [46] 问题: 服务产品的采用趋势、对不同客户群的吸引力以及2026年指引中的贡献 [48] - 服务产品（客户代理）的采用从创业者、SMB客户到中端市场和企业客户都有，采用的两个主要限制因素是代理训练和回复质量信任，公司正在通过产品改进解决这些问题 [49][50][51] - 2026年指引中仅包含了服务产品的最小贡献，将其视为嵌入式上行空间，公司对核心业务在国际、中端市场和企业领域的势头充满信心 [52] 问题: 公司专有数据背景的护城河是否容易被LLM或AI原生公司通过API复制或访问 [55] - 公司的优势在于其专有数据集（每年处理半万亿数据点，每天近40亿新信号）和为实时用例专门构建的基础设施，这两者结合构成了竞争壁垒 [56][57][58] - 客户因Klaviyo带来的高投资回报率（ROI）而不愿更换系统，这形成了持久的模式 [74] 问题: 新任联合首席执行官查诺·费尔南德斯的企业背景如何与Klaviyo更偏SMB的业务相结合 [60] - 查诺·费尔南德斯将专注于扩大企业业务（公司有史以来最大的企业管道）并为业务带来更好的运营节奏和可预测性，同时利用AI提升内部生产力 [61] 问题: 与埃森哲的合作关系以及埃森哲看重公司的原因 [63] - 埃森哲正在提供围绕营销和服务重塑的服务，并将公司视为提供AI解决方案的强大合作伙伴，以帮助解决客户体验碎片化问题 [69] - 此次合作对于双方抓住企业市场机会至关重要 [70] 问题: 如果营销人员通过ChatGPT等界面与Klaviyo交互，如何确保价值归属和经济利益 [72] - 公司将自身基础设施比作F1赛车引擎，对于提供卓越客户体验至关重要，AI则像是驾驶员，公司希望让更多代理使用Klaviyo的底层引擎 [73][75] - AI正在降低执行成本、提高质量，并带来可衡量的业务提升（如打开率提升50%），在最佳基础设施上运行代理是合理的 [76][77] 问题: 运营支出增长（尤其是研发费用）放缓的原因及未来展望 [78] - 运营支出增长放缓主要得益于公司内部“AI优先”举措带来的巨大生产效率提升，使产品开发速度大幅加快，并使更多非工程师员工能够参与工程工作 [79][80] - 公司对继续提高盈利能力同时进行高回报投资的能力持乐观态度，预计未来一年利润率将继续扩大100个基点或更多 [81] 问题: 销售团队组织结构、激励措施的变化以及指引中是否包含了相关保守性 [83] - 销售团队变化旨在加强执行、严谨性和纪律性，以抓住企业市场机会，预计这将提高赢单率并实现重新加速 [84] - 激励措施与基于消费和结果的模式保持一致，专注于推动Klaviyo归因价值（KAV） [85] - 新任联合首席执行官查诺·费尔南德斯已深入参与业务，公司对其计划有清晰了解，对销售市场的投资将继续关注单位经济效益和强劲回报 [86][87] 问题: 营销代理和客户代理的客户采用指标及未来几个季度的采用率展望 [89] - 虽然未透露具体百分比，但代理产品的采用正在快速增长，早期采用者正在重复使用，营销代理已开始占据客户营销创作的重要份额 [90][91] - 随着产品成熟和上市团队推进，预计将有越来越多的客户尝试并全面采用代理，已有数据显示使用营销代理的客户其50%的营销活动由AI生成，服务代理在短期内实现了高自主解决率 [94] 问题: 大客户增加强劲，其中交叉销售与新客户获取的比例 [96] - 大客户（ARR超过5万美元）的增加主要来自新客户获取（新标志），随后会随时间扩展 [97] - 增长得益于改进的销售流程（如管道管理和资格审核）、跨团队协作、与埃森哲等合作伙伴的合作，以及在国际市场和多个垂直领域赢得知名品牌客户 [97][98]

财务数据和关键指标变化 - 2025年全年收入达到12.34亿美元，同比增长32% [25] - 第四季度收入为3.5亿美元，同比增长30%，推动年化收入运行率（ARR）达到14亿美元 [25] - 2025年非GAAP营业利润为1.69亿美元，非GAAP营业利润率为14%，同比提升170个基点 [31] - 第四季度非GAAP营业利润为5100万美元，非GAAP营业利润率为15%，同比大幅扩张900个基点（若剔除去年奖金实施的影响，则扩张400个基点） [30] - 第四季度非GAAP毛利率为73%，主要受季节性因素影响，短信和WhatsApp等高容量渠道占比提升 [30] - 2025年自由现金流飙升61%至8700万美元，自由现金流利润率为16%，首次超过10亿美元现金储备 [31] - 净收入留存率（NRR）达到110%，同比扩张超过200个基点 [25] - 公司上调2026年全年指引：预计收入在15.01亿至15.09亿美元之间，同比增长21.5%至22.5% [32] - 预计2026年非GAAP营业利润在2.18亿至2.24亿美元之间，非GAAP营业利润率约为14.5%至15% [32] - 预计2026年第一季度收入在3.46亿至3.5亿美元之间，同比增长23.5%至25% [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 服务（Service）类别是公司历史上增长最快的产品发布 [25] - 超过60%的年度经常性收入（ARR）来自使用多产品的客户，超过15%的ARR来自采用至少三种产品的客户 [28] - 在第四季度，超过29%的SMB Plus类别客户正在使用短信和文本消息产品 [26][41] - 使用营销代理（Marketing Agent）的客户中，超过一半的营销活动由AI生成，且效果通常优于手动创建的活动 [12] - 客户代理（Customer Agent）自推出以来，解决率提升了20个百分点，自黑色星期五网络星期一以来，月度解决量增长了超过50% [14] - 自动化流程平均每条信息产生的收入是静态营销活动的10倍以上 [26][40] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际收入增长加速至42%，美洲以外地区的收入在第四季度末占公司总收入超过三分之一 [23][25] - 第四季度，美洲以外地区的收入同比增长41%，意大利、西班牙、葡萄牙市场表现强劲，同时与拜耳、KIKO Milano等全球品牌合作取得进展 [29] - 公司目前为全球100多个国家的超过19.3万家客户提供服务 [4] - 在第四季度，公司前1万名最大客户的商品交易总额（GMV）同比增长11%，约为整体市场增长率的两倍 [6] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是打造“自主B2C CRM”，通过结合客户数据库、营销消息基础设施以及AI代理（营销代理和客户服务代理）来提供自主客户体验 [4][5] - 公司技术优势在于其专为实时处理海量消费者数据而构建的数据库和基础设施，能够以毫秒级延迟处理每秒数十万次请求 [8] - 平台具有开放性，客户可以使用公司自建的AI代理，也可以接入他们自己的模型（如通过MCP服务器接入Claude，或通过Klaviyo应用接入ChatGPT） [11] - 公司正积极拓展中端市场和企业客户，第四季度新增349个ARR超过5万美元的净新客户，总数达到3912家，同比增长37% [25][29] - 公司与埃森哲（Accenture）建立了新的合作伙伴关系，旨在结合Klaviyo的自主B2C CRM平台与埃森哲的服务，为全球大型品牌加速实现客户成果 [22] - 公司任命了新的全球首席营收官（Eric Fearday）并加强了销售领导团队，以更好地把握企业级市场机会 [22] - 管理层认为，AI正在提高消费者互动的速度、质量和覆盖范围，而公司的基础设施优势使其能够在互动量和复杂性增加时保持稳定表现 [34][35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为，客户体验的未来是自主、统一和实时的，而Klaviyo正是推动这一规模化转变的可操作基础设施 [34] - AI使得交付高质量、个性化体验变得更加容易和普及，仅靠人类生成的内容和体验已不足以满足消费者日益增长的期望 [6] - 企业客户正在重新思考客户互动方式，他们需要一个能够统一整个客户关系的平台，以解决数据、决策和执行脱节导致的收入损失问题 [18][19] - 向自主、对话式和代理驱动的体验转变，其速度比几年前预期的要快，前方的机会巨大且令人兴奋 [24] - 2026年的收入指引已经“去风险化”，其中仅包含了来自最新AI和服务产品的最低收入贡献，将这些创新视为增强增长跑道持久性的嵌入式上行空间 [32] - 公司预计2026年营业利润率将继续扩张，业务模式使其能够在再投资于增长的同时实现盈利 [32] 其他重要信息 - 公司处理的客户互动数据：2025年处理了0.5万亿次客户互动，涉及80亿个消费者档案，转化为37亿个每日信号 [10] - 客户成功案例： - Adore Beauty使用营销代理后，邮件打开率提升50%，每次活动收入增长40%，团队无需增加人手即可运行更多活动 [12][13] - LifeStraw使用客户服务代理后，AI推荐产生的销售额增长111%，平均订单价值增长超过100%，过去90天解决率达75% [14] - Cymbiotika在假日季使用细分工具，邮件发送量同比减少31%，总收入却增长44%，单收件人收入几乎翻倍 [19] - Proper Hotels迁移至Klaviyo后，CRM收入同比增长超过200% [21] - Half Magic品牌将营销、服务和数据分析整合到Klaviyo后，重复购买者增加5倍，自动化收入12个月内增长110%，相关订单的平均订单价值提升2倍 [29] - 公司内部也在积极应用AI，显著提升了开发速度和内部生产力，使产品工程团队能够以5倍、10倍甚至20倍于以往的速度进行构建 [79][80] 问答环节所有的提问和回答 问题: 个人资料（profile）强制执行变更对第四季度业绩的影响是什么？短信（SMS）业务表现如何？[37][42] - **回答**: 净收入留存率（NRR）有三大驱动因素：1）电子邮件和短信产品使用量的增长（最大贡献）；2）短信、营销分析和服务等新产品的交叉销售；3）2月份实施的个人资料强制执行变更（影响最小）[40]。公司更自豪的是客户通过使用自动化和高价值信息，实现了每条信息高达10倍的收入提升[40]。短信业务表现非常强劲，公司正在经历从SMS到RCS（富通信服务）的过渡，这将支持更丰富的体验，如品牌账户、嵌入富媒体、轮播图，甚至直接从短信内完成操作，该渠道潜力巨大[42]。同时，WhatsApp已全面推出，虽然在国际上使用更广泛，但模式相似[44]。客户代理（Customer Agent）现已直接集成到短信和WhatsApp中，推动了这两个渠道的使用量[45]。 问题: 关于服务（Service）业务机会，能否提供不同客户群体（SMB、中端市场、企业）的采用和参与趋势？2026年指引中包含了多少服务业务的贡献？[47] - **回答**: 公司相信每个企业都将拥有数字代表（客户代理），Klaviyo因其拥有的实时客户数据和处理能力而处于有利位置[48]。采用范围从创业者、SMB客户一直到中端市场和企业客户[49]。客户采用的两个主要限制因素是：1）如何训练代理；2）对回复质量的担忧。公司正在通过技术解决这两个问题，例如提供开箱即用的高质量代理，以及生成模拟对话让客户对质量放心[49][50]。关于指引，2026年展望中仅包含了服务产品的最低贡献，将其视为模型中的嵌入式上行空间，随着产品采用周期的推进，贡献会逐步增加[51][52]。 问题: Klaviyo拥有的专有上下文（数据）是其护城河，限制其他LLM或AI原生公司通过API复制或访问这些上下文从而削弱公司优势的因素是什么？[55] - **回答**: 公司的优势源于两点：1）**数据**：公司拥有庞大的专有数据集（去年处理0.5万亿数据点，历史累计数万亿，每天新增近40亿个信号），这些数据不仅包括客户行为，还包括客户与Klaviyo驱动的体验互动的反馈，用于通过强化学习等技术自我改进[56][57]。2）**基础设施**：数据库专为实时用例设计，能够以毫秒级延迟存储、索引和提供数据，与确保合规性、选择正确渠道并嵌入个性化的消息传递基础设施相结合，这构成了公司的结构性优势[58]。 问题: 新任联合首席执行官Chano Fernandez的背景更偏向企业级市场，他将如何适应并助力Klaviyo（传统上更侧重SMB）的业务？[60] - **回答**: Chano Fernandez的贡献将集中在两个维度：1）**拓展企业业务**：利用其扩展企业技术业务的经验，抓住B2C CRM类别转型的机会。公司目前拥有史上最大的企业销售管道，去年ARR超过100万美元的客户数量翻了一番，并且正在投资于市场领导力、合规和治理以服务企业客户[61][62]。2）**运营强化**：专注于利用AI提升内部生产力，加强产品、工程和市场营销之间的运营协调，在保持决策和执行速度的同时，使业务扩展更具可预测性[62]。 问题: 请谈谈与埃森哲（Accenture）的合作关系，他们看中Klaviyo什么，公司如何利用他们的影响力来发展业务？[64] - **回答**: 在AI时代，构建由AI设计和交付的客户体验需要新的技能和服务，全球数以千万计的企业，尤其是大型企业，需要帮助来采用这些技术[67]。埃森哲正在围绕营销重塑和服务重塑提供服务，他们需要强大的AI解决方案作为支撑，并将Klaviyo视为提供端到端客户关系体验、解决现有系统碎片化问题的优秀合作伙伴[69]。此次合作对双方都至关重要，随着公司向企业市场迈进，与埃森哲这样的合作伙伴联手将是关键[70]。 问题: 如果营销人员越来越多地通过ChatGPT等界面与Klaviyo交互（进行工具调用），如何确保用户知道价值由Klaviyo提供，并且经济利益归属于Klaviyo？[72] - **回答**: 公司的核心优势在于其基础设施——如同F1赛车的引擎，专门为海量、实时的消费者互动而优化[73]。客户不愿替换Klaviyo系统，因为其投资回报率（ROI）非常高，他们不想错过由此带来的卓越客户体验和收入增长[74]。AI（包括公司自有的代理和未来可能接入的其他代理）就像是这辆车的“驾驶员”，它们会更多地依赖Klaviyo的底层引擎和基础设施来运行，因为AI使得执行成本更低、质量更高，并且公司能够将个性化上下文在最后一刻注入，从而带来显著的业绩提升（如打开率提升50%，收入类似增长）[75][76]。在最好的基础设施上运行营销或客户服务代理是合乎逻辑的，因为这直接关系到为客户企业创造的收入和美元价值[76]。 问题: 运营支出（尤其是研发支出）增长显著放缓，主要是由于内部效率提升还是招聘时机问题？未来应如何看待？[77] - **回答**: 自去年秋天以来，公司内部推行“AI优先”计划，极大地提升了生产力[79]。AI使产品工程团队的开发速度大幅提升（5倍、10倍甚至20倍），并且让非工程师员工也能通过编码代理参与内部系统建设[79][80]。展望未来，公司对营业利润率轨迹感到满意，作为一个高增长公司，能够在进行高回报投资的同时实现盈利扩张，并且以更高效的方式构建和扩展业务[81]。 问题: 考虑到市场领导层的变动，公司今年如何构建和激励市场团队？指引中是否因此包含了任何保守因素？[83] - **回答**: 市场团队变革的重点是加强执行的严谨性和纪律性，同时抓住传统CRM系统碎片化体验带来的市场机会[84]。激励机制与公司的消费和结果导向模式保持一致，重点关注为客户带来的Klaviyo归因价值（KAV）[85]。新任联合首席执行官Chano Fernandez已深度参与业务，对变革计划有清晰认识，公司对这些投资带来的回报充满信心，并已将其纳入营业利润率持续扩张的展望中[86][87]。 问题: 关于客户和营销代理的采用，能否分享任何采用率指标？预计未来几个季度有多少客户会至少进行试点测试？[89] - **回答**: 公司暂未分享具体的客户采用百分比，但表示增长迅速[89]。一个关键数据点是：对于采用营销代理的客户，AI生成的活动已占其营销活动的一半以上，且效果更好[12][93]。公司正在解决客户在训练代理和信任度方面的障碍，就像早期教育客户进行个性化营销一样[89]。随着产品成熟和市场团队努力推进，预计未来大部分客户将主要依赖AI代理来使用Klaviyo[90][92]。已有案例显示，采用服务代理的客户在60天内实现了74%-77%的自主解决率[93][94]。 问题: 大型客户（ARR > $50K）新增非常强劲，其中多少来自交叉销售，多少来自新客户获取？[96] - **回答**: 大多数大型客户新增属于净新客户获取（新徽标），随后他们会随时间推移进行扩展[97]。增长动力来自两方面：1）改进销售实践，更关注管道、资格认证等领先指标；2）加强销售、产品与工程团队之间的协调，以清晰阐述价值主张并缩短价值实现时间[97]。此外，与埃森哲等合作伙伴的合作，以及在欧洲（如拜耳、Lindt）和全球（如TaylorMade）多个垂直行业赢得知名客户，有助于建立品牌效应和飞轮效应[98]。公司还在合规、治理和国际数据中心方面进行投资，以更好地服务企业客户[99]。