文章核心观点 公司宣布任命Ricky Fields为ibex Wave iX全球业务发展主管，其经验和能力将助力公司推进BPO 3.0战略，使Wave iX成为领先的AI原生CX平台，为客户创造价值 [1][3] 公司动态 - 任命Ricky Fields为ibex Wave iX全球业务发展主管，其将直接向Carl O'Neil汇报 [1][2] - Fields将推动公司新的市场进入战略，在各行业推广Wave iX [2] 公司优势 - 公司是AI for CX领域的领导者，管理数亿客户互动，提供商业洞察 [3] - 拥有超31000名员工，利用领先技术管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [6] 个人情况 - Ricky Fields有超25年在谷歌、HPE等公司推广变革性技术的经验 [3] - 其对重塑客户参与的热情与公司现代化传统CX模式的愿景相符 [4] 公司业务 - 提供创新的业务流程外包、数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [5] - 运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为多行业领先公司提供服务 [5]

文章核心观点 - ibex的AI驱动客户体验解决方案平台ibex Wave iX荣获第23届年度美国商业大奖技术创新成就类别的金奖，彰显其在为全球领先品牌转变客户体验方面的成功 [1] 公司情况 - 公司是全球领先的业务流程外包和AI驱动客户参与技术解决方案提供商，提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值的客户 [1][5] - 公司运营全球客户体验交付中心模式，在全球约有30个运营设施，利用超3.1万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [5][6] 获奖产品情况 - ibex Wave iX融合前沿技术和卓越的客户体验专业知识，推动真正的数字化转型，为企业提供先进的面向客户的自助服务能力，创造定制化的AI驱动客户体验解决方案 [2][3] 奖项相关情况 - 斯蒂夫奖在九个项目中颁发，每年收到来自70多个国家的组织的超1.2万份参赛作品，表彰全球各地工作场所的杰出表现 [4]